保安行为道德规范。
1、要求仪容整洁,仪表庄重大方。衣服干净、整齐、执勤或到商场巡检工作必须佩带员工证。
2、不得穿背心,拖鞋或是光脚进入商场公共场所。
3、讲究礼节、礼貌,坚持微笑服务是每一个安防员应有的表情,要树立敬业乐业意识。
4、对商户应表现出热情亲切、真诚友好。
5、做到精神振奋、情绪饱满、坚持服务第一、商户至上的原则。
6、不可因私人情绪不佳影响工作。
7、要注意自我控制,随时注意自己的言行举止。
8、在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情。
9、递交给客户物件时应用双手捧上。
10、对商户提出要求和意见要细心倾听,不要打断商户的谈话。
11、商户反应的问题,能处理及时处理,不能处理的用笔记录好,向有关领导汇报,并做好记录。
12、说话声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势。
13、不要开过份的玩笑。
14、说话要注意艺术,多用敬语。
15、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦商户。
16、在商户面前要避免说不字,设法为商户提供热情、周到、合理、满意的服务坚持礼貌服务用语。