东北xx大学网络教育本科毕业论文_网络教育本科毕业论文查重吗
东北xx学络教育科毕业论 上购物满程调报告 作 者 刘 洋 学籍批次 00303 学习心 连学习心 层 次 专升 专 业 电子商 指导教师 立夫 容 摘 要 上购物是电子商种表现形式它作种新兴购物方式出现日常姓生活必然有其引人处它以其方便快捷、价格低廉优被越越多消费者所选择。
然而消费者享受上购物由与便捷上购物方面投诉案件也越越多这些必然会影响上购物市场持续健康发展势头。
就是针对目前上购物方式利弊做出详细分析进而提出些见和建议希望使上购物流程更加规化。
首先概述了上购物发展历史然对从上汇总量关上购物消费者满程序反馈信息以及投诉案件加以详细分析着重指出上购物弊端方面提醒广消费者进行上购物提高警惕另方面呼吁社会及政府给予消费者定权益及消费保障力争使从事上购物企业不断发展壮迈进全球络化。
关键词电子商 上购物 目 录 、调得出基情况…………………………………………………………… （）目前关上购物现状……………………………………………………3 （二）目前关上购物顾客满程…………………………………………… （三）目前关上购物存问题……………………………………………… 二、针对基情况深入分析问题成因…………………………………………5 （）商品质量难以保证……………………………………………………………5 （二）上购物安全性不高…………………………………………………………5 （三）商品配送方面存问题………………………………………………………6 （四）售质量不佳……………………………………………………………7 （五）信用制不健全………………………………………………………………8 三、上购物市场发展趋势…………………………………………………8 （）提高商品质量…………………………………………………………………8 （二）提高上购物安全性………………………………………………………9 （三）减少商品配送方面容易出现问题………………………………………9 （四）保证售质量、加强对企业商业伦理道德教育…………………9 （五）建立健全信用制加强消费者保护权益…………………………………9 四、总结………………………………………………………………………………0 附录 ………………………………………………………………………………… 参考献 ……………………………………………………………………………3 关上购物满程调报告 人类利用电子通讯方式进行贸易活动已有几十年历史了。
早0世纪60年代人们就开始了用电报报发送商件。
70年代人们又普遍采用方便、快捷传真机代替电报人们开始采用（电子数据交换）作企业商应用技术这也就是电子商()雏形。
上购物是电子商基础表现形式随着我国络飞速发展上购物也我国悄然兴起。
九九六年位加拿商人他北京通燕莎友谊商城购买了景泰蓝“龙凤牡丹瓶”创下了国次络购物纪录()国“络购物”也由起步。
北京、上海、广州、武汉等多城市出现销售络地局域热潮包括向型城市商场提供络以便开展“上购物”新业。
迄今止国上商店已超600从上商店里人们几乎可以买到任何商品到、盒磁带至部汽车、所房子林林总总应有尽有。
民消费、消费能力和接受能力上也都渐趋成熟上购物已成了人们追现代生活标志。
就这样国络零售业历了番摸爬滚打已逐渐形成了己络销售市场。
不可喜笔者也发现部分民对上购物这新兴事物也抱有怀疑态令他们担忧就是购物安全和商品质量问题与上购物方面投诉案件越越多这些势必会影响上购物市场持续健康发展。
由可见我国上购物还有待进步完善这样才能使上购物成当今代不容置疑消费趋势。
、调报告得出基情况 日前笔者对部分校学生、教师以及社会上从事络工作人员进行了问卷调调问题共分五题目（详见附录）分别从上购物原因、用户选择商品配送方式及用户认目前上购物存问题、对上购物是否满以及提出建议五方面进行调人数总计30人调结可以概括如下三张图表所示 ________________________________________________________________________________ () (lr r)是指买卖双方依托计算机络(主要是指r)。
按照定标准所进行各类商贸活动。
电子商是种依托现代信息技术和络技术集金融电子化、管理信息化、商贸信息络化体旨实现物流、金流与信息流和谐统新型贸易方式是贸易活动全程电子化、络化和数化。
()唐进华>00年国新世纪 图 上购物原因 从上购物原因（图）调结得出 选择接受上购物民占58% 选择接受节省民占63% 选择接受操作方便民占57% 选择接受节约费用民占8% 选择接受价格便宜民占33% 选择接受质量民占% 选择接受稀有物品民占6% 从上述调结我们可以看出选择上购物选择节约和操作方便分别占63%和57%这说明随着生活节奏加快人们越越希望拥有简单快捷购物方式。
图 用户选择商品配送方式 从用户选择商品配送方式（图）调结得出 用户选择送货上门占% 用户选择普通邮寄占% 用户选择占6% 用户选择航空、铁路发运占% 用户选择其它占% 从上述调结我们可以看出用户选择送货上门占%这说明人们多希望可以直接拿到物品而不耽搁己并且可以当面检所购物品。
图3 用户认目前上交易存问题 从用户认目前上交易存问题（图3）调结得出 用户选择质量无保障占37% 用户选择安全性无保障占% 用户选择售无保障占0% 用户选择付款不方便占0% 用户选择信息不可靠占3% 用户选择送货不及占6% 从上述调结我们可以看出目前两严重问题是商品质量和安全性。
可见人们对厂商信誉有很担忧。
除外笔者还了近期上关上购物现状、满程以及存问题现归纳如下 （）目前关上购物现状 项调表明国上购物民般龄年以上占总数9％其3～年龄多。
显然上购物人群首先要具备对络这样新兴传媒充分了知其利弊然才敢做出行动。
另项全球性调表明倾向上购物是年人。
分析认这与年人收入颇高工作又较繁忙有关。
几乎所有国和地区35～岁民都比6～岁或55～6岁民更可能上购物。
（二）目前关上购物顾客满程 据显示年上购物人数只有上人数03％而其满只有36％。
而今年前半年调显示上购物人数则占了上人数近0％ 7月底消协公布了今年上半年全国35、9635投诉情况。
上半年全国消协组织共受理投诉37件比年期下降了75%但投诉上半年上升幅达到8%。
（三）目前关上购物存问题 上购物虽然给我们提供了方便快捷购物环境但是也些存些问题以下是笔者收集关上购物型案例 ．毛先生某购物上购买了些生活用品由购物要毛先生将己些相关信息留该上几天毛先生信箱里常收到各种商品推荐信息各式各样络垃圾邮件给毛先生日常生活增加了不少麻烦。
．山东临淄林女士论坛看到落款“宏柯销售络”推销广告声称低价销售欧莱雅化妆品如假包换。
林女士便选购了价值00元产品并当天下午将钱款寄往该公司。
多月林女士收到了该公司寄化妆品打开看却发现并非己原先订购物品而是另款价值只有60多元国产化妆品。
3．宁夏贺兰县李老师易趣上通交易平台购回了台二手摄像机开包检却发现寄物品和上描述有很出入缺少多项功能和装置而且试拍就不能再通电了。
李老师要退货情况下向当地工商部门投诉得到答复是“无人”。
李老师又到易趣管理员希望能够得到管理员说该销售商易趣上广告属非法链接他们也无能力。
．有位住上海消费者通浏览页从设计得相当美观电子商店选购了台喷墨打印机。
天这电子商店派人将台包装得十分精美打印机送上该先生收到打印机即拆箱检见型、色泽正是己早先选定那种就欣然付款而对方则给他张计算机打印价格单。
开始几天打印机工作正常但半月就出了毛病除了卡纸外喷出迹也是深浅不匀。
该先生按照说明上码打电话与这公司系却被告空。
5．周先生仅花了3万多元就上买下辆奥迪轿车。
无独有偶运气还有颜先生他上也仅花了800元就“口价”竞拍得到辆苏州金龙33座旅游客车。
但他俩遭遇几乎如出辙卖反悔了。
两人不约而地分别向当地法院起诉结是周先生诉请被法院驳回而颜先生诉讼则以调结案。
综上所述笔者总结出目前上购物现状、民上购物满程以及存问题 ．上购物国处刚刚开始阶段仍有很多民无法接受。
．轻年民对上购物接受比较迅速并且愿尝试。
3．对人信息保密力不够人们上购物常会遇到到己L、庭住、电话等被购物泄露出给人们日常生活带了很多麻烦。
5．上购物商品存很质量问题由其进货渠道上不能严格把关导致上商品质量差。
6．部分商售体系不够健全上所售商品无“三包”情况有发生旦消费者上订购商品出现质量问题与生产厂相推卸责任修、退、换都很难实施结造成消费者有苦无处诉。
7．上购物信用制不健全有待进步完善。
二、针对基情况深入分析问题成因 上购物作种新兴购物方式出现日常姓生活必然有其引人处。
喜欢上购物民认用完成购物不仅节省了免除了舟车劳顿还有机会买到地市场难觅商品。
对些追新奇白领族、学生族说这还不失种尚消费方式。
对倾向上购物是年人说他们收入颇高工作又较繁忙所以也非常热衷上购物。
不愿使用上购物人则表示担心是商品质量难以保证其次还包括上购物安全问题、商品配送方式问题、售质量问题以及上购物商信用问题等等。
所以说上购物若想成新代购物趋势主流必须深入地分析它成败与得失现就让我们冷静地分析下上购物近况不佳原因吧。
（）商品质量难以保证 众所周知质量是消费者购买商品和所关核心因素而目前不少消费者实际得到商品并不是上看商品产品品质也常出现问题还常碰到以次充、出售假冒伪劣产品情况不按约定信息提供商品现象也屡见不鲜。
我国目前还处传统计划济向市场济型期工业还比较幼稚很多产品缺乏相当竞争力产品质量参差不齐。
外加部分营者商业道德水平低下造成市场秩序混乱消费者对商品信任很差。
所以很多消费者信奉“耳听虚眼见实”观念宁愿多费些商店购买东西即使这样也往往会买到假货造成很多纠纷。
虽然足不出户轻鼠标便可通计算机屏幕浏览上商店各种商品然再输入己庭地和数量等便会有人将选定商品送上门。
但由交易程虚拟化消费者事前无法看到商品实样和质量只能通上宣传了商品信息上购物营者处强势地位。
如便更加了消费者权益受损可能性。
使得民对上购物可靠性产生怀疑。
这因素严重制约了上购物开展。
（二）上购物安全性不高 ．人隐私权受到威胁 随着电子商发展, 商不仅要抢夺已有客户, 还要挖掘潜客户, 而现有技术不能保障上购物安全性和保密性。
．对上支付机制缺乏信任感 现阶段上购物缺乏有效络支付手段和信用体系支付程消费者人和信用卡密码可能会被窃取盗用有还会遇到虚假订单没有订货却被要支付货款或返还货款使消费者望而生畏。
通广泛调淘宝发现很多用户知道上购物优但让其不能完全认可主要因素就是担心络支付安全性。
因没有行有效络支付手段是无法让民对上购物充满信任感。
3．对虚拟购物环境缺乏安全感 对虚拟购物环境心存戒备是上消费者普遍心理。
电子商环境下, 所有企业上表现和虚拟环境, 络商店很容易建立,也很容易作假,使消费者心存疑虑。
他们多数人都遭遇诸如信息、产品质量、售及厂商信用不可靠等问题。
．用户身安全识淡薄 部分民不信息加密不更换登陆名因上不法分子便有机可乘。
这就要靠政府或些机构组织些活动做宣传让上用户提高己安全识。
（三）商品配送方面存问题 商品配送是上购物重要环节如没有相应商品配送上购物就不能够进行有效运作也不能够产生规模效应不能够消费者提供满终使消费者对上购物这样种先进商业运作方式产生怀疑和失信任,终对它丧失信心。
提供上购物致可以分两种种是电子商店即营者建有己直接对民出售商品；另种是电子市场即由提供销售平台允许不公司甚至人这平台上对民售卖商品比如新浪电子商城、63跳蚤市场等。
前者多采用营方式己建仓库直接卖东西当当店、卓越等都是如由缺乏成熟覆盖全国围物流体系主要委托形形色色快递公司或邮局承送商品很难避免交货延迟现象。
者这交易平台上营者既有公司、企业也有人良莠不齐变化很。
．配送管理系统不完备 交货延迟甚至交款没有收到所商品或是目前上购物配送管理系统存而且是让消费者深感不安问题。
相关调数据表明有约五分(0%)地民表示曾有络上订货并且付款但却收到货品历。
业人士指出国尚缺乏系统化、专业化、全国性货物配送企业配送销售组织没有形成套高效、完备配送管理系统这毫无疑问地影响了人们购物热情。
．对低效配送缺乏保障感 我国现还缺乏高效成熟社会配送体系,商品配送周期长、费用高、准确率低。
我国仓库周率仅发达国30% , 而差错率几乎是发达国3 倍。
3．“货到付款”受青睐发票问题须重视 现上商店采用“送货上门货到付款”。
但也有部分上商店“送货上门货到付款”没有给消费者发票或发票金额不足要消费者提醒补寄给消费者带很多麻烦。
．物流配送重视 对上商城说, 进行络营销就要保证商品短由近分销送到消费者手, 这必须要靠现代化物流配送体系完成。
上海某报几位记者曾作次亲身体验。
他们向称“上销品茂”型商业定购了几件货物。
这络公司原宣称所定货物半天送到而实际情况是两天都没有回音更谈不上送货。
这几位记者不仅感叹上购物犹如麦哲伦远航“海茫茫彼岸难寻购物不比上街轻松”。
因某种程上保证物流配送及和准确是有关部门要引起重视。
物流配送这环节技术因素也是方面问题而是否具有良商业伦理对消费者实行种真正责态也是物流配送当非常重要因素。
（四）售质量不佳 ．购物容易退货难 上买东西“购物容易退货难”现实直都存。
有些上商店要退货商品保持全新状态并以原始包装退回若不如很有可能无法退货或遭遇额外收费。
许多还退换货规则明商不责退货邮等费用若商品退货运送途损坏或遗失切由消费者己责等。
无法赢得更多消费者由退货机制不完善上商店营商品类型也无法“花齐放”总说上商品目前还徘徊化妆品、礼品鲜花、数码类产品、音像籍等几类对更多老姓说上卖东西还都是“奢侈品”上商店深入千万户目前几乎是不可能。
对很多越越挑剔消费者句“恕不退换”就能把人吓退。
．“三包”形虚设 上所售商品无“三包”情况有发生旦消费者上订购商品出现质量问题与生产厂相推卸责任修、退、换都很难实施结造成消费者有苦无处诉。
而且些络商还采取格式化契约条款给消费者提供只是或不选项对详细容消费者根不清楚。
很多消费者被夸其词广告所吸引没有多考虑售这些因素当所买商品发生质量问题才悔莫及。
由这些因素存使得部分消费者积极性都受到了严惩打击。
这问题谁得更谁就能取得更成功。
近日笔者从上看到则标题“某元钱买沙发成骗局 上购物还须谨慎”报道说消费者某以元价格竞拍到具公司生产沙发但竞拍成功该公司却称搞拍卖只是其用吸引买种宣传不算数。
笔者看感慨甚多让我们看到国上购物市场还不完善今天依然存不少害群马了己利而做出损害消费者利益事情造成极坏影响把上购物国民众心刚建立不久热情打消不少上购物诚信问题再次暴露出因除了千方计提高商觉诚信营识外应尽快制定出套诚信体系约束不法奸商完善相关法律法规规商诚信营。
现有法律框架是基传统有纸贸易而制定而随着上购物等电子商活动日益活跃出现了些新情况、新问题。
应通法律法规建设对上交易程序、效力以及参与交易各方权利、义做出明确细致规定打击虚假宣传、兜售假冒伪劣等欺诈行保护消费者合法权益推动我国上购物市场良性发展。
易得数码商城（什么成立年多里就成国数码上商城其诀直接与诚信相关。
其成立不久就成国消协指定先行赔付电子商通三方权威认证和监督给上购物消费者吃了定心丸消费者心树立了诚信营也国电子商诚信建设开启了前进门想必易得能有今天成绩心知肚明了也难怪易得掌门人郭洪驰黄鹤楼电子商峰会上曾反复强调“诚信是电子商发展程要问题”。
我们相信只要电子商营者起认识到诚信重要性共携手共筑上购物诚信体系营造安全、诚信消费环境上购物明天定会更加辉煌。
三、上购物市场发展趋势 络技术对当代社会所起推动作用是有目共睹而基这种技术上上购物也势必很程上改变人们生活方式随着络环境发展上购物这概念已逐步被市民所接受正走入越越多人生活它影响下消费环境和消费识也得到有效地改善。
据调城市已有3．％消费者采用了上购物模式超邮购模式虽然与其它非传统购物模式——电视、电话购物和直销模式相比较现选择率相对要低些但从消费者选择趋向看上购物具有不可视增长潜力有6．5％消费者会采用上购物方式其潜成长率接近倍。
虽然上购物还有赖以与产品质量依托但以顾客导向上购物是不容置疑消费趋势。
了能使上购物更加活跃商业舞台上成新世纪购物趋势主流笔者提出以下几建议 （）提高商品质量 商要确保上所示商品信息与实物相杜绝虚假信息及任何误导消费信息。
因只有充分保证产品品质限地维护所销售商品质量使民放心购买络上销售每件商品和每项才能增强民对络产品和品质信心才是使商提高信誉获得发展。
（二）提高上购物安全性 安全性提高是促进消费者通零售商进行线购物关键因素。
提供上购物安全措施主要包括确保消费者人信息安全保证消费者不会因上购物而收到垃圾邮件以及信用卡线交易提供额外安全保护措施等。
（三）减少商品配送方面容易出现问题 配送环节方面提倡“货到付款”尽量建立上商店身配送体系发展己送货队伍送货人员可采用些年轻人骑行车上门收费然再将货款电汇回。
供应商配货不及有容易出现缺货情况；应提高配送环节技术含量。
支付环节方面络安全有待加强；货到付款出现零、发票缺失现象比较严重也有待改进。
（四）保证售质量、加强对企业商业伦理道德教育 上购物营者应尽量做到“人性化”可以创建 ×7 模式( 每周7天、每天 顾客)重培养顾客安全感与信任感也可采用含蓄方式建立上社团并社团建立情感纽带等。
商业伦理建设也是项十分紧迫工作它对目前国市场济规化运作起着至关重要作用。
建议行业协会和政府有关部门做量基础性工作重建合市场济、积极向上新济状态下商业伦理。
（五）建立健全信用制加强消费者保护权益 建立良企业形象和品牌形象, 通良信誉取信顾客是满足消费者安全要根措施, 是上购物成功前提和基础; 另外, 建立完善信用机制, 提供公平规法律环境, 搭建优越技术平台, 健全相应络配套体系也是上交易安全化必要保障。
上购物要取得突破商定要讲诚信这样才能增加商与广消费者对上购物信任感。
另外针对目前上购物活动开展势头,政府有关部门应该积极研究上购物特迅速制定出有针对性法律、法规和政策以规上购物活动, 保护消费者权益提高上购物水平。
确保以上五建议上购物营者还要兼顾其它些细节比如交易流程不够清晰对初次购物民是很限制因素；商品介绍不够详尽细致有些缺少图片或者图片提供无法直观了商品特性；连接速太慢要对硬体设备升级和扩容。
尽管上购物存着利弊两面性但是只要消费者能够仔细识别上物品真伪把握购物分寸正确合理地参与络购物流程那么部分问题就可以得到有效避免。
以下是笔者提醒广消费者上购应几问题 ．定要选择规模较、信誉较、品牌较响并且要有国际域名登记。
．选择上有信誉介机构助购物不应与没有把握上销者进行直接交易并且要保留对话录音。
3．选择己居住所地对比较生疏要有充分防措施。
尤其对声称是境外更要提高警惕有条件可以询该营质。
．如所选物品由人卖出售则买定要尽量要手交钱手交货货物送到检验收无误再付款。
尤其对电器、音响、音像制品、手机等物品买定要仔细检。
5．尽量采取货到付款方式。
6．商品送到应有无质量保证、保修凭证等取购物发票或收据以便遇到所购商品与广告宣传不致要退货。
认真检商品是否合其样品展示特征有无“缺斤少两”和残损。
当己权益受到侵害要及向工商部门投诉。
如对方涉嫌诈骗要及向公安机关报案。
四、总结 总目前我国上购物尚成气候并不是因这种形式没有生命力而是尚处发展程必阶段。
我国各级政府和有关部门对信息技术关和扶植力是有目共睹络是界新宠而电子商则可以说是重重目前不景气其实是些外部暂因素造成而这些诸如上人数电信收费类外部条件总趋势必然是朝着积极方向发展。
发展速是远远超国民济平水平。
某些因素进步刺激下还有可能达到几何级数增长。
我们有理由得出以下推论了番艰苦努力上购物空前繁荣离我们已不远了。
希望我们政府、企业、管理学和广消费者携起手,共努力,使上购物这新型商业活动蓬勃开展从而有力地促进国济新轮发展。
让我们做得更忠心祝愿国电子商路越走越宽广。
附录 关上购物满程调问卷 表 用户基 性别 ．男 B女 年龄 6－岁 B5－3岁 35－岁 5－59岁 高学历 高及以下 B科专科 硕士及以上 近 次上 购物购买 产品 、软件、线音乐、电影 B 手机、电脑、珠宝、首饰 天气预报、股市报价、手机短信息 投咨询、住房贷款、保险 鲜花礼品、刊 其他有形商品 G 其他无形商品 其他 问题 ．选择上购物原因是什么？（可多选） 、接受上购物 B、节省 、操作方便 、节约费用 、价格便宜 、质量 、稀有物品 ．上购物喜欢选择哪种商品配送方式？ 、送货上门 B、普通邮寄 、 、航空、铁路 、其它 3．认上购物当存问题是什么？ 、质量无保障 B、安全性无保障 、售无保障 、付款不方便 、信息不可靠 、送货不及 ．对所历上购物是否满？（简答） 5．请提出对上购物建议和见（简答） 参考献 ．唐进华《建立安全络购物应用环境》00年0月日 ．张卓其史明坤《上支付与上金融》东北xx学出版社00 3．史 达《电子商与络济》东北xx学出版社00年 ．姜旭平《电子商与营分析方法》国人民学出版社000年5月 5．姜旭平《电子商实用全》印刷工业出版社00年月 6．陈月波《电子商概论》清华学出版社00年8月 7．陈汉《电子商物流》机械工业出版社005年 8．司林胜周宏《电子商案例分析》重庆学出版社00年9月 9．耿军《电子商实》机械工业出版社005年 0．张宽海《上支付结算与电子商》重庆学出版社00年7月