小窗口实现大服务
政务服务中心给我们带来很大方便，各项服务齐全，办理各种手续快捷，缴纳费用正规，机关干部如今‘围着群众转’，服务态度很好，办事效率很高！”4月26日上午10时，郭瑞来到镇康县政务服务管理局政务服务大厅“五险”服务窗口，不到30分钟，工作人员就为15名工人办理了医疗保险、生育保险、失业保险的所有手续，郭瑞一脸兴奋。
郭瑞是勐捧镇中心卫生院的工作人员。勐捧卫生院共计聘用了15名合同工，往年郭瑞到县上为他们办理医疗保险、生育保险、失业保险，要花上2天的时间，还要在县城住上一晚，花费大量时间和资金不说，有时遇不到办事人员，还要等上好几天，或者得重新跑一趟。自从县政务服务管理局在政务中心窗口推出“五险”办理一条龙服务后，郭瑞的烦恼就消除了，过去要2天才能完成的工作，现在只需30分钟就能完成。“高效、热情、便民、阳光、透明，这是我们在这里办理各种业务实实在在的感受！”郭瑞高兴地说。
从“2天”到“30分钟”，看似简单的数字变化，折射出政务服务中心着力打造高效便捷服务平台，让“小窗口”实现“大服务”的崭新理念。
“五险”办理一条龙服务，是镇康县政务管理局在全市首家推出的一项为民便民利民举措，这仅仅只是该局为民便民利民的一个缩影。
除了“五险”办理一条龙服务外，该局还在全市首家推出了一系列为民便民利民措施：婚姻登记一条龙服务，企业注册登记一条龙服务，水电费、网络费、物业费收缴一条龙服务，信用社收费入驻服务大厅……人性化的服务态度让办事群众高兴而来、满意而归，规范化的服务流程则让办事群众享受到方便、快捷、热情。24个职能部门、26个服务窗口、106项覆盖全县所有的行政审批事项，政务中心成为镇康县为民便民利民服务的一道亮丽窗口。 抓好一处“眼”，做活满盘棋。在打造高效便捷服务平台这盘棋中，关键的“棋眼”在哪？
“关键是要有超前、创新、人性的管理机制。”县政管局局长吴志强深有感触地说。
走入政务服务大厅，每一位前来办事的群众都可以看到一本《镇康县政务服务管理局制度汇编》和《镇康县政务服务中心窗口服务指南》。按照首问负责制、限时办结制和责任追究制的要求，建立完善工作流程、审批流程时限表、服务规范等一系列制度；从近20个方面，以书面形式对窗口各岗位工作给予科学、规范的要求。
吴志强介绍说，为了最大限度地方便群众，提供高效便捷的服务，县政务服务管理局还不断创新管理理念，不断在提高服务水平、服务质量和服务效率上狠下功夫，努力构建“链条式”服务方式，积极推出AB角工作制、窗口预约服务、窗口亲情服务、全程代办服务等服务方式，做到急事急办、特事特办；开通并联审批“绿色通道”，最大限度方便办事群众和入驻企业，加快建设网上政务大厅，确保投资企业、人民群众办理行政审批、公共服务事项能够通过网上政务大厅答疑、咨询、预约、传输、预审及审批。同时，按照“因地制宜、整合资源”原则，在全县 7个乡（镇）建立了为民服务中心、公共资源交易中心，74个村委会（社区）建立了为民服务站，实现了县、乡、村三级政务服务网络体系及县、乡两级公共资源交易网络体系的全覆盖。“14个行政审批部门40项行政审批项目、12个服务部门66项服务事项100%进驻政务服务中心，并实现部门对行政审批项目100%对窗口授权，真正实现了一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结。”。
“窗口形象好了、工作人员干劲大了、老百姓得实惠多了。”吴志强告诉记者一组数字，今年1至4月，政务中心接待办事群众22960项，办事20272项次，办结率达100%，接待群众咨询2688人次，群众满意率达90%以上；公共资源交易中心累计开展交易业务35场次，交易金额24563万元，节约资金250.2万元，国有资产增值137.7万元，居全市首位。