【坐席述职报告】员工个人述职报告范文
坐席租赁协议坐席租赁协议 总则北京xxx有限公司（下简称“甲方”）与xxx（下简称“乙方”）根据《华人民共和国合法》及有关法律规定着愿、公平、合法、诚信原则充分协商和友合作基础上就乙方租用甲方呼叫心平台建设呼叫心事宜签订协议。
该协议条款系双方共商定甲方租给乙方呼叫心平台并按乙方要实现电话功能。
呼叫心是种新型呼叫心提供方式包括了产品提供、平台维护和整合三部分是运用先进通信和计算机技术集构建高品质和高处理能力呼叫心系统通远程座席功能将座席分配给不企业使用并责系统运行与维护。
使用企业不用购买任何软件、硬件只采用租赁方式就可以根据要建立起己呼叫心。
呼叫心坐席是指乙方租用甲方呼叫心系统核心设备功能及坐席如场地、计算机、耳麦、接入r条件、络设备等设施由甲方提供。
呼叫坐席租赁容、 舒适写楼知名办公地、 可供客户选择办公空和坐席席数3、 前台配备齐全传真、扫描、复印、打印设备；代接电话、传真、复印、收发包裹提供可容纳3～0人会客室供接待客户按照要做客户接待、 提供宽带上并有专业人士责络定期维护、备份5、 前台客户引导——正规、气派前台提供客户指引和接待6、 客户突击上门也不用担心——上千平米现场办公室现代而气派验丰富专业前台从容应对“突发奇想”上门考察客户7、 可依托人工坐席开展产品售前、售、售例如投诉受理、用户回访、数据核实、会议邀请、电话营销、渠道管理、市场调研、电话预约、业拓展、技术支持、交叉营销、企业顾问、电子商、客户关怀、订单预订、疑难答等多项二 权利和义甲方权利和义条 甲方按照乙方要及所支付业租金提供相应坐席。
二条 甲方有权乙方超约定１５日支付业租金暂停止提供由给乙方带损失由乙方行责。
五条 甲方每月有两天对系统进行维护。
六条 电话费单算押付。
七条 0元坐席。
八条 应提前月进行协议续签。
乙方权利和义条 租用甲方提供呼叫心设备及功能并保证按协议约定缴费和方式足额缴纳各项费用若因延期或欠费造成系统断由乙方承担切责任。
二条 乙方保证所租用甲方呼叫心坐席仅供以开展日常业使用不用其它用途不得开展疏通和接非法话。
或以任何形式提供给三方如给三方是必须提前告知甲方并取得方可让。
三条 乙方仅具有坐席软件使用权甲方允许不得对甲方软件进行破、更改、复制、传播。
四条 乙方应保证身终端设备（包括不限话耳机、电脑、路由器）所采用络接入方式稳定性如因甲方坐席终端系统等身原因导致乙方不能正常使用呼叫心功能而带损失由甲方承担。
五条 乙方应妥善保管甲方提供ｖｐｎ帐、密码和坐席软件帐及密码以及通坐席软件操作和生成数据如因乙方管理不善而引发数据外泄、丢失、误删等由乙方行责。
三 协议标条 省级坐席地级坐席县（市）／区级坐席（可根据实际情况进行加减）。
四租用情况和费条乙方租用甲方呼叫心坐席及配套功能乙方对所选择容和 功能应行独立运作。
五 质量条 协议期乙方若提出坐席功能性化使用每次修改费用由甲方视实际情况要考虑是否收费用。
六 账结算条 协议甲乙双方发生所有费用以人民币结算和支付。
二条 结算周期以月付费周期系统开通前三工作日应足额缴纳费用。
四条现有电路、络条件下增加或减少坐席应当提前五日申请开通坐席业乙方按照每月应付坐席费用足额补齐。
五条当月0日前（含0日）退租坐席乙方按照每月应付电路和坐 席租费70％向甲方付费当月0日退租坐席乙方缴纳全月费用。
七 不可抗力条 不可抗力是指不可控制、不可预见、不可克事件包括但不限（１） 然灾害（如地震、洪水、雷击、火灾等）；（２） 战争或准战争状态、恐怖活动、戒严、骚乱等。
二条 协议生效由上述不可抗力因素造成坐席平台故障甲乙双方不承担违约责任但应及通知对方。
三条 不可抗力事件结束十日受不可抗力影响方应面通知对方否则对方可不予承担其遭受不可抗力影响并有权要受不可抗力影响方承担违约责任。
四条 不可抗力期乙方不产生任何费用；不可抗力结束合理期限合继续履行。
八 违约责任甲方违约责任条 由甲方原因造成坐席障碍又不能按规定恢复则甲方应减收乙方实际发生故障所应付租金（即实际故障天数x月租费用／30天尾数不满天按天计算）实际故障超十五天免收当月月租金。
甲方满足情况下没有按开通乙方所申请坐席每超天甲方应按乙方所交月租金5‰向乙方缴纳违约金。
乙方违约责任条如乙方不按协议有关规定如期支付相关费用则按照《华人民共和国合法》相关条款执行。
其它事项(请你关条协议双方任何方对对方其他损失和对方与三方纠纷不存任何责任。
二条协议双方任何方与对方协商而断协议则应向对方支付相当协议规定全部费用0%违约金并赔偿对方因遭受损失。
三条守约方按上述违约条款要违约方支付违约金应面通知违约方并说明违约金额违约方应收到通知三日将违约金支付给对方。
四条上述违约金计算应扣除七不可抗力因素所造成损失。
九协议变更与除条 协议履行程任何方有正当理由要变更或终止协议必须以面形式提前月向对方提出双方应签署变更或终止协议。
由终止协议带任何纠纷由双方协商。
二条 甲方以下条件下有权单方面除协议并提前五天面通知乙方乙方应按协议相关条款支付违约金 乙方得到甲方许可将协议全部或部分给三方； 乙方得到甲方许可将协议涉及坐席平台用协议规定以外用途；3 乙方利用协议涉及坐席业从事违法活动。
三条 如协议遇国政策、法规、规定发生重变化和不可抗拒因素发生使协议无法进行双方不承担违约责任共协商变更或除协议。
十有效期限条 协议有效期年双方法定代表或授权人签日起生效。
协议履行程任何方有正当理由要变更或终止协议必须以面形式提前月向对方提出双方协商致应签署变更或终止协议由终止协议带任何纠纷由双方协商。
十其它事项条 协议涉及企业机密甲乙双方保证不以任何形式向三方提供或披露协议容和与对方业有关及信息由泄密而引起损失由些方承担全部责任。
协商不成任何方可将争议提交签约地仲裁委员会依其仲裁规则仲裁仲裁裁是终局对双方有约束力。
三条 协议尽事宜双方可协商。
四条 协议式两份甲乙双方各份。
甲方乙方法定代表人（或授权代表）签法定代表人（或授权代表）签签约签约二呼叫心坐席岗位职责呼叫心坐席岗位职责岗位呼叫心坐席 （包括回访）岗位描述通电话方式指导b员工设备使用程所遇到常见问题答相关技术问题客户提供软硬件问题方案确保客户满。
通电话方式受理b员工设备软硬件故障报修做故障报修受理环节客户界面工作确保客户满。
岗位要、专以上学历计算机相关专业；、可以熟练独立完成组装；熟悉办公设备设备使用（如打印机、复印机等）；熟悉（98x）安装和使用；熟悉显卡、声卡等硬件驱动安装和故障排除；熟悉常用工具软件和主板b常规设置等；熟悉局域设置能够独立排除上常见故障；3、普通话标准口齿清晰具有很强沟通协调能力；听打录入速50／分钟以上；、具有良沟通、学习以及团队合作能力客户识强；5、能适应呼叫心排班及节假日加班安排（每天工作800——00）；6、有电脑产品相关技术支持和软硬件维修验者优先。
岗位质检岗位描述、协助制定呼叫心电话质量标准。
、监听呼叫心座席电话质量。
3、对不合质量标准座席进行别指导和培训。
、收集监听问题及反馈并形成监听质量分析报告;5、根据呼叫心现状和业提出质量提升建议及措施。
岗位要． 专以上学历语言表达能力强；． 熟练使用办公软件有使用llr系统验；3． 具有建立和优化质量监控系统和标准能力具有良贯彻执行评估系统能力；． 年以上电话心质检岗从业验者佳；5． 具有良人际关系和沟通技巧；耐心、细致具备技巧性说力；三呼出坐席管理规呼出坐席管理规 件下分享5llr作呼叫心门户秉承与行业分享宗旨希望得到下栽者继续发分享创造行业交流分享风气．下栽者收益者作回应请留言并希望可以发分享给其他１０人．希望常有机会上件与他人享,那么我们将更响应,使这里成充电学习,交流地5llr、 规制考核标准、 员工上班做与工作无关事情每发现次扣05分。
、 出入机房登记每发现人没有登记扣05分。
、 不能机房或休息室吃东西进入机房必须换鞋和穿上工衣每发现次扣05分。
5、 不能工作区打私人电话每发现次扣05分。
6、 公司、现场吵架、打架或声喧哗影响现场次序每发现次扣 分。
（并要赔偿）8、 任何形式怠工每发现次扣05分。
、 私改电脑设备、系统设置和安装软件私带软盘和光碟入机房每发现次扣3分。
、 每天要看人员是否全部登陆平台每发现扣05分。
3、 主管是否准把每天新公告传达到每位员工抽每发现次扣05分。
5、 进入机房工作半严禁离开座席每发现次扣05分。
6、 主管不配合工作每发现次扣05分。
7、 没有及报障、消障每发现次扣05分。
二、考勤制[rl][rl]、 抽责班前会主管考勤情况考勤以开班前会迟到准每发现人扣05分。
、 没有开班前会每发现次扣05分。
3、 每日迟到累计不能超出人每超人扣0分。
、 每天补休、请假人数不能超出3人每超人扣0分。
5、 每天上报当值人数与实际当值人数不每相差人扣0分。
6、 每组人员不能超人外出休且休每次不能超0分钟每违反规定次扣0分。
三、 客户建议、 客户建议、投诉没有及反馈每发现次扣05分。
四、 态、 监听发现人员态差（达到甲方规态要）每宗扣分每多宗加扣分。
3、 客户（电、信、上门）投诉 态差（达到甲方规态要）每宗扣分每多宗加扣 分。
、 宣传媒体报道（电视、电台、报刊）态差每宗扣3分每多宗加扣分导致不良相应法律责任。
5、 由态差导致客户投诉至省公司（电话、上门、信件投诉）每宗扣分。
五、 安全保密、 人员违规向他人泄露客户每宗扣分每多宗加扣分。
分工方应相应法律责任（包括支付相应法律诉讼费用）。
3、 人员由违规泄露导致媒体报道及越级投诉每宗扣5分。
六、 业培训、 班前会下达新业公告没有及下达每发现次扣0分。
、 质监每天发现问题必须由收到当天开始班前会学习发现无及作相应培训每发现宗扣0分。
3、 班前会不定期抽班员业水平熟悉程回答错误每题扣0分。
、 每星期四必须提交下周培训计划每迟交天扣分。
七、 现场管理、 现场管理井然有条发现现场秩序混乱每宗扣3分。
、 人员素质结构没有按合条款扣3分。
5、 业代表数量不足人应规定补足人员每少3人加扣分。
8、 每天000前上交前天工作日报分析给移动管理组每迟交天扣0分9、 每月5日前上交下月班表、每段上班人数给移动管理组每迟天扣分。
0、 及上报辞职人数及名单且每月3日汇总上报移动管理组每迟天扣05分。
、 不能按提交每项目总报表及报表分析每迟天扣0分。
、 接到每项目前要制定合理工作效率,不能达到标准二天00前上交原因分析报告,每迟天扣分3、 所有报表按移动组要填写必须真实、准确每发现次与事实不扣分。
八、 现场报障、 现场发生故障严格按照《报障流程》执行发现违反而延误了处理恢复每宗扣5分。
九、 合作性、 每月定期两次召开班长以上人员质量分析会议并会议两工作日把会议容纪要上交移动管理组每迟天扣0分。
、 不定期要上交报告缴交,每迟天扣05分。
四招聘 坐席代表 客人员单招聘职位描述知名电子类产品 座席代表要、专以上学历计算机、电子类、市场营销、电子商类专业优先；、熟悉电脑操作及操作掌握常用术语英表达方式3、普通话标准；沟通表达能力良；写能力良；、具备较强学习能力、客户识较问题处理能力有定承受压力能力；5、对电子类产品操作使用感兴趣具备常见电子类产品操作使用常识。
具备客工作验者优先。
6、听打速低0分钟。
职责、接听客户电咨询产品使用方法、售、投诉升级等工作；、及、优质地向客户提供咨询、询；3、受理及客户投诉记录客户建议；、完成公司要相应k；上班地北京市朝阳区望京和西城区西什库街3院工作早八晚六根据项目排班倒休制。
薪正式员工基工0元+住房津贴300元+绩效奖金00800实习生基工800元月绩效奖金00600元交通补贴00元 住房津贴300元（如入住公司提供宿舍住房津贴不另行发放给员工；如行住宿住房津贴随当月工发放）简历投递邮箱电话37506页协议共页五坐席员培训计划 档长沙县数化城市管理指挥心培训纪要0年5月6日心提升坐席员职业素质修养塑造良公形象创建和谐工作氛围彰显优雅职场风特从众传媒请有着丰富教学验张老师心全体坐席员进行了次以实用性原则容涵盖了心工作人员日常公交往活动所必各项基礼仪知识要电话礼仪公员职业着装规讲座。
礼仪是“礼”和“仪”统称它是指人际交往程人们相表达尊重、友以建立和谐关系目而遵从行方式、行准则和活动程序总和。
通学习员工们认识到职场仪容、仪表、仪态、仪式是每位工作人员必须觉遵守行规、行准则和活动程序它是身修养、综合素质外表现也是职业道德具体表现。
“人无礼而不生事无礼而不成国无礼而不宁。
”每位工作人员都代表着己所部门形象。
指挥心各项工作都与星沙城市建设城市管理有关它更是星沙市民了城市管理工作是否“科学、严格、精细、长效”窗口。
心日常工作使用电话接听市民投诉是另工作重电话礼仪就显得尤重要每位工作人员都应有“代表单位形象”识。
由电话里面只闻其声不见其人因而掌握正确、礼貌待人接听电话方法是非常必要市民通接听电话工作人员清晰、悦耳、吐清脆声音和亲切、优美话语能让市民真切感受到城市管理工作就是市民市民难。
反它直接影响着指挥心声誉影响着作体现明窗口指挥心公信力。
0年5月7日心提高工作人员普通话专业水平特从众传媒请有着丰富教学验王老师全体坐席员进行次普通话口语训练讲座并根据心工作人员部分是南方人特用对教学方法迅速提高心工作人员运用普通话交流水平。
普通话是“以北京语音标准音以北方话基础方言以现代白话著作语法规”现代汉民族共语。
作长沙人说普通话难处是舌头已适应了方言发音前鼻音、鼻音不分舌前音、舌音不分俗音和普通话音不致等学说普通话也是件不轻松事。
老师将普通话与方言口音对应关系列出整理对照。
我们再反复练习朗。
纠正句话句话朗位位关直到正确止。
通这次学习员工们认识到说普通话是工作重要组成部分己普通话水平还有待提高。
员工们学教也极地调动了员工学习普通话积极性学普通话说普通话心蔚然成风。
0年5月日心请城管执法队法制科彭健科长开展了城管执法相关条例培训。