售楼处销售接待工作管理规定[113786]

售楼处销售接待工作管理规定。

一、接待客户要使用文明用语，礼貌待客，语言专业化，接待规范化。

二、介绍小区情况要耐心、细致、周到，百问不厌，不讲外行话。

三、接待客户要详细填写客户记录表并做好回访记录。

四、客户到访要来有迎声，送有呼声。要不怕辛劳，有求必应，要拿客户当亲人一样对待，尤其客户在看房过程中的不便，我们要热心给予帮助。

五、接听电话要用普通话，对客户询问要做到耐心、详细、全面的考虑并做好电话记录。

六、售楼处及接待场所要窗明几净，整齐有序，售楼人员应统一着装，化淡妆上岗，衣冠整齐，讲究卫生，销售资料齐备。

七、不得利用工作之便向客户讨取好处，损害公司利益，对公司内部规定要严守机密。

八、本规定由营销部负责解释。

九、本规定自通过之日起施行。