浅谈零售户服务与管理
浅谈零售户与管理 【摘要】 近几年烟草业发展迅速几乎涉及到每领域但是市场竞争和利益驱使下部分零售户了获取更高利润空铤而走险市场上卖假或低价抛售现象有发生烟草公司信誉随下降了提高公司信誉净化和优化卷烟市场提高公司效益。
从卷烟零售户现状出发尽心探讨继而对零售户热心与规管理用以提高公司信誉获得更高利益简单对做总结。
【关键词】烟草公司 零售户 与管理 双赢 如今济高速发展现代化进程对我国烟草公司说关卷烟销售与市场管理问题上直都是难以难题这也是烟草行业直历曲折发展致命问题。
、卷烟销售现状及存问题 卷烟是现代社会上受吸烟者青睐烟草这或许是由其方便 原因。
作烟草公司说尽量把各类品牌卷烟销售出提高公司信誉做强企业保证国收入是我们作国企业终目。
也由这样要我们更要各种方式销售途径进行卷烟销售其长效和我们青睐就是以零售户销售终端销售途径让广零售户助我们向消费者销售和推荐各种各样卷烟品牌要维持这种销售途径就必须让我们和零售户达到“双赢”也就是让我们公司和零售户都能获得我们各都满利益以保持我们销售关系。
但这种销售关系也存着些问题主要有以下三方面其由客户引进乱渠道烟利用各地区价格差异冲击市场价格导致价格严重下跌客户获利水平减低从而使得客户抱怨不断客我矛盾不断激发；其二由乱渠道烟引进使因紧俏烟货欠缺而形成良品牌培育环境受到了破坏导致品牌培育速缓慢。
其三部分客户了获取更高利润空铤而走险出现些卖假烟现象严重影响到卷烟公司营以及形象、信任问题。
针对这样情形烟草企业不得不出台些管理措施管理和约束这些零售户加强零售客户管理。
二、零售商管理措施 （）卷烟零售户选择 市场环境下卷烟企业其下零售户多少以及零售户济效益能反映出卷烟公司营业额。
零售户质量、可信以及零售户数量多少都会直接或接影响 卷烟企业运作、以及对其与管理及市场营销秩序等问题。
那么我们该怎样对有限地域设定我们零售户数量呢？ 、确定零售户数目。
确定其数目就必须依据辖区人口数量、交通状况、济发展水平、消费能力、人口密等因素确定辖区许可证总数甚至对该区域每条街道量以及已售烟草零售都要调清楚因地制宜科学布局。
、确定零售户选择原则。
零售户选择原则我认就必须先遵循3原则是有利方便消费者购买原则；二是有利有效实施专卖管理原则；三是有利守法零售户盈利原则；另外还应该考察定规模商店、合销售烟草道德条件、满足可持续发展条件等等对些特殊地方要进行限制例如学校、儿童娱乐场所等等场所；因只有这样才会使得烟草市场稳定也使得零售户得到卷烟公司及管理从而获得更收益。
（二）卷烟零售户管理 市场竞争下身市场环境、营目标零售户也会追随济效益变化而变化这就会导致烟草公司与零售户业关系比较脆弱。
对烟草公司而言零售户是公司营销产品直接关系者零售户烟草市场变化刻影响着公司与其身双方利润效益。
因通加强对客户关系管理定期地进行考核设定标准给以定比例淘汰局部形成定程竞争这样不仅提高了销售额增加了利润率而且对市场及客户变化能做到有针对管理对卷烟市场规有放矢 保持渠道持续有效性和活力。
、拓宽消费者反映制。
因零售户市场济冲击下可能了追更高利益提高烟草价格或利用卷烟公司名誉销售假烟或搞些活动促销烟草（忽视公司对其得要）。
这种情况下卷烟公司可以通对卷烟消费者见反馈调事实情况从而规零售户日常管理工作。
对些严重违法零售户采取淘汰管理打造卷烟公司信誉实现社会、行业、营者、消费者 “四满 ”。
卷烟客户理对每零售户要建立长期档案动态管理和维护积累必要基础数据有针对性进行分析进行销量和诚信等级评定根据市场动态变动和每客户定订货数据依据测算出每客户定所卷烟数并根据其守法和配合管理程给予客观等级评价以作紧俏烟和订货总量分配依据。
对出现违法、违规行零售户实施次警告、两次降级、三次除处理。
从而达到整顿规卷烟市场济秩序保护国财政收入整合客观、优化市场布局目。
（三）对卷烟零售客户 现代社会营环境下管理和是并存更何况卷烟公司要结合管理与调整其公司与零售户关系。
这就导致了对某些零售户管理会举步艰难使些零售户 产生不满情绪。
那么对单产品要怎样使得卷烟公司零售户不离不弃呢？这种情况下就要加强对零售户烟草公司前线人就是客户理也就是烟草公司通以客户理心传递公司识和态给零售户售理念。
、强化基。
基也就是人们可以看到、感受到。
例如用微笑面孔面对零售户和零售户交谈候使用礼貌语言并耐心回答其些问题不与零售户吵架等等。
烟草公司要做到就是规公司人员形象因作“零距离接触”客户理要比别人做更更强。
、情感系。
我们可以客户生日、店庆、婚庆、康复及特别节日针对不客户利用电话、短信息、贺卡、邮件、鲜花等形式对客户表达祝贺、祝福和慰问。
把握住零售户心助提高客户辨别真假卷烟能力尽力助客户困难努力培养客户忠诚。
3、宣传和协调。
公司些相关政策要客户理及、有效向零售户宣传让零售户了公司销售信息合理优化库存获取更利润。
很多候客户理常常会接到零售客户相投诉或者相攻击话这样就影响到市场和谐气氛。
了进步完善客户关系客户理应该要做零售客户协调作用让零售客户获利达到共赢。
又如某客户有乱渠道进烟现象客户理应该及向客户释乱渠道进烟弊端乱渠道进烟将受到专卖处进行处罚严重销许可证、由价格下降导致身获利水平减少等方面；从而改变该零售客户乱渠道进烟想法。
总结 竞争今天市场上是种趋势特别金融危机影响下烟草市场也受到定冲击零售户市场动态变化刻关系到公司信誉与效益所以烟草公司应该加对零售户与管理优化烟草市场从而实现公司零售户济合作上双赢。