医院窗口服务心得
医院窗口心得 真快眼年素质教育学习已结束了 老师讲演列举了许多生动实际例子特别是老师提出医学 不断进步今天样级别医院技术水平差异不就会成患者选择医院首要条件。
可以说与沟通是医疗市场竞争十分重要筹码发展和谐医患关系,提高医院信誉就能赢 得广患者信任和赞誉。
作名药剂科成员每天医院药局窗口每天都要面 对许多形形色色患者。
有患者会说话啰嗦有会听不进释还耍脾气。
这就要我们具备良心理素质保持平和心态对待每位患者具体工作要有耐心、责任心、情心多些理和宽容对患者咨询与提问力释清楚要准确告知患者用药事项及告诉患者医生开据药物使用方法等。
药局是医院工作线是所有患者院就医必路 统体现了医院管理水平、医疗技术和水平药局窗口代表不仅是人更是整医院形象。
这样工作性质定了我们要以饱满热情端正工作态全心全患者并且要做到业熟悉干活快速、娴熟、不拖拉；态和蔼有问必答说清楚；工作应与各科室和各诊室医生及沟通、密切配合各诊室和各检部门医人员打前。
穿上白衣我们患者眼里就是神圣医工作者患者 产生依赖感也会对我们寄予很高要。
因我们作医工作者必须树立正确观念端正态刻把患者放到首位尽力助患者使我们窗口更亮让患者更满 医学不断进步今天样级别医院技术水平差异不 就会成患者选择医院首要条件。
可以说是医疗市场竞争十分重要筹码发展和谐医患关系,提高医院信誉 提高医院核心竞争力就能赢得广患者信任和赞誉。
优质绝不是句空话它要确确实实行动。
这就要 工作我们要善换位思维设身处地思考患者要什么？想什么？有何期望？满不满？比如交通停车方便吗？挂、划价、付款、取药快捷吗？拍片检放心吗？候诊椅足够吗？饮水足够吗？电梯 安全吗？输液室空气如何？就诊满吗？护理不？病房安全舒 适吗？厕所有无异味？等等问题。
医疗涉及很多方面、很多环节、很多人员只要有方面或人员问题就会明显影响病人满。
另外是无形病人无法对质量进行直接评价但病人会用眼睛和用心体验。
日常工作我们不可忽视任何问题我们要清楚病人 要是全程全面朋友式富有感情。
我们应树立“优质”思想把它看成是战略是种发展武器；全院职工上努力心从我做起、从现做起；用心用情做 每项工作；再有就是要顺应代发展不断创新方法不断提高水平。
窗口是医院工作线是所有患者院就医必路统体现了医院管理水平、医疗技术和水平窗口工作人员工作代表不仅是人更是整医院形象。
这样工作性质定了窗口工作人员要以饱满热情端正工作态全心全患者并且要做到业熟悉干活快速、娴熟、不拖拉；态和蔼有问必答说清楚；工作应与各检部门和各诊室医工作者及沟通、密切配合各诊室和各检部门医人员打前。
有患者会说话啰嗦有会听不进释还耍脾气。
这我们就要明白他们其实就想早看病早做检早拿结清楚有没有事情严重不严重或是严重到什么程早看病。
这就要我们窗口工作者应具备良心理素质保持平和心态对待每位患者具体工作要有耐心、责任心、情心多些理和宽容对患者咨询与提问力释清楚要准确告知患者各项检要和事项及告诉患者取结、地医生开据药物使用方法等。
穿上白衣我们患者眼里就是神圣医工作者患者产生依赖感也会对我们寄予很高要。
因我们窗口医工作者必须树立正确观念端正态刻把患者放到首位 尽力助患者把识融入觉行使我们窗口更亮让患者更满 随着我院越越快发展尤其是儿童医院综合楼逐渐竣工就更要我们每位员工身素质上有更提高而我们各窗口某种程上代表医院形象是医院与患者接触早留给患者印象地方当然也是各种矛盾相对集地方窗口人员工作和质量坏直接关系到患者对医院满程就我对医院窗口提高质量有几思考。
首先要坚持明加强识坚持“以人至上”宗旨将习惯化、觉化患者到医院看病不仅仅是疾病要得到治疗其心理上更要得到安慰和满足。
其次要坚持优质着装整齐给人以端庄感说话和气给人以亲切感办事认真给人放心感讲明用语要热心答疑惑要细心周到要耐心微笑要真心日常工作调整心态以感恩心态投入工作。
对情绪不患者我们更应该保持冷静头脑耐心作释限满足患者用我们优质博得患者信任。
再次明确责任深刻理优质涵和要以高责任感面对每位患者救死扶伤患者减轻病痛促进康复。
不断提升技能努力训练我行。
刻苦学习专科业不断提高己专业技能患者提供高质量医疗助患者治疗问题使患者及属满。
另外整合佳形象。
与患者沟通克冷面孔不能双手抱胸前背靠物体或回避患者视线让患者感觉不被尊重。
与患者交谈要专心听对方谈话正确对方谈话含义辩识对方情绪及把握患者心理情况这不仅我们工作提供了信息也让对方觉得被尊重我们更交流奠定了基础。
学会沟通对做窗口是至关重要有两种东西可以治病是语言二是药物良语言是打开心灵窗户钥匙。
医院窗口你对患者说什么并不是主要重要是你对他怎么说禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“这不是我应该做”等等要使用安慰性、理性、鼓励性、体贴性、保护性语言当我们不能满足病人要使用委婉语言说明原因使病人能够正确理保持稳定情绪。
几建议医院可以对窗口人员进行礼仪相关培训开展些活动提升医院窗口标准化水平可通情景模拟开展“窗口礼仪”竞赛活动也可以用星级指数评判窗口人员水平比如安装评价器评价结可以直接和评先及奖金挂钩这样可以让每位职工都感觉到以热爱职工作荣。
外还要加强部门沟通与协作要明确各部门工作职责制定各窗口优质流程；门卫、司机、行政职能、勤等工勤人员也应可以象医护人员样有工作制并佩戴胸卡上岗；加强医院环境卫生管理从厕所管理做起。
进步将基础护理落实到位完善优质护理我科预备将基础护理量化实施让属参与监督程； 住院期恰逢患儿天、半岁及周岁生日患儿送上温馨祝福除口头问候外还可通生日卡及病区飞播传达祝福；改变以往只有护士长、护士及属参与工休座谈会旧模式让医生也参加每月次工休座谈会加强医患沟通由医生患者讲疾病治疗相关知识。
相信只要我们牢固树立了“以患者心”指导思想增强 观念提升形象不断提高思想道德水平和业能力就能全院围营造种积极向上、和谐进取氛围建设医院更加辉煌明天尽份力 [医院窗口心得]