医院后勤物业服务质量标准
CC物业以人为本，贴心服务，科学管理，团队精神，依靠微利低耗服务、依靠全方位的服务功能、依靠品牌和创新，紧贴医院和客户需求，紧贴医院的社会和经济效益，紧贴现代化医院行业发展趋势，立志追求品质和创新，精雕细刻，打造品牌，以志诚之心，追求完美，服务大众，以客户满意为尺度，为后勤服务社会化提供全方位的专业支持。
1．树立"业主至上，服务第一"的思想，为采购人创造一个整洁、优雅的工作环境。
2．树立"病人至上"的服务宗旨，创造畅通、有序、高效的医疗配送、膳食配送体系，为临床医疗提供有效的后勤保障。
3．为采购人提供礼貌、热情、周到的服务，最大限度地满足其服务要求。
4．主动、积极加强与采购人的联系，多途径、多渠道征询和听取意见，不断改进工作，有效投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。
5．大力推行创优质服务、优质管理的活动，采购人对营运服务满意率达80%以上。
6．加强保密教育，严格遵守保密规定。
7．积极为采购人提供特殊项目服务。
8．部门负责人以上人员及特殊工种每年必须经培训两次。
9．全体员工每年必须经培训，特殊工种持上岗证上岗。
1）医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）在每天17：30前全面清扫为3次，其余时间作巡回保洁；每月用水对全院公共地面清洗为4次。
2）公共地域地面以上的门、窗、墙、消防栓、公告栏、栏杆、各类标识物等配套设施随时清洁保持干净。公用椅、凳、台每天清抹及消毒为2次，灯具清抹每月为1次。
4）地面有血、污液的即时清洗及消毒。
6）公共区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁。
（2）质量标准。
1）地面保持干净、整洁，非雨季、雨天时保持干爽。
5）明渠保持畅通。
6）地面及附设物无明显青苔、杂草。
7）各类标识、墙壁有不当广告、张贴物时要及时清理并不留明显污痕。
8）清扫、清洗地面及公共附设物时不过分扬尘、无过分噪声。
1）地面、走廊、楼梯、墙壁清洁、消毒每天为1次，每月全面清洗为1次，其余时间巡回保洁。
2）天花、4米以上墙壁、灯具、高空飘台每月集中清洁为1次。
6）明渠集中清理每月为1次。
7）绿化摆设物每天淋水为2次。
8）各类物体按规范进行消毒。
（2）质量标准。
1）地面：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。
2）墙壁：4米以下手摸无明显灰尘，无明显污迹、青苔，不当张贴及时清理。
3）大厅及走廊：地面保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。
4）楼梯：保持干净，垃圾、水迹停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔。
5）栏杆：保持干净、光亮，无水迹。
6）天花：眼望无蛛网、无尘迹。
7）天台：保持干净，垃圾、水迹（雨天除外）停留时间短，无明显垃圾、污垢、青苔，杂物及时清理。
8）门窗：保持干净，光亮，手摸无明显尘迹。
9）台、椅、柜：保持洁净，台、柜暗面无明显垃圾，按规范消毒。
10）附属设备及工具：空调、风扇等附设物表面手摸无明显尘迹。
12）洗手盆、污物池：无明显污垢、不堵塞，按规范消毒。
13）灯具：眼望无明显尘迹，操作安全。
14）标识：保持干净，无不当张贴物。
17）各类物体按规范进行消毒。
各类行政、办公、业务、仓库、休息室、会议室、。
接待室、科研教学室、资料室等非临床用房的清洁质量，在达到上述第2条（建筑物内部物体清洁要求及质量标准）标准的基础上，须要达到下列要求。
（1）每天清洁为2次，每天例行的清洁的时间及周、月集中清洁时间为商定时间，清洁时间的执行以不影响医院公务为原则。
（2）除室外及垃圾箱内的垃圾外，室内文书、信函、纸条等物件（物体）在清理前须征得室内人员同意后进行。
（3）每天送递开水2次，每周清洗开水容器1次，每次清洁过程中须对开水容器塞盖进行消毒。
（4）非临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒不少物2次，其余时间进行巡回保洁。
（5）人员在工作过程中要按规范保持良好礼仪、礼貌。
（6）人员在工作过程中必须遵守医院的保密制度。
（7）工作时间为每天6：30至11：30；14：00至17：00。
门诊、各住院病区、手术室、监护室等临床科室，以及检验、病理、放射、CT、核医学、B超、高压氧仓、药房等各类临床辅助科室的清洁质量，在达到上述第2条（建筑物内部物体清洁要求及质量标准）标准的基础上，须要达到下列要求。
（1）每天全面清扫为2次，全面拖抹及消毒为3次。其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒。
（2）各类临床医务办公室、配药室、储存室、值班室、休息室、候诊室等半污染区室每天全面清洁及消毒为2次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时消毒。
（3）各类临床病区、监护室、手术室、注射室、治疗室、诊室等污染区室每天全面清洁、消毒为3次，其余时间作巡回保洁，及按医务人员的要求及时清洁、消毒。
（4）临床科室附设各类治疗车、器械、机械、消毒灯具及医疗设备及工具每天全面清洁、消毒为2次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。
（5）临床使用的医用毛巾、拖鞋、便盘等，按医务人员的要求及时清洗及按规范消毒。
（6）临床区域内的台、椅、凳、病床、床头柜每天全面清抹及消毒为2次，其余时间按医务人员的要求进行清洁及消毒。出院病床单元及时进行全面清洁及消毒。
（7）临床区域的洗手盘、清洗治疗盘等每天全面清理、消毒为2次。
（8）临床区域的垃圾及时进行分类、院内集中收集，清倒后垃圾箱、垃圾萝须及时清洁及消毒。
（10）临床区域的卫生间每天全面清洁、清理、消毒为3次，其余时间进行巡回保洁。
（11）各类临床科室的清洁及消毒工作除要达到上述要求外，另根据各科室的实际情况按医务人员的要求及按排（工作范围内）进行。
（12）工作时间为每天6：30至11：30、14：00至17：00。
1）垃圾的分类、收集在医院内部进行。
2）将医院垃圾按医疗、生活垃圾进行分类、收集并分别存放（暂存），每天巡回进行。
3）医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次。
（2）质量要求。
1）垃圾分类准确，不错分。
2）垃圾包装完整，不漏、不穿。
3）运送垃圾过程中，不漏、不丢、不碰撞他人。
4）中标企业及其员工不擅自拿取、窃用、倒卖垃圾。
5）记录及时、完整、不遗漏、不出错，资料保存完好。
（2）按医务人员的需要随时进行。
（3）危重病人及不能自理病人的检查、治疗必须全程全陪同。
2．质量标准。
（1）物品配送、病人护送须及时进行。
（2）做到配送医疗事故差错率为零。
（3）配送工作中不损坏、不丢失招标人财物。
（4）护送过程中，病人出现异常情况须及时报告。
（5）保持病人身上管道不松脱。
（6）安全运送病人，做到不跌、不碰。
（8）正确、正当使用运输工具，不人为损坏。
（9）严格遵守尸房锁匙使用制度，没有医务人员的指令，不得开门。
（1）每天7：30、11：00、17：00，分别将营养室已做好的病人营养餐饮进行送递，送给外科大楼各订餐病人。
（3）每天送餐前配合营养科核对各类送餐等单据、资料。
（3）每天清洗使用过的餐具、餐车。
（4）每天进行备餐间的卫生清洁、消毒工作，保持备餐间的干净。
2．质量标准。
（1）营养餐饮送递准时、准确、不倒、不失、不遗漏。
（2）服务态度好，讲究礼仪礼貌。
（3）餐具准备及时，不影响开餐时间。
（4）登记及核对资料准确，不出差错。
（5）保持备餐间干净、物品放置有序不乱。
（5）按营养科的要求按时。
予病人订餐，不错订、不漏订。
（6）不私自收取病人现金、替病人买饭票、IC卡充值、退款。
（7）配餐时及时予食物加热，食物送递前必须保暖。
（8）及时将病人用餐意见反馈给营养室。
2．投标人在投标文件中的其它承诺。