酒店员工心态培训

酒店员工心态培训。

企业选人标准：知识不如能力，能力不如品质。

品质来源于心态的调整，心态就是左右人们行为的心理状态。

98%心态+1%技巧+1%毅力=成功(成就)。

努力做事只能作好，用心做事就会优秀。

一、 学习的心态。

把握三种步骤：空杯心理、归零心理、打开心门。

克服两种心理：不要自以为是、不要用挑剔眼光。

归零心理就是保持纯真;推销项目首先推销自己。

空杯心理举例：秀才拜访和尚。

走好三步曲：学、做、教。

学：向专业人士学习、向专业书籍学、在工作实践中学。

做：善于总结、善于分析、善于思考、善于实践。

二、 成就的心态。

作好五心：雄心、信心、决心、恒心、爱心。

四大一小：心大、胆大、口气大、步子大、脾气小。

把梳子卖给和尚的故事。

歌曲：壮志在我胸 从头再来相信自己。

三、 宽容的心态。

给人方便、给己方便;克服自劣心理、劣他心理。

不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。

仁义巷的故事。

四、 积极乐观的心态。

秀才赶考的故事。

五、 付出的心态。

汗水、口水、泪水。

把握三关：面子关、亲情关、金钱关。

歌曲：我的未来不是梦。

六、 平常的心态。

不大喜大悲;学会控制自己的情绪。

七、 自律的心态。

八、 感恩的心态。