绩效管理
1.（ D）是指经理人与下属之间共同针对绩效评价结果所做的检视与讨论。
D。
)和时限。
A 效率 B 经济 C 效果 D 成本。
3.在绩效反馈中，说出来的话即使是批评别人，别人不但接受，而且还不伤别人的自尊，这种反馈叫做（C ）。
A 团队反馈。
D.一对一反馈。
4.薪酬发放过程中产生不公平感的内在原因是（C ）。
A 组织本身的不平等性 B 个人能力的高低 C 组织以低估了的绩效给员工发放报酬，个体却以高估了的绩效评价所得报酬。D 无法查明。
5.绩效考评中，如果这个员工在考评期内有什么非常显著的缺点，比如说，一个月就迟到了三回，结果都让老板抓住了，你的老板会一想起你，就老记着你迟到三回。这个缺点太亮了，太突出，使得老板把你那些好事儿，经常加班加点工作，还开发了许多新客户，还有很多的创新等，都会被连续迟到这个事给罩住，经理的打分就偏了。这就叫（ A ）。
A 晕轮效应 B 盲点 C 近期行为偏见 D 像我。
6.360 度测评中重视的是（B ）。
A 事后监督。
B 考核的开发作用。
C 现场监管。
D 上级的重视。
7.系统方法可包括系统分析 ( C。
)。
和系统管理三大环节。
A 系统决策。
B 系统计划。
C 系统工程。
D 系统运转。
A 领导的参与。
B 员工的参与。
C 标准的契约。
D 全员的参与。
9."TQM 的 四 个 基 本 要 是 (1) 产 品 质 量 (2) 交 货 质 量 (3) 成 本 质 量。
(4) 运输质量。
(5)售后服务质量。
(6)诚信质量。
C A (1) (2)(3)(4)。
B (2)(3)(5)(6) C (1) (2)(3)(5)。
D (3)(4)(5)(6)。
10."在整个工作分析的过程中（。
B。
）。
是关键。
A 设计。
B 信息分析 C 计划。
D 结果表述。
判断题。
11.建立关键绩效指标体系应遵循的原则是目标导向、注重工作质量、强调输入和输出过程的控制和可操做性。（T ）。
12.在绩效考评中，经理们心中常会有这样的一些想法：比如到公司工作 3 年的就是比工作 1 年的强，博士后就是比博士强，本科就是比高中强，这是绩效考评中的一个误区，叫做从众心理误区。（F ）。
13.绩效目标的 SMART 原则中 S 代表明确具体的，M 代表可衡量的，A 代表可达成的，R 代表相关的，T 代表有时间的。（ T）。
14.员工绩效计划的制定流程分为：职位工作职责界定，设定关键绩效指标，工作目标设定。T 15.部门级 KPI 的建立是依据职类性质的不同。
（F ）。
16.计划是组织中各级领导的职责之一。（ F）。
17.层次分析法中的假设有业绩、技能、态度、品德四大指标。（F ）。
18.用户满意是衡量产品质量的唯一标准。（T ）。
（F ）。
20.绩效考评的原则是公开与透明、真实性、积极反馈与差别化。（T ）。
问答题。
①要开明不要防卫性太强，②要包容不要独断专横，③要平等不要有优越感。这三点是理想化的情况，要是做不到，就试一下反馈的五部曲：①第一步深呼吸。②第二步仔细聆听，试图以别人的观点来看问题。③第三步是弄清楚所有的问题，以确定理解的程度。④第四步是承认听到了什么，懂得了什么，而不去争论。⑤第五步整理听到的，然后快速决定，同意什么，不同意什么。
"。