优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察
方法：选择2016年1月—2017年2月80例急诊患者，按护理服务方法分组。
比较两组家属护理满意度、抢救成功率；合理排班情况、病房环境、护患沟通、人性化服务情况；干预前后患者生理和心理应激水平（焦虑、心率、血压）；急诊药物和器械完善性评分、急诊流程规范性评分、急诊应急处理能力评分。
结果：优质服务组家属护理满意度、抢救成功率均高于常规服务组，差异有统计学意义（P0.05）；干预后优质服务组生理和心理应激水平（焦虑、心率、血压）低于常规服务组，差异有统计学意义（P毕业论文网 【关键词】 优质护理服务； 急诊护理； 效果ki.cfmr.2017.36.071 文献标识码 B 文章编号 1674—6805（2017）36—0136—03 急诊科是医院重要科室之一，接收的患者均为危急重症患者，良好的护理服务对患者康复意义重大[1—3]。
本研究选择2016年 1月—2017年2月80例，分析了优质护理服务在急诊护理中应用的效果，报告如下。
1 资料与方法 1.1 一般资料 选择2016年1月—2017年2月80例，按护理服务方法分组。
优质服务组男26例，女14例；年龄21～79岁，平均（54.24±2.40）岁。
常规服务组男25例，女15例；年龄21～77岁，平均（54.56±2.91）岁。
两组基本资料差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法 常规服务组采用常规的护理措施，优质服务组实施优质护理服务。
（1）以患者为中心，为患者提供贴心的护理服务，最大限度满足其需求。
（2）优化排班模式。
根据急诊护士能力、职称等进行分层管理和合理排班，确保急?、患者得到周全照护，减轻护理人员工作压力。
（3）绿色通道。
在就诊后为患者开通绿色通道，先救治再缴费和办理住院手续，为患者生命抢救赢得时间。
（4）完善医疗设施设备。
备好急诊器械、药品和急救器材等，以应对紧急情况。
同时完善病房设施设备，如照明系统、报警系统、饮水机、热水袋、一次性水杯等。
（5）为患者提供书籍、电视机等，以缓解患者紧张情绪，使其通过阅读和观看电视节目得到放松[4—5]。
1.3 观察指标 比较两组家属护理满意度（总满意=满意+比较满意）、抢救成功率；合理排班情况、病房环境、护患沟通、人性化服务情况（满分均为100分，分值越高则护理服务质量越高）；干预前后患者生理和心理应激水平（焦虑、心率、血压）；急诊药物和器械完善性评分、急诊流程规范性评分、急诊应急处理能力评分（满分均为100分，分值越高则急诊护理服务质量越高）。
1.4 统计学处理 采用SPSS 18.0软件统计分析数据，计量资料以（x±s）表示，采用t检验，计数资料以率（%）表示，采用字2检验，P0.05）；干预后优质服务组生理和心理应激水平（焦虑、心率、血压）低于常规服务组，差异有统计学意义（P0.05）；干预后优质服务组生理和心理应激水平（焦虑、心率、血压）低于常规服务组（P。