业扩报装精细化管理的探索的方向探讨

[作者简介] 尤中璞，象山县供电局客户服务中心主任，电力工程师，研究方向：营销管理、电力计量技术及需求侧分析，浙江 象山，315700　　[中图分类号] F273 [文献标识码] A [文章编号] 1007—7723（2012）09—0042—0005　　业扩报装工作，既是电力营销的源头，又是供电优质服务工作的重点和难点。为有效应对错综复杂的售电市场环境，促进公司售电量持续增长，努力完成公司售电量增长目标，2012年象山局以深入开展以增供扩销活动为契机，从外树形象，内强素质出发，针对业扩报装各环节工作时限，实施业扩报装精细化管理，积极推行事前、事中、事后的全过程精细化服务，优化业扩报装流程，有效缩短业扩报装接电时间；强化在途业扩流程时限预警监控，加大考核力度，有效缩短业扩流程时限；实施业扩流程压缩计划，健全营销一口对外协同服务机制，推行业扩项目客户经理负责制，实现营销与其他相关部门的高效配合，努力提高业扩报装完成率，确保新增业扩项目尽快转化为电量增量。做到早送一分钟、多供一度电，最终实现供用电双方双赢。　　一、业扩报装精细化管理的目标描述。

思想汇报 /sixianghuibao/ 　　（一）实施业扩报装精细化管理的重要性　　《国家电网公司业扩报装工作管理规定》第三条明确：业扩报装工作坚持一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开的原则。实际工作中，业扩报装工作环节多，涉及面广，社会关注度高，是供电企业内强管理、外树形象的关键所在。因此，必须加强业扩报装精细化管理，通过集约化、精细化管理和技术进步，以营销技术支持系统对业扩报装实行全过程闭环管理，实现业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化，简化用电手续，努力缩短业扩报装周期，真正提高供电优质服务水平。　　（二）业扩报装精细化管理目标　　加强业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化执行，提高服务质量和服务效率，减少客户上门次数，着力缩短业扩报装通电时间，早送一分钟、多供一度电，在服务地方经济发展的同时努力多供电量，最终实现供用电双方双赢的管理目标。　　（三）业扩报装精细化管理的指标体系及目标值　　为确保业扩报装精细化管理实施到位，2012年象山供电局结合工作实际，在梳理业扩工作流程、调研业扩报装各环节时限、分析业扩报装过程中存在的问题、解决业扩工作中面临的困难，在此基础上，因地制宜制定了《业扩时限考核办法》（以下简称《办法》）。《办法》突出了对时限的要求和对全过程各环节时限的考核。全过程各环节时限要求：高压客户申请日到供电方案答复时限7个工作日，其中业务受理1个工作日、现场查勘3个工作日、供电方案确定及答复2个工作日、业务收费1个工作日；对于1000kVA及以上的客户可延期3个工作日，最长时限不超过10个工作日；设计图纸审查2个工作日；中间检查2个工作日；竣工检验2工个作日；竣工验收合格日到送电3个工作日。按照《办法》操作，业扩报装精细化管理的目标值将实现高压业扩流转于供电部门的接电时间由国家电网公司对外承诺的52天缩短为16天。 简历大全 /html/jianli/ 　　二、业扩报装精细化管理的主要做法　　（一）业扩报装工作流程图　　业扩报装工作流程见下图：　　（二）主要流程说明　　业扩报装精细化管理工作流程，突出业扩过程中事前、事中和事后三个阶段的管理，对业扩各个环节进行全过程管控，分析存在的问题，挖掘潜力，优化流程，提升服务。　　1. 业扩报装事前管理　　电力是地方经济发展的先行官，尤其是对三面环海的典型半岛城市的发展尤为重要。为此，象山局每年开展业扩服务调研工作，走访用户，听取意见，提前谋划电网建设。　　（1）积极开展业扩走访活动，捕捉市场信息，提升业扩服务　　一是走访政府经济管理部门，及时了解和掌握地方经济发展动态和电力需求。象山局建立重点项目联系制度，着力推动项目早日送电。客户服务中心坚持定期走访县发改局，及时获取当年、次年或未来一段时间当地重点工程建设项目，对项目所在地电力需求满足情况进行研究。象山局还经常走访县招商局，了解全县招商引资信息，对有明确落户意向企业的电力需求满足情况进行研究；象山局还加强与18个乡镇（街道）的联系沟通，不定期走访工业集中的乡镇和偏远的海岛乡镇，获取当地针织加工、水产冷冻等传统经济发展动态和水泥制造、造船修船等新型的临港经济潜力，为电网规划掌握第一手资料。及时向发展、生产等部门反馈市场信息，提前安排电网供电设施的增容和扩建，优先解决电网薄弱环节和供电卡脖子问题，保证用电需求供得上、放得开。 毕业论文 　　二是走访电力客户，及时了解和解决客户电力需求和服务需求。通过对潜在电力客户的走访，及时掌握客户的电力需求，主动介绍办理业扩报装的流程和注意事项，消除客户的用电顾虑，必要时启动业扩服务绿色通道， 及时解决投产项目用电存在的问题，力促重点项目早开工、早投产、早用电、多用电，为推动实体经济发展提供良好的发展环境。　　（2）电网规划未雨绸缪，提前谋划电网建设　　电网规划，从一定程度上制约着地方区域电网的发展和建设。象山电网受地理位置影响，电网框架相对比较薄弱。电网坚强，规划先行。面对客户用电需求，及时谋划电网建设，解决电网卡脖子的瓶颈问题，十分迫切，尤为重要。象山局客户服务中心坚持业扩报装事前管理，对业扩调研和走访意见进行认真分析，将客户的电力需求及时反馈给发展建设部，从而使电网规划立足长远，做到提前3～5年申报主网建设项目，以便积极与县国土局、规划局等单位沟通，预留电力设施用地和线路廊道，确保项目顺利实施；同时，重点做好新建工业园区、开发区的电网建设，了解招商引资企业落户情况，做到电网建设与新区建设同步推进、无缝对接，彻底解决和消除供电瓶颈，为业扩报装顺利实施奠定了基础 简历大全 /html/jianli/ 　2. 业扩报装事中管理　　业扩报装过程中，为缩短业扩时限，象山局充分挖掘查勘、审图等各环节管理潜力，做到科学查勘，高效审图，主动进行中间检查，有效组织验收，及时装表送电，优化流程，强化考核，使业扩报装效率逐年提升。　　（1）查勘环节，做到建立两个制度、落实一个方案。

毕业论文。