秩序维护队服务标准
QXXXXXXXXXX 卡通物业管理股份有限公司 发布 08055实施 08055发布 秩序维护队标准 Q GGGG 卡通物业管理股份有限公司企业标准 目 录 目 录 前 言 围 3 规性引用件 3 3 术语和定义 3 职责 3 5 秩序维护工作标准 3 6 报告和记录 7 7 附录 7 前 言 明确保安项目、工作量、工作效率和质量标准特制定标准 标准由海南卡通物业管理股份有限公司提出。
标准由海南卡通物业管理股份有限公司学院物业项目秩序维护队归口。
标准起草部门海南卡通物业管理股份有限公司学院物业项目秩序维护队项目。
标准主要起草人 南京、杨国、董忠兴； 标准08年首次发布次初版（V0）发行。
围 标准规定了秩序维护员对物业所管辖区外围、楼梯、电梯、天台、消防设备、人员进出、物品出入巡与管理。
凡是日期引用件其随所有修改单（不包括勘误容）或修订版不适用标准然而鼓励根据标准达成协议各方研究是否可使用这些件新版。
凡是不日期引用件其新版适用标准。
无 3 术语和定义 3 标准 ——指秩序维护员对物业所管辖区外围、楼梯、电梯、天台、消防设备、人员进出、物品出入巡与管理给所管辖区良居住环境。
职责 秩序维护队队长 ——责对日常秩序维护员对标准落实与监督。
秩序维护员 ——秩序维护员按公司规定及相关法规要对区进行秩序维护管理严格遵守秩序维护队标准。
5 秩序维护工作标准 序 项目 频 次 标准 日 周 月 季 年。
公共秩序 人员出入管理 随 登记有效证件不超60秒人·次； 值班员熟悉责任区业户基情况 掌握岗位职责和工作规程；外人员进入区客部或业户认可放行。
日 周 月 季 年 序 项目 频 次 标准。
物品搬迁管理 随 物品(件、贵重物品)放行凭管理处放行条放行。
对可疑人员进行监控。
其它突发事件或异常情况处理 随 发现盗窃、斗殴、匪警情况处理； 对精神病人、醉汉处理；触电事故应急处理；突发性水浸事故处理； 台风击前、吹强烈风预防措施；台风临措施； 爆炸处理；失物处理；电梯故障（困人）应变处理；管道石油气泄漏处理； 5 安全防 室报警处理 随 业户室报警巡逻岗安全管理员3分钟到达现场 6 闭路监控系统显示问题处理 随 熟练掌握操作技能。
保存周录像。
显示画面出现异常情况控岗安全管理员应30秒做出反应。
7 电梯系统 随 出现异常情况控岗安全管理员应30秒通知相关人员。
8 标识系统 随 l 设置必备安全标识。
0 消防安全 公共部位 随 l 无占用消防通道无堆放杂物。
消防栓 次 l 熟练掌握使用方法。
l 无破损、无霉潮带柜完。
消防门 次 l 消防门保持关闭。
3 灭火器具 次 l 无缺失、无期表面清洁00%完。
温感、烟感、喷淋 次 l 无缺失外观完。
日 周 月 季 年 序 项目 频 次 标准 5 演习 不少次 l 制定演习方案 l 按演习方案组织实施 l 对演习进行效评估 6 消防宣传 次 l 每季不少次开展消防知识宣传 7 车辆管理 随 l 正确区分、辨认业户车辆。
l 对进场车辆外观进行检。
l 对外车辆进行询问管理处或业户许可进入。
l 无乱停乱放车辆无交通堵塞现象。
l 按期巡检车棚并记录。
8 仪容仪表 随 Ø 安全管理员上岗、执勤、操练及参加会议按规定穿统配发制系统样式武装带、领带挂精神带上衣配肩牌左胸上衣袋叶佩带工作证。
Ø 上班着制干净、整齐、无异味钮扣全部扣领带系正、武装带系紧。
Ø 制外衣衣袖、衣领、制衬衣领口处无显露人衣物制外无显露人物品如笔、纸张、手机、锁匙扣等装衣袋不装、厚物品。
Ø 上下班途着装整齐戴帽子或将帽子拿手上。
Ø 男员工头发长不超5女员工长头发应用发扎成发髻不涂指甲油、不染发、不留长指甲化淡妆。
9 人员管理及应知应会 随 Ø 熟练运用标准规用语、谢谢、对不起、请、再见。
Ø 熟悉区基情况。
Ø 熟悉岗位职责及工作规程。
Ø 熟记常用电话码。
Ø 熟练掌握安全设备（施）使用方法。
Ø 掌握必备岗位操作与军事技能。
日 周 月 季 年 序 项目 频 次 标准 0 工作环境 随 Ø 岗位责任人姓名、照片、许可证等有关证件悬挂出入口明显位置。
Ø 工作整齐、清洁摆放整齐、有序。
Ø 不放长椅和床岗亭外不摆放凳椅。
管理 随 Ø 宿舍用品配备齐全无丢失。
Ø 整理整齐。
Ø 宿舍保持清洁卫生。
培训 随 Ø 制定培训计划。
Ø 按培训计划组织实施。
Ø 培训合格率00%。
3 管理 Ø 日常记录 《秩序维护队交接班记录表》、《分队长交接班记录表》、《巡逻签到表》、《人访登记表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》、《培训记录表》《班前会记录》 Ø 月记录 《培训计划表》、《安全管理员考核表》、《消防器材检记录》 Ø 季记录 《军事体能考核表》 Ø 年记录 《设备台账》、《消防演习方案》、灭火相关记录（会议记录、应急行动记录） Ø 要 容完整有效 质量记录应标准化 质量记录应实用合质量管理要 质量记录真实性和准确性 6 报告和记录 标准产生以下报告和记录 ——《秩序维护巡逻签到表》（记录安全巡逻工作规档生成） ——《工作值班日志》 7 附录 标准产生以下附录 ——附录《秩序维护巡逻签到表》Q05050030007V0 ——附录B《工作值班日志》 Q0500600630007V0 附录 秩序维护巡逻签到表 位置 编Q05050030007V0 日期 签到 秩序维护员 日期 签到 秩序维护员 签到表有效期三月 附录B 工作值班日志 填报人 年 月 日 编Q0500600630007V0 容 项目 值 班 情 况 处 理 事 项 工作值班日志 填报人 年 月 日 编Q0500600630007V0 容 项目 值 班 情 况 处 理 事 项