小区物业环境工作策划

小区物业环境工作策划。

一、服务模式。

（一）微笑服务。

（二） 实行免打扰清洁服务。

（三）实施三级检查制度：日检、周检、月检。

二、服务内容。

工作　项目工作内容要点 服务标准 责任人 支持文件。

一、保洁服务策划。

楼层保洁管理。

★多层住宅卫生清洁。

1、楼层地面每天至少清洁1次。

2、要避开顾客出入楼道高峰期间清洁完毕。

3、楼梯扶手、窗台每周至少清洁1次，间隔不大于7天、玻璃每半月至少清洁一次。

4、楼道墙面视情况及时清洁楼层保洁员保洁员行为规范。

多层保洁作业规程。

主要部位清洁方法。

环境服务质量检查规定。

★高层住宅卫生清洁。

★电梯清洁。

★大堂清洁1、楼层地面每周清洁不少于2次。

2、消防通道至少每15天清洁1次。

3、电梯轿厢每天至少清洁1次。

4、电梯门滑轨每天要随时清洁。

5、大堂地面每天至少清洁2次。

6、白钢材料部分每周至少清洁1次，间隔不大于7天；。

7、大堂玻璃每周至少清洁1次。

8、大堂布艺饰品每季度至少清洗1次保洁员行为规范。

高层保洁作业规程。

主要部位清洁方法。

环境服务质量检查规定。

外围保洁管理。

★车行道路清洁。

★人行步道清洁1、每天早8点前完成清洁。

2、保洁期间做到道路无杂物，无污染外围保洁员保洁员行为规范。

外围保洁作业规程。

主要部位清洁方法。

环境服务质量检查规定。

★广场清洁1、早8点前完成清洁。

2、保洁期间做到道路无杂物，无污染。

3、花岗岩地面每年至少清洗1次。

4、大理石部分每天至少清洁1次。

★绿地清洁。

无垃圾杂物。

外围保洁员。

★地下车库清洁1、地面每天至少清洁1次。

2、公用设施每天至少清洁1次。

3、箱变室每半月至少清洁1次。

办公区保洁管理。

★售楼处清洁。

★办公区卫生清洁1、售楼处、办公区一楼大厅应随机清洁。

2、玻璃每半月至少清洁1次。

3、卫生间每天至少清洁2次。

4、楼梯、二楼地面每天至少清洁1次。

5、各类饰品每周至少清洁3次。

6、墙面、隔断发现污渍应立即清洁。

7、白钢材料部分每周至少清洁1次，间隔不大于7天；每月打1次白钢护理液室内保洁员保洁员行为规范。

售楼处办公区保洁作业规程。

主要部位清洁方法。

环境服务质量检查规定。

生活垃圾管理★生活垃圾收集。

★生活垃圾清运1、生活垃圾收集每天至少2次。

2、生活垃圾每天清运2次垃圾收集员保洁员行为规范。

垃圾清运作业规程。

环境服务质量检查规定。

协助巡查。

★设施、设备。

★道路、绿化。

★安全协查1、高层每天检查1次各层消防栓。

2、高层每天对楼梯间灯具进行1次检查。

3、多层及外围保洁员对区域内发现的设施、设备、道路问题及时向服务中心报告。

4、发现可疑人物及时向服务中心报告楼层保洁员。

外围保洁员。

多层保洁作业规程。

高层保洁作业规程。

地下车库保洁作业规程。

外围保洁作业规程。

售楼处办公区保洁作业规程。

垃圾清运作业规程。

环境服务质量检查规定。

团队管理。

★行为管理。

★培训管理。

★纪律管理1、班长每天检查1次保洁员服务质量。

2、环境主管每周至少检查1次保洁员服务质量。

3、每月业务至少进行1次业务培训；。

4、培训合格率100%。

5、每月进行1次考核部门经理。

环境主管。

保洁班长保洁员行为规范。

多层保洁作业规程。

高层保洁作业规程。

地下车库保洁作业规程。

外围保洁作业规程。

售楼处办公区保洁作业规程。

垃圾清运作业规程。

主要部位清洁方法。

二、消杀服务策划。

消杀管理。

★计划 >消杀。

★临时消杀。

★消杀安全管理1、根据计划时间定期实施消杀工作。

2、药品投放后，半月内每日巡视不少于1次。

3、根据市政要求或实际需要进行临时消杀。

4、消杀应提前告知顾客。

5、药品投放处须设置明确的安全警示标识环境主管。

保洁员。

服务中心。

消杀作业规程。

环境服务质量检查规定。

三、环境服务分包管理。

分包管理★监督检查。

★问题跟踪。

★定期评估1、每周对分包服务至少进行1次检查，问题要求整改，并跟踪结果。

2、每月进行1次评估部门经理。

环境主管供方管理规定。

环境服务质量检查规定。