编写物业ISO9001作业指导书

编写物业ISO9001作业指导书。

1. 概述。

a. 什么是作业指导书。

作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序。

过程可理解为一组相关的具体作业活动(如抹灰、砌砖、插件、调试、装配、完成某项培训)。

作业指导书也是一种程序，只不过其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。

作业指导书有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。

作业指导书的作用。

是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导。

是质量体系程序文件的支持性文件。

b. 作业指导书的种类。

按发布形式可分为：

书面作业指导书;。

口述作业指导书;。

计算机软件化的工作指令;。

音像化的工作指令。

按内容可分为：

用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书;。

用于指导具体管理工作的各种工作细则、导，则、计划和规章制度等;。

用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。

c. ISO9000系列标准中对作业指导书的要求。

如果没有作业指导书就不能保证5质量时，则应对生产和安装方法制订作业指导书(GB/T19001—ISO9001——9. 1)。

生产作业可由作业指导书规定到必要的程度。应对工序能力进行研究以确定工序的潜能。整个生产中使用工艺规定也应写成书面文件，务个作业指导书中均应引用。作业指导书中应明确规定圆满完成工作以及符合技术规范和技术标准的准则。(GB/T19004—ISO9004——10. 1. 1)。

应按照质量体系的规定对作业指导书，规范和图样进行控制(GB/T19004—ISO9004——11. 5)。

2. 作业指导书的内容。

常用的作业指导书、工作细则、标准、作业规范通常应包含的内容 (见附表5.13).

3. 作业指导书的编号与管理。

a. 基本要求。

内容应满足。

5W1H原则。

任何作业指导书都须用不同的方式表达出：

Where：即在哪里使用此作业指导书;。

Who：什么样的人使用该作业指导书;。

What：此项作业的名称及内容是什么;。

Why：此项作业的目的是干什么;。

How：如何按步骤完成作业。

最好，最实际原则。

最科学、最有效的方法;。

良好的可操作性和良好的综合效果。

数量应满足。

不一定每一个工位，每一项工作都需要成文的作业指导书;。

没有作业指导书就不能保证质量时才用;。

描述质量体系的质量。