【维护管理】设备维护管理
维护管理 件编 5000 生效日期 00030 受控编 密级密 版次Vr 修改状态 总页数 8 正 5 附录 3 编制刘栋臣 审核孟莉、王宇 批准孟莉 沈阳东阿尔派软件股份有限公司 （版权所有翻版必究） 件修改控制 修改记录编 修改 状态 修改页码及条款 修改人 审核人 批准人 修改日期 目录 目 适用围 3 职责 3 项目管理部门 3 技术支撑部门 33 开发部门 术语和缩略语 5 工作程序 5 基要 5 维护类型 53 维护计划 5 维护实施 55 维护记录 6 引用件 7 质量记录 7 R5000“维护说明” 7 R5000B“维护计划” 73 R5000“维护记录” ． 目 对交付维护管理进行有效控制确保维护顺利、有效实施。
3． 职责 3 项目管理部门责受理交付维护申请组织协调有关部门实施维护。
3 技术支撑部门责组织实施软件产品和或系统集成项目交付维护。
． 术语及缩略语 程序采用Q000《质量手册》术语和缩略语及其定义。
5． 工作程序 5 基要 维护围和维护期限必须合明确规定维护应严格按合执行。
5 维护类型 ) 纠错性维护软件运行程出现故障； ) 适应性维护由运行环境改变而调整软件接口； 3) 完善性维护根据客户要对现有软件产品进行功能扩充或性能改进。
) 硬件产品维护。
53 维护 53 根据客户要或合对维护规定客户提出维护说明并由客户和维护部门进行确认。
维护计划应包含以下容 ) 维护围指合规定维护项或公司确认由客户提出特殊维护要。
般情况下维护围包括计算机程序、档及相应硬件系统等。
) 产品初始状态标识是指系统安装完成由双方共确认系统初始状态通常指明系统所安装各种支撑软件名称、版；公司开发软件及其各子系统名称、版；系统各项功能运行状况；系统各种硬件设备说明等软 硬配置信息。
实施维护必须确定被维护软件产品初始状态尤其是发生不合格现象、要维护软件项。
3) 支持机构是指维护实施公司和客户双方确定责任部门该机构应责处理维护程发生外问题并提供维护所设施和。
) 维护活动类型指出要公司责维护活动类型（见5条款）； 5) 释放规程明确公司软件版升级通知客户方法及新版使用约定。
5 维护实施 5 项目管理部门责受理软件和或系统集成项目维护申请并协调维护实施。
53 开发部门责软件项目或软件产品开发性维护根据软件问题类型定采取远程维护或现场维护。
5 维护程如发生不合格品必须维护报告明确不合格品标识和处置。
55 维护记录 55 维护结束维护人员必须填写“维护记录”。
对现场维护应取得客户签确认；对远程维护客户可以通其它方式（电话、传真l等）进行确认。
55 维护活动结束技术支撑部门保存和管理部门填写“维护记录”；项 目监控部门责保存和管理由开发部门填写“维护记录”。
6． 引用件 （无） 7． 质量记录 7 R5000“维护说明” 7 R5000B“维护计划” 73 R5000“维护记录” 维护说明 记录编R5000 日期 年 月 日 项目名称 项目编 问题说明 问题确认 维护安排 □远程维护 □现场维护 维护类型 软件 □纠错型维护 □适应型维护 □ 完善型维护 硬件 □系统设备 □外部设备 维护要 维护 至 计___人月 环境要 （现场 维护） 客户——项目责人 维护方——项目责人 年 月 日 年 月 日 维护计划 记录编R5000B 日期 年 月 日 合名称 合编 项目名称 项目编 客户单位电话系人 公司责维护部门 维护围 产品系统初始状态（系统安装完成双方共确认） 由公司责维护类型及双方责任 系统版升级优惠条件 客户方责任人签日期 维护责任人签日期 ．编写维护计划可参照件； ．页不足记述结可以有附页格式定。
总页数包括页与所有附页。
页共 页 维护记录 记录编R5000 日期 年 月 日 合编 合名称 项目编 项目名称 客户单位 单位地 客户系人 客户系电话 维护申请 维护人员日期 维护初始状态（问题描述） 维护措施及进安排 维护责任人签日期 维护结 客户方责任人签日期 维护责任人签日期 ． 问题描述栏可以填写问题现象及其产生原因具体指明问题所如有客户面维护申请则可以直接引用； ． 软件产品或系统集成产品维护可以不填写“项目编”和“项目名称”栏； 3． 页不足记述结可以有附页格式定。
总页数包括页与所有附页。
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