医院后勤应急处理中心工作职责

医院后勤应急处理中心工作职责。

一、在后勤保障科领导下，负责受理全院所有设备、设施的维保工作信息登记和任务的合理分配，并将接到的维保工作信息及时录入电子工单。

二、熟练掌握后勤应急处理中心的工作制度和流程，及时完成各项任务。

三、在得知相关维保任务由工程师处理结束后要及时进行追踪回访，并将回访信息及时录入电子工单，如在回访时遇到报修部门工作人员的负面投诉时，要将投诉信息如实录入电子工单并将该投诉信息及时向相关领导汇报，便于领导及时处理。

四、负责每天手写工单与电子工单的核对，确认无误后点交到工单完成模式，便于领导及时审阅。

五、对当天17:00前没有完成的工单要及时向相关领导汇报，汇报时说明没有完成的原因。

六、遇有任务分配困难时，要及时向班组长或分管科长报告，请求指导。根据指导再次进行合理分配任务。

七、保持"6119"和"6232"电话24小时畅通，接打电话时规范、文明用语，态度亲切，不得顶撞客户或与客户发生争执。