小区物业客服人员日常工作流程
一、物品放行条。
把大件、贵重物品搬出小区的人员，包括业主、装修工、住户、管理处员工等都要到管理处开具放行条。其步骤如下：
1、确认是业主或业主委托的装修负责人才能开具的放行条，若租户要搬物品出小区，必须经过业主的同意。
2、指导业主或装修负责人正确填写放行条。填写一定要把房号及运出人姓名、身份证、搬出物品如实填写，并让业主在"办证人"栏签字确认。
3、放行条填写完整后经管理处值班主任签字确认，管理处主任盖章后交业主。
二、装修人员出入证。
所有在小区维修及装修的人员如在一天以上的，都必须办理出入证。办理出入证的步骤：
2、在办证登记本上记录办证人的基本资料，如姓名、房号、有效时间、身份证号码等。
3、查看办证登记本，确认办证人是否是业主或装修负责人，是否已超过规定的装修期限，在没有超过装修期限的且在业主或装修负责人被确认下，方可办理。
4、请装修负责人先到财务部交办证押金（100元/人）及工本费（5元/人）。
5、在财务开据的收据上划上"已办"字样，并将收取办证人员身份证复印件一张，相片一张（一寸）。
6、在出入卡上写上办证人基本资料，并将证件、塑胶套、夹子交给办证人。
7、装修负责人需在办证登记本"签收人"一栏签字确认，再到财务处盖章。
业主在规定的装修期限内（一般为3个月），未完成装修工作，需延期者，则需要到管理处填写"装修延期申请表"，办理程序如下：
3、将申请表交工程部主管审核后，报主任审批。
4、根据审批要求须交费用的，告之业主或装修负责人先去交纳费用。
6、按办理出入证的程序为装修人员重新办理证件，切记不能在出入卡上涂改日期，必须重办。
业户在装修过程中或日常需做：打孔、打墙、安装防盗门、防护栏、防蚊纱窗等，都必须到管理处申请，填写"增加项目申请表"办理程序如下：
3、将填写的申请表交工程主管审核，主任审批后，复印一份留底存档，原件交申请人。
五、办理动火许可证。
2、收取动火人的焊工证及身份证的复印件。
4、把焊工证及身份证复印件附于申请表后，交工程主管、安全主管审核，主任审批。
批示同意后，前台值班人员开具动火许可证，并交主任盖章，许可证复印一份存档，原件交申请人。
六、有限电视、电话、液化石油气的开户。
七、预约家居清洁服务。
如有业户需约家居清洁服务，先告之价格，见有偿服务价格明细表。
1、登记业户房号，需要清洁类型，需要清洁工人数，需清洁时间，业户联系电话。
2、询问保洁班长，确定上门服务时间。
3、2小时内回电业主，确定上门服务时间，
4、开具清洁服务单。
5、在家居清洁登记本上做好相关登记。
6、当清洁做完后，把清洁工服务单上的完工时间，记录在清洁登记本上。
7、完成后即日回访业主。
八、预约家居维修服务。
接到业户报修。
3、业户要求即时维修的，及时安排人员在15分钟内赶到维修现场。
5、前台接待对维修情况进行跟进。
九、网络开通。
5、在网络登记本上做好相关登记。
6、把业户相关资料2日内以E—mal形式发与网络公司。
十、办理网络变更手续。
网络变更一般内容有：变更资费类型、暂停、终止、更改帐户、增加信息、复印等。
2、根据业户变更的需要正确填写变更表，并收下业户身份证复印件。
3、到财务缴纳相关费用。复印需要交20元手续费，增加信息需预交3个月的使用费（如包月，则每月交180元；如90元/60小时则每月30元；）。
5、把业户相关资料2日内以E—mal形式发与网络公司。
若业户搬运大件物品时，需走楼梯。则要到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。
十二、消防梯使用申请。
若业户需搬运红砖、砂、石等，需到管理处办理《使用楼梯/电梯申请》。
3、把申请表交工程主管审核，当值管理员审批。
备注：记录。《物品放行条》、《施工人员登记本》、《装修延期申请表》、《单元装修增加项目申请表》、《动火许可证》、《有限电视开通情况一览表》、《CPN用户返单表》、《清洁服务委托单》、《家居服务登记表》、《维修单》、《使用电梯/楼梯申请》。