2019年客服年度考核个人工作总结范文_2019年考核个人总结
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实践程是体验上班生活程所做事情也许很繁琐可是却是种难忘历有无奈有历练有见识。
当代学生应该胆地走出训练生存能力。
、实践目。
()体验社会锻炼身生存能力。
(二)从事行业学会与别人沟通技巧。
二、社会实践容。
()年月日至年月日辅助公司客做月结。
快件分收件和派件收件是指快捷其他发到快件派件是指速派员区域围收到要发到其他地区快件。
快递费用支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用)另外还有月结即对些有长期业合作公司可以选择月结次账快递公司留有每件快件面单面单上记录运费每件收件和派件都会记录电脑。
快捷与福清许多单位企业有长期合作参考00排行快捷快递公司每到月底会进行月结即用计算器人工算出月结客户七月费用总和再与电脑上记录进行核对若出现核对不致情况则要出错误记录漏记快件单核对致首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。
各月结客户月结费用表格形式整理打印出按区域划分交给责各区域业员业员再到各公司进行结算。
这段期我将碟碟面单按公司名称分类直按着计算器算出7月份各公司快递费用总和与电脑上数据进行核对确保正确。
这是很费心工作由面单上数据人工输入程按公司名称整理面单程用计算器算出费用总和程都有可能出错有数据反复计算却会得出不结所以会比较劳神劳力。
(二)处理问题件。
些快件收件人电话码错误或电话关机或收件人收件地超出快捷快递公司围即超区业员无法派送收件人不愿到提快件或者快件派送程有所破损或错寄客户表示不认识寄件人要退回…出现这样问题而无法送到收件人手快件即问题件。
作客人员要及处理问题件。
对超出快递公司围快件客人员要先打电话给收件人说明情况并让收件人到提件若客户愿到提件客就要向客户说明具体地再将快件放置专门框框里以备客户提。
对所有问题件要将情况上报全国系统并通布谷鸟将收件问题上报给快件发出。
发出客系寄件人确定方式会及通知客。
参考手机版对破包件确定重量没少通常由再包送出。
对电话码错误情况发出客通常会系寄件人确定收件人新系方式再将信息通布谷鸟通知给发出问题客客及做处理。