2018个人年终工作总结 移动营业厅二季度作总结
、然情况 二季开始厅归属工由原3调整终端平台销售人员减至人设有外呼台席。
首先营销方面。
几月磨合通R系统询基核算单元各项数据可以看出营业厅单人效能得到了程发挥。
厅用工共是两其有名孕妇所以整二季人方面虚拟收入和真实收入始终由70007工领先并且主要收入集外呼业例如龄活动捆绑、玩流量提升、积分兑换等通外呼了客户客户办理套餐、上流量等增加收入所以外呼工作依旧是营业厅提升收入增加归属客户重重。
另外了提升客户缴费额营业厅二季分别对到厅客户开展了预缴话费提升有礼及00元以上微信抽奖活动利用类活动将客户留营业厅通客户账单“多说句多问句”引导客户尽可能多营业厅办理业。
其次方面。
从近几月营业厅情况看除了双手接递偶尔忙有疏忽外基礼仪基没有问题对待熟悉客户能够通种很熟稔态其办理业拉近了客户和营业员距离感；对待面孔较生客户也能用短消弭客户陌生感争取其成厅真正归属客户。
二季厅归属始终800户左右浮动所以三季还要继续增加归属用数。
安全生产是保证营业厅运作重要环节尤其是5月份以辅厅撤了保安对营业厅日常营业安全维护及营业外防布控都亟待营业厅人员了、熟悉及使用。
除了每日关厅确认防是否布控每周五下班都会进行防报警触防测试跟金盾安防做沟通和登记。
三、员工思想变 现营业厅人员对基销售单元模式已适应并且能够程发挥基销售单元优势实现人效厅效双赢创造更价值。
推荐业方面也愈加熟练尤其是G费及上流量客户咨询比较多现还有免费更换G卡换卡可以客户推荐适合其使用业。
能够把对业变成对 项业也就是不仅仅局限问什么答什么阶段还要适当提问了客户想法对其。
但相对存业知识面变得狭窄并且信息掌握不细致等弊端这些问题要通平抽等方式进行巩固。
四、营销特色及措施 二季营销侧重依旧是到厅客户推荐及外呼到厅客户除了高价值重捆绑外引导到厅缴费客户提升缴费额也是重。
数据业方面利用玩流量及期流量欢乐送活动通系统提示引导客户尽量提高客户上套餐费用及流量使用。
前期外呼主要集高价值客户龄活动捆绑期逐渐增加了玩流量活动、积分兑换等。
对积分兑换业除了外呼手段外到厅客户也进行了推荐尤其以地积分商城主。
对G业尤其是G换卡已是常态化营销工作前期营业厅宣传和外呼工作造势下客户已开始主动到营业厅进行G卡更换和G套餐变更期又进行了部分换卡客户外呼营销。
另外由锦绣新苑光纤宽带推出营业厅驻地营销也比前两月有很提升。
了更让住户了活动容我们除了营业厅外张贴报外还进入区通制宣传页张贴到区醒目位置以吸引客户到厅办理。
五、业量及分析 业 数量 入 动感地带户 全球通 8户 神州行30户 共 0 户 高价值活动 预存话费赠礼品笔 承诺赠话费7笔 办理上套餐赠话费38笔 龄升级活动 065笔 其他笔 共8户 数据业活动 整合营销59笔 玩流量55笔 积分兑换 共兑换积分66笔累计兑换积分数共65685分 宽带办理 共户 集团活动办理 共33笔 季入数量明显要低季入数量因季3月份陆续有外工人员等流动人员到营业厅入进入到二季就基回落到平入频率只二季月才有突增6月份共入6户占了三季入总数%。
高价值活动几乎都是通外呼方式办理成功只有少部分预存话费赠礼品及龄升级活动通前台营销成功由可见外呼依旧是下季营销主力。
二季数据业活动以玩流量和整合营销主玩流量主要通外呼办理前台营销辅助而整合营销则主要以前台营销主。
由积分兑换购物卡截止到季所以6月份兑换购物卡业进行了集外呼清理了部分积分；客户对其他区宽带业也有很例如宝潞花区很多该区住户都曾咨询该区是否可以办理。
六、三季工作目标及计划 责