客服工作流程。
一、 业务咨询：
1、客服人员当场解答;。
2、疑难问题记录或转相关部门给予解答。
二、 业务投诉：
1、当场解决;。
2、安抚情绪记录在案上报公司做出处理意见协调有关部门妥善处理通知客户达到客户满意。
客服人员应具备的基本工作技能。
1、具备团队合作意识以及良好的沟通能力。
2、具备良好的人际关系，及一定的协调人际关系能力。
3、具备良好的情绪控制能力及一定的调节心态能力。
4、具备良好的客户服务意识和综合素质。
5、熟悉公司的业务流程;熟练掌握公司产品知识。