雅园物业工作计划总结制度工作规范化规定
为规范各部门的工作计划、工作总结和工作规范化工作，经公司研究决定：
一、各部门将本部门例行工作条理化，于10月15日前制定出本部门《日、周、月、年例行工作》，上报公司审批备案后从10月21日起执行。
二、从20**年10月起以月为单位，各部门均要求对每月工作进行总结，并对本部门的非例行工作进行预先计划，每月15日上报下月非例行工作计划，每月25日上报上月的工作总结。
三、各部门的非例行工作的《工作计划》均按公司统一格式和要求编制，见附件一《工作计划编制说明》及表样。
四、各部门工作总结要求叙述本部门本月应完成的例行工作和本部门工作职责的完成情况，同时对附件二中要求说明的工作进行统计说明，见附件二《各部门总结中要求说明的内容》。
五、各部门例行工作和各月《工作计划》中安排的工作，均要求有工作规范，工作规范的制定按附件三《工作规范的编制说明》执行。
六、各部门现执行的工作规范按附件三的要求整理，10月15日前上报公司审批备案后，从10月21日起执行。
七、各部门经理应认真对待工作计划，工作总结和对工作规范化的要求，这三项将是对干部定期考评的重要项目之一。
附件一：
一、统一和规范各部门工作计划的编制，目的是通过对部门工作策划组织过程进行控制，确保服务实现及工作安排策划的有效性，确保物业管理和服务活动达到法律法规的要求和满足客户的需要，确保服务质量。
二、工作计划标准表格用于各部门编制非例行的工作安排。周期性的例行工作安排由部门另行制定《日、周、月、年例行工作》。
三、在计划中应明确：安排工作的具体内容、工作标准、工作地点、时间安排、人员的安排、资源（人、机、料）的提供和保证、工作规范、记录的要求、工作检查方法、检查人、与其它部门的工作衔接（信息的输入输出）等内容。
四、计划中的每一项工作均要求确定工作标准并预先制定工作规范（按附件三执行），每一件工作如何检查以确定完成质量也必须安排清楚。如工作规范和工作检查规范已制定并适用可直接引用。如工作标准变化，工作规范和工作检查规范不适应时，需重新修改制定。
五、所有计划均应注清部门、计划执行时间、编制日期/编制人、审批日期/审批人、评审记录等事项。
六、部门计划由项目经理审核批准；部门内各班组、各职能的计划由部门经理审核批准。
七、计划的编制人负责对计划的执行情况进行监督和总结（记入工作总结）。对计划执行情况的监督总结，是对计划的有效性进行确认和编制新计划时的重要参考依据。
八、计划修改时由原编制人提出修改，交原审核人审核批准。如因特殊原因须指定其它人员进行审批时，该审批人应获得审批所需背景资料，以保证审批和修改的充分、适宜。
九、所有计划由计划编制执行部门存档保管，执行本过程产生的工作记录由记录的使用和接收部门存档保管。
附件二：
一、行政办公室：
2、本月共组织了多少次园区巡视，共发现问题多少条(分类和汇总情况)，各部门完成和落实的情况如何？
3、车辆管理情况：因公外出车次、公里数、车辆完好情况、车辆检查情况等。
4、采购情况：物品采购情况、采买总额、各类别比例、供方评选和检查情况。
6、本月公司大事记。
7、"XX在线"(物业专刊)的投稿量，选用量，比例，稿件征集情况总结。
二、人事部：
2、培训情况：几次、名称、地点，效果评价。
3、员工在岗情况、人数。
4、本月员工流动情况：上岗人数、辞职、离职人数(辞职、离职主要原因分析。
5、本月各部门员工考评情况统计，各部门第一情况，最后一名情况，需不需要进行处理，按规定应由谁处理。"优秀员工"候选人上报情况。
三、工程部：
1、总服务量、各类别比：正常维修、特约维修、协助返修等。
2、各设备系统维修、维护总量：工时、人次均可。
3、各系统运行情况。
4、总出勤人次，人员管理情况。
四、保安部：
1、发现解决隐患总量。
2、完成保安工作总量：可人日次、可岗次。
3、确认报警次数。
4、有关设备系统运行情况。
7、目前XX园最大的安全和消防隐患是什么。
五、保洁部：
1、入室保洁量。
2、完成保洁工作总量：可人日次、可岗次。
3、特约服务量。
4、开荒清扫量。
5、垃圾运量。
六、物业部：
1、接待报修总量（各类别比例：返修、正常维修、特约服务等）。
2、收楼入伙数量(本月数量、累计量)。
3、投诉数量(主要引发原因分析及汇总)。
4、客户重要信件包裹量。
5、小推车使用次数。
6、现入住总户、涉外居住人数、已上报登记备案人数、已入伙但未入住的客户量、退租数、退租原因调查统计。
7、办IC门禁卡量。
8、租赁接待客户人数、租赁成功率、不成功原因调查统计。
10、代办煤气总金额。
11、物业费收缴金额、不缴费部分的原因调查统计。
12、特约服务总收入、各类特约服务金额的比例。
15、本月客户反映的最主要问题是什么，原因是什么？
七、财务部：
1、本月收入总额及明细、占预算比例。
2、本月支出总额及明细、占预算比例。
3、管理费收缴率，应收总量，应收未收原因分析。
4、能源代收代缴费用总额。
5、热水费、采暖费收缴情况。
6、特约服务收入情况。
7、其它收入情况。
10、本月财务管理上的最主要问题是什么，原因是什么？
附件三：
一、制定工作规范的目的是用于指导所有直接从事服务的各岗位人员的具体的服务作业。
1、工作规范的内容既应包括工作规范（服务提供规范），也要包括工作检查规范（服务检查规范）。
2、工作规范和工作检查规范的编制，以各部门各项工作的工作标准为依据。编制完成的服务提供规范和服务检查规范，在编制工作计划时，可直接引用。
1、在部门编制《日、周、月、年例行工作》和某时期的非例行工作的《工作计划》时，如果某项工作不说明其详细作业流程以及流程中每一具体活动步骤的质量标准，就不能确保所有参与此项工作的作业人员对此项工作完成要求的理解一致，就不能确保作业质量的一致时和可重复时，就需要编制完成此项工作的规范。