世联地产项目销售部奖惩细则[120108]
一、为不断提高部门人员的综合素质，约束、规范销售人员的各项接待活动，做到责任明确，赏罚分明，激励先进，带动后进。特制定本制度。
二、本部门的奖惩制度在减持公司奖惩制度的原则下，特作出如下补充。
三、本制度仅适用于本部门的所有员工。
四、有下列境况的，给予公开表扬。
1.热心服务，受客户表扬者。
2.义务接待认真者;。
3.每一季度销售业绩前三名者;。
4.积极为公司拓展业务者。
五、有下列情况的，给予相应处罚：
(一)、轻微过失(罚金50—100元/次)。
1.客户进门时，值班销售人员未主动起立迎接;未用普通话说"您好"，未使用礼貌用语接听电话;对客户不理不睬，表现出漫不经心的态度。
3.值班或当班时聊天、高声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、随地吐痰、乱扔纸屑杂物等不文明行为;在营业厅内吸烟;工作时间吃早餐、零食、水饺等与业务无关的行为。
6.未经同意擅自越级与甲方谈论项目相关事宜。
(二)、重大过失(罚金100—200元/人)，情节严重的并处行政处罚，直至辞退。
1.对客人、同事、上司无理、出言不逊或恐吓、威胁、骚扰客户。
2.当班时饮酒或不服从上班安排，在中作中有意欺骗上司。
3.串岗、离岗致使工作时间电话无人接听，客户无人接待，严重影响工作。
4.私藏、挪用公司的物品。
6.未预先向上级领导请假而缺勤。
8.违反国家法律，被当地执法机关拘留审查。
10.盗窃、骗取或故意损坏客户、同事或公司财务;向客户索取小费或者礼物;要求客户待办私事。
11.遇到紧急情况时，未在第一时间报告值班领导，未服从领导协调安排。
12.与客户私自交易;为客户提供有损公司利益的额外服务;私自向客户收取费用;藏匿客户遗忘的物品等不道德的行为。
14.聚众闹事、组织、参与斗殴事件;煽动员工、罢工等行为。
15.《认购书》如若价格签错者，每次罚款100元，如造成损失，签字者自行承担。
16.伪造客户登记者(在公众登记本)。
17.未自行核对销控，将房号卖重，如造成损失，后果自负。
18.不请示直接部门经理将房号售出者每次罚款。
19.严重超范围承诺客户者。
20.服务恶劣，与客户争吵、打架者。
22.涂改公司重要文件者。
23.利用工作职权收受别人财务、款项，谋求私利者。
24.对同事恶意攻击，制造事端者。
26.向客户索要回扣。
27.蓄意破坏公司财产者。
28.罚款所得一律进入财务，在员工工资内扣除，作为团队活动基金，主要用于本项目组的小组活动费用。
29.员工或团体所受各种奖、罚，一律计入档案，作为人事考评的依据之一。