售楼部销售人员守则（五）
*基本准则。
销售人员必须关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德，做到文明、优质、高效的服务，维护公司形象和声誉。努力学习、不断提高业务技术和服务质量。
*销售人员仪表、仪容准则。
1、衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣、结正领带、衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;上班时间不允许在售楼处内穿跑鞋、凉鞋、拖鞋;。
2、男士头发要常修剪、发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须、每天修脸。女士头发不宜超过肩部、且梳理整齐;。
3、女士切忌浓装艳抹、可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好;不得涂艳丽指甲油、不得佩带除手表、戒指之外的饰物、忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;。
4、上班前不得吃异味食物，要勤洗手、勤剪指甲，指甲边不得藏有赃物，上班时不能吃零食;。
5、在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅地为客户服务，不得与客户发生争吵。
*销售人员的行为准则。
1、工作态度。
(1)切实服从上司的工作安排和调配，按时保质完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作;。
(2)必须按时上班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值提前一天通知到上司，征得上司同意后方可调换，未经允许或未征得同意擅自调换以当日矿工处理;。
(3)如实向上司汇报工作，坚决杜绝欺骗、阳奉阴违等不道德行为;。
(4)发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精;。
2、服务态度。
(1)友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处;。
(2)礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语;。
(4)耐心：对客人的要求应认真的倾听，耐心地介绍、解释;。
3、销售人员的举止。
站姿：躯干挺直，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂;。
坐资：轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响;接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背;落座时，两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅;听客人讲话时，上身微前倾，不可东张西望或心不在焉;两手平放腿上，不得插入两腿间、托腿或玩弄任何物品;两腿自然平放，不得翘二郎腿，应两腿并拢;。
接待客户时不得照镜子、涂口红等;。
不得将物品夹于腋下;。
不得随地吐痰及乱丢杂物;。
交谈：与人交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人的主题或内容;。
讲话时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视性和侮辱性的语言;不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;。
称呼客人时，要用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时要用"这位先生"或"这位小姐或女士";。
*工作制度。
(2)准时上班，不准迟到、早退或旷工;。
(3)上班时间，售楼处内控台区、沙盘区、谈判区禁止吸烟(客户递烟除外)，不得大声喧哗、聊天;。
(4)主动打扫控台卫生，保持控台的整洁;。
(5)未经上司允许不得使用售楼处电话拨打声讯台或进行长途通话;。
(6)切实服从上司的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作;。
(7)必须按编排表当值，不得擅离职守，调换当值必须先征得上司同意;。
(9)发挥高效率和勤勉精神，对从事的工作认真、负责、精益求精;。
(10)遵守"守法、廉洁、诚实、敬业"的道德;。
(12)禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣;。
(14)有义务保守公司的经营机密;。
(15)不得超越本职务和职权范围开展经营活动;。
(16)不得将本公司或发展商资产赠予、转让、出租、出售、抵押给其他公司、单位或个人;。
(17)如员工亲属从事与公司利益发生冲突的业务时，应向公司申报，并提出职务上的回避;。
(18)对违反本制度的，本部门视其情节轻重给予批评、罚款、降职、调离案场处分;。
(19)负监督责任的主管疏于职守的，视情节轻重给予处分;。