地税局局关于2014年一月份12366纳税服务热线运行情况的通报
XXX地方税局关0年。
0年月份,市局领导高重视和相关科室、各单位支持配合下366纳税热线运状态良现将运行情况通报如下。
、运行情况。
（）366热线话受理情况月份366纳税热线共受理各类咨询业839件通对咨询业类型统计对比分析涉及咨询上报税册、申报税款、各类税目填报方式、税企通下安装、相关报表打印、社保费普填报等业咨询量占到总话量66%；络线发票推广使用以通热线询发票真伪业量有所下降发票询量占总话量3058%；咨询XX省0年人所得税完税证明寄递相关问题及代开发票税率问题占65%。
月份366热线共受理举报投诉案件36件其发票举报3件投诉件。
具体情况如下表 0年三季受理案件统计表。
承办单位。
办事项（件）。
办理情况。
合计。
已办理。
正处。
XX分局。
3。
XX分局。
3。
0。
3。
XX分局。
3。
XX分局。
7。
0。
8。
投诉。
0。
XX分局。
0。
投诉。
0。
XX县局。
0。
XX县局。
0。
XX县局。
0。
XX县局。
0。
合计。
35。
36。
二、工作业绩表现（）月9日西安位纳税人电反映其XX县进行日常配电室检测项业属业因按照营业税暂行条例十四条规定其机构所地XX申报纳税。
366工作人员及上报市局调并辅导其相关税收政策；XX县局工作人员认识到身对税法理偏误积极向366说明情况并主动向企业致歉告知其开具业发票有效发票。
该纳税人对税部门态表示很满。
（二） 月3日 钱女士拨通热线反映了她遇到税难题她是新办体营户企业业主营地属高XX分局管辖围。
因就近就到XX局桥南所办理了税登记证并正常申报纳税次月接到XX分局通知要她高新分局办理税登记手续办理户迁移手续桥南所工作人员以户行无效由拒绝其办理迁移手续。
366工作人员认真倾听钱女士投诉并做了记录请示领导见及办市局征管科市局征管科工作人员协调下三日钱女士携带税办证到桥南所办理了户手续。
（三） 月日 高先生反映他XX市高新区承包了项工程工程完成XX区局代开了工程款发票而工程分包企业属市直属分局管户分包企业不认可XX局开出发票按照营业税条例规定建筑业劳应该劳发生地开具发票发票已开具既不能及退税也不能重开；366工作人员耐心听完电人问题并积极向电人讲相关税收政策办相关科室协调该纳税人及了税纠纷问题。
三、存问题。
（）因上报税系统原因纳税人常无法正常或多次登录系统报税导致纳税人重复申报税款情况。
（二）社保费费普表填制问题密码重置无权登录问题无法正常打开页等问题因相关科室宣传答复不到位不能及给纳税人满释。
（三）根据《XX省地方税局关进步加强和规普通发票管理紧急通知》（X地税函〔0〕30）四款规定按照省局发票换版和推行络线发票相关要省局定0年3月日起全省围取消并停用面额贰佰元、伍佰元、壹仟元、贰仟元、伍仟元额有奖定额发票壹佰元及以下面额可继续使用但月份仍有纳税人使用伍佰、壹仟元面额发票。
（四） 月日 刘先生举报称其009年所购XX华夏（集团）房地产发展有限公司房屋房产公司以各种理由拒开发票。
（五） 月5日 王女士举报公交汽车公司卡充值定额发票没有加盖发票专用因不能作报销凭证。
该举报办XX分局超限并回复366催办XX分局工作人员回复因要参加省局考试及处理举报。
（六）有纳税人反映别办税厅存到公布下班办税厅工作人员以部结账或银行缴款由拒绝办理涉税（费）业。
四、几要。
（）相关部门和科室要加强对所属涉税（费）系统宣传指导力加强对有奖定额发票、客运定额发票监管力杜绝因宣传指导不到位、监督控管不到位、处落实不到位对纳税人合法权益造成损害加对涉税（费）违法行处力对屡屡犯纳税人责令改正无实际效应从重处罚。
（二）基层税工作人员须积极主动学习税收新政策及各报税系统业操作加强宣传辅导培训力改进办税态切实消除“衙门作风”避免纳税人多头、多次跑。
（三）对月份及回复处理结单位分局给予通报批评相关单位要责成主管人员到市局说明情况并提出整改报告。
（四）各单位日常工作要进步增强识强化理念各办税厅严格遵守早九晚五作息积极做纳税工作。