[话务员工作总结]话务员工作总结范文
话员人工作总结 009年8月8日对很多人说只是普通天但是对我说却是人生次重要折。
因就这天我成了热线员。
新年开端透视年工作滴滴眼前隐现6月让我从名电台主持人变成了名座席代表又从名座席代表变成了名培训员。
两次华丽身有苦有累有欢笑也有感动更有对工作不断探。
从对业知识知半到了如指掌从遇到疑难问题害怕到现从容应对从接到骚扰电话愤怒到平静从对我不了到认可我想说00年对我说是学习年也是变年。
今年9月份领导信任和栽培下我成了话班培训员又次接受了新挑战。
俗话说隔行如隔山对培训毫无头绪我感到了前所有压力。
但我天生就是犟脾气强不输性格促使我严格要己事事走前面。
平工作对新件、新知识我都认真学习并且牢记；对些基础业知识我常会翻出看看做到温故而知新熟能生巧。
这样我才能确保当话代表有问题我可以准确无误给出答案及方向。
除了对岗人员培训外我还要对新进人员进行培训短短四月我已培训了四名新人现已独立上岗。
了让新人更快更市民我制定了详细岗前培训计划及课件用业知识和实践验相结合方式让其掌握全面业知识和良、沟通技巧。
但是我深知话员知识是不断累积岗前基理论培训是远远不够因培训程我特别重培养积极主动学习习惯。
热线作群众与政府“连心桥”群众反映问题和诉窗口话代表素质高低和接话水平直接关系到政府民众心里形象和口碑而话员整体素质提高则迫切要培训进步完善。
我买《培训师手册》、《金牌话员》等籍学习空闲我还上写课件别干别学。
明年我将着重从以下两下功夫 、 加强业知识学习 话代表是热线窗口直接面对市民如何答快回准呢？这就要加话代表回答问题精炼、熟悉政策法规、灵活运用知识库等方面业培训努力提高每话代表业水平 、 全面提升态 拨打进热线市民往往是带着怨气有些态很不友。
刻就要话代表以实际行动化电人怨气这就对话代表心理素质有了更要我们不仅要将市民反映问题圆满还必须要体现亲民、便民。
我深知培训员对班组重要性虽然培训员是我从接触也从担任岗位但是我相信工作态定工作能力今培训工作我定能交出份满答卷。