房管局优质服务窗口简要事迹材料

县住建局房交处窗口现为中心最大的窗口，进驻工作人员达31人，承担着房产登记、评估、转让、抵押、档案查询等与老百姓生活息息相关的职能。

2013年，我们本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，在政务服务中心和住建局的领导及社会监督下，全年共办理房产登记8077件、评估2621件、唯一住房证明7913份，所有办件零超时、零违规、零投诉，实现了审批提速提效，得到领导和群众的一致好评。

全年累计获得月度优秀个人52人次，月度红旗窗口11次，连续5年被评为年度红旗窗口。

在全省住建系统“创三优”活动中，获“优质服务窗口”称号。

我们的主要做法是：一、高度重视、打牢工作基础1、加强领导。

住建局和交易处领导高度重视窗口工作，住建局主要负责人、分管负责人、交易处主要负责人经常到窗口检查指导工作，帮助解决窗口工作中的问题和困难。

交易处安排1名副主任常驻窗口开展审批工作，加强对窗口工作的领导。

定期召开会议，听取窗口工作汇报，研究相关工作。

严格落实统一着装经费和窗口工作人员岗位补贴配套经费。

由于领导重视，窗口建设和各项工作运行有了坚实的基础。

2、充分授权。

住建局和交易处领导思想高度解放，将交易处办理的所有项目的审批权全部授予窗口，除重大疑难事项需由房地产登记委员会研究审核外，其他所有审批程序全部在窗口完成，确需履行主要负责人审批手续的，窗口先办理、发证，再由主要负责人事后补批。

由于授权到位，极大地提了审批效率。

3、完善硬件。

所有临柜桌面全部配备了电脑，根据工作需要配备打印机、拍摄仪、测距仪等办公设备。

窗口外设置了电子显示屏，滚动播放窗口项目相关内容。

设置了电子排除叫号机和群众休息椅，方便群众排除等候，彻底解决了不排队，插队等现象。

4、工作创新。

在政务服务中心的统一部署下，我们窗口承担了xx县房地产产权交易“一门清”工作的牵头工作，我们坚决服从安排，严格执行相关规定，进一步优化审批流程，使之与“一门清”工作配套，在国土、税务、公积金中心等窗口的配合下，“一门清”工作实施良好，现在群众到窗口办理房地产产权交易事项，除公积金贷款需要到相关银行签订借款合同外，其余手续均可在中心窗口办理完毕。

此项创新工作也受到了市有关领导的高度评价。

二、抓窗口管理、确保规范达标1、推进项目人员进驻。

交易处所有审批、办理的项目全部进驻窗口受理、办理，处机关不再受理任何办件，杜绝了项目“两头受理、只受理不办理”的现象。

与之对应的，交易住除主任和办公室后勤人员外，包括副主任在内的其余31名人员全部派驻到窗口工作，窗口配备1名主任和1名副主任，负责窗口管理和办件审核，真正实现了“两集中、两到位”。

2、加强制度建设。

制订了窗口管理和运行各项制度，如《首问负责制》、《一次性告知制》、《责任追究制度》、《AB岗制度》、《前台值班制度》、《请销假制度》、《五日办结制》及各项办件运行程序和规范，要求工作人员严格执行，通过制度化管理使窗口运行和各项工作走向规范化。

3、狠抓人员管理。

加强对窗口人员的教育和管理，派驻窗口工作前，由交易处主要领导对其进行谈话，提示窗口工作的重要性，提出相关工作要求。

对其进行业务培训，使其尽快熟悉业务，进入工作状态。

严格窗口工作人员请销假制度，严格控制私假，特殊情况的，需要窗口主任和交易处分管主任共同签字后报中心领导批准。

要求窗口工作人员严格遵守中心各项制度，接待群众要热心、解答咨询要耐心、处理问题要细心，做到文明礼貌、热情周到、办事迅速、优质高效。

4、强化规范运转。

实行每周晨会制度，要求工作人员每个星期一提前15分钟上班开会，总结上周工作和存在的问题，布置当周工作安排。

在大厅门口设置咨询服务台，每天安排1名同志值班，接受办事群众的咨询和引导服务。

将办理项目的“九公开”内容通过网站、电子显示屏、窗口告知单等形式对外公开。

设置意见箱和投诉受理记录本，公布投诉电话，方便群众监督。

三、抓提速提效、树立良好形象1、优化审批方式。

对于房产登记，变过去的一个窗口受理、其余窗口串联办理为现在的平行受理、并联办理的方式，即5个窗口均可同时受理办件，减少办事群众等待的时间。

对于唯一住房证明，过去需要走社区调查、乡镇证明、财政税务核实、交易处出证明的流程，最快也要15天，现在只需要在窗口电脑上查询属实后，立即就可以出证明，极大地方便了群众。

2、压缩审批时限。

通过对办理的项目进行梳理、归纳，挖掘可以简化的程序和可以压缩的时限，本着“手续从简、把关从严、时效从快”的原则，进一步压缩办理时限，原来办理房地产转让登记的时限是30个工作日，经过压缩后，现在只需要5个工作日。

抵押登记从15个工作日压缩到3个工作日，家庭唯一住房证明从最少15个工作日压缩为几分钟即可办好。

3、拉高工作标杆。

政务服务中心是县委、县政府的第一大窗口，我们的形象不仅代表自身形象，更体现了县委、县政府的形象，所以我们在现有工作标准的基础上，进一步拉高标杆，自我提高要求，提出“来有迎声、问有答声、走有送声”、“快起来、笑起来、站起来”、“办事无大小、服务为主导”、“不说不能办，只说怎么办”等工作标准，并在实际工作中坚持执行，切实提高服务质量和服务水平，让办事群众满意，让领导放心。

4、严格问责问效。

加强对窗口和工作人员的监督检查，在配合政务服务中心督查的基础上，交易处主要负责人每天不定期巡视窗口，窗口主任、副主任常检查、常督促。

对巡视、检查中发现的问题，除及时纠正外还要问责问效：第一次由窗口负责人约谈，提出批评、扣发当月考核奖；第二次由交易处主要负责人约谈，并在全处通报，扣发3个月考核奖；第三次直接调离窗口，作待岗半年处理。

严格的问责问效制度，有力地促进了窗口服务水平的提高和整体形象的提升。

2013年，我们虽然取得了一定的成绩，但与上级领导的要求和群众的需求还有一定的差距，我们将在在今后的工作中认真努力、扎实工作，进一步提高服务质量、提升服务水平，力争取得新的更大的成绩。