如何建立用户体验质量控制体系
如何建立用户体验质量控制体系 用户体验质量评判要素有哪些?容易出现哪方面问题?讲如何建立用户体验质量控制体系。
许多刚开始接触用户体验概率企业非常希望能有套标准体系照做就可以保证产品优质用户体验。
其实有许多讲用户体验评估要素和方法公开那么什么还是只有少数产品拥有优质用户体验呢?这其有什么“密”?。
● 有用性。
比如开发者要明确输入法产品主要功用是助用户手机上进行更快输入而不是手机上进行输入利用手势动作给手机充电。
事实上很多优秀产品就是通创造性地发掘用户并从而产品带巨价值。
比如直观触摸控制、随随地连接络、利用随身携带移动设备做以往要通不设备才能实现事情当这些用户被创造性地发掘、整合和满足就出现了这样划代产品。
● 可用性易用性。
这是用户体验核心也是庞杂部分包括可识别、可理、可预测、掌控感、及反馈、操作连续、致性、稳定、可靠、效率、使用疲劳、易记忆、避免用户犯错并宽容对待用户错误等容。
另外不使用情景下可用性侧重也不。
比如坐办公室用手机拨打电话和开车用手机拨打电话对产品可用性要就不相应对产品要也不。
● 感性满给予用户美感、愉悦或其他特定感受(比如游戏紧张感)给予用户成就感或被关、被尊重等感受。
这些感受甚至可以延伸到产品外比如让用户觉得己使用某产品朋友圈里就显得很牛。
● 激发性。
用户体验评估主要包括以上三种要素但随着b 0、社交络兴起融入了分享和社交元素产品以及很多游戏和探创造型产品(比如绘图、音乐创作等)可以引入新基础要素用评估产品激发用户进行探、创造、分享、动活跃程。
用户这些行已超越了单纯把产品作工具使用概念而是把产品作平台发挥己能力和潜力和其他用户起产生聚变力量。
实际产品常见问题。
● 缺乏重和引导。
用户进入页面看到东西很多却不知道从何入手、该做什么或者重要功能被隐藏起让用户很难发现。
● 缺乏明确规则和致性。
如界面上部分或图案可以击、另部分或图案不能击;有些操作动保存、有些操作默认不保存;功能按钮不界面上位置不、或者形态不。
● 界面设计容易引起误操作。
其次常会出现和感性满相关问题。
● 犯基础设计错误。
对界面元素色彩、段落排布、体选取随是容易让产品显得不专业几方面。
● 采用与产品气质不视觉设计。
把轻量络应用设计成层次复杂、质感厚重或者精致界面突然出现简陋系统带控件以及其他知名产品设计。
● 形式而形式。
故做些很酷效而不是了更地实现功能甚至影响正常操作。
然而并不是仅仅依照这些用户体验要素定制产品就定能获得优质用户体验。
比如工具类产品要提高完成任效率而游戏类产品反而可能要降低完成任效率。
面向普通用户产品往往强调简洁易用而企业级产品重要特质是稳定和可靠反而要把操作做得复杂反复确认以避免误操作;其次即便是产品不使用情景下可用性侧重也不要全局化平衡考量;再次企业不发展阶段要制订相应用户体验评价标准。
比如有些产品发展初期要重积累种子用户用户体验侧重让这些特殊种子用户满。
而到了快速成长期重变量发展普通用户用户体验就会变兼顾普通用户和种子用户。
要做产品用户体验质量控制件事是想清楚产品究竟要什么样用户体验怎样用户何种情景下用产品做什么;产品用户体验近期目标和长期目标是什么。
由再组织制订工作流程以及考评和激励手段。
如产品研发程没有用户体验力量参与而随评估发现了问题常常味着量工作要推倒重可往往已没有进行修正了。
用户体验质量控制体系不仅仅是产品完成检验而应成贯穿研发程始终工作。
进行访谈、焦组( Gr)、跟踪观察(l 或r )、问卷、数据分析等用户研究、基用户体验竞品分析快速形成产品概● 念。
● 快速设计、快速检验。
充分进行设计探将设计想法做成效图或原型及早请目标用户进行测试根据反馈快速改进方案。
● 有条件团队可以请深产品和用户体验人员组成委员会定期开用户体验评审会(X rv)。
有浅但是不属这项目团队产品人员或用户体验人员提出新鲜见和建议。
用户体验评审会也是浅人员观察学习深人员分析问题、讨论问题场所。
● 请非项目组成员用户体验人员详细试用和评估产品(gv lkrg)。
● 产品预埋监测。
等产品上线收集用户数据或者主动进行对比实验(B )分析数据作产品改进依据。
根据产品特质、用户特、使用情景、产品发展阶段选择相应方法、流程、评估要素研发程推动用户体验工作就是质量控制体系保证用户体验质量密。