高速公路收费站标准化建设重要意义
高速公路收费标准化建设重要义 高速公路收费标准化建设重要义 管养 标准化是指定围获得佳秩序对实际或潜问题制定共和重复使用规则活动。
它包括制定、发布及实施标准程。
标准化是通对标准制定和实施以及对标准化原则和方法运用以达到质量目标化方法规化、程程序化从而获得优质程。
质量目标化、方法规化和程程序化三者是不可分割整体由它们共实现标准化功能。
国际标准化组织（）从996年就提出了标准化建议引起了各成员国高重视。
法国是积极开展标准化工作国将与消费者生活密切相关社会公共业作优先制定标准领域目前已制定了0项标准有8行业通了企业质量认证。
进入新期以业占我国G比重逐年增加。
但我国标准化工作还远远不能适应济发展要这主要表现标准化政策研究滞。
二尚建立标准化体系。
四制定标准容简单力不够原则性强缺乏可操作性。
五标准化宣传、教育培训不够。
高速公路运营管理行业作国民济重要部门也必须将加强标准化工作作项事关行业发展计重要工作抓。
这方面全行业进行了较多探取得了定成尤其是湖北、广西等省收费标准化建设进行得如火如荼。
但总说全行业标准化建设方面围不够广程不够深成不系统距先进行业标准化建设工作相比还有较差距。
许平南高速公路竣工通车我们许多工作开创了我省高速公路营管理先河科学化、规化管理方面取得了很成绩高速公路收费标准化建设工作方面我们应该、而且能够做出些贡献。
收费是高速公路运营管理公司基础单位公司整体标准化建设启动前从收费开始标准化工作是种渐进、可行方式。
现代化管理思想、管理组织、管理方法、管理手段尤其是信息化手段都离不开标准化。
开展标准化收费建设通建立健全各项规制明确工作标准规工作秩序对强化职能提升收 费整体素质和形象加强队伍建设造就支开拓创新、真实、优良、办事规、工作高效、遵守纪队伍从而全方面提高公司科学管理水平。
高速公路运营管理行业多线长要实施低成战略实现企业规模济效益就必须规收费管理各环节生产作业通信息化实现信息共享从而产生规模效益。
标准化基特性主要包括以下几方面抽象性、技术性、济性、连续性（亦称继承性）、约束性和政策性通制定、发布和实施标准达到统是标准化实质而获得佳秩序和社会效益则是标准化目。
收费运营公司基实行了入口领卡、出口交款收费方式但由各种原因造成漏缴现象有发生。
通标准化建设明确工作步骤完善各项制加强监控、通讯、稽、票证管理职能确保收费工作井然有序进而通降低管理成提高公司营效益。
标准化建设要合简化原理即了济有效地满足要对标准化对象结构、型式、规格或其他性能进行筛选提炼剔除其多余、低效能、可替换环节精炼并确定出满足全面要所必要高效能环节保持整体构成精简合理使功能效率高。
标准化收费建设应包括但不仅限以下容 、设备标准化包括收费亭、配电室、发电设备保养等； 、展示标准化包括标牌、桌牌、《行车指南》、收费标准等； 3、标准化包括细则按上岗明用语规用语等； 、管理标准化包括考勤管理办公用品管理等； 5、档标准化包括收件登记、存档重要事项记录备等。
还应包括硬件房、棚、收费亭、车道、安全岛等基础设施设计标准统化及收费全面实施电子监控、微机售票和规标志、标牌和设施等。
四、标准化收费建设有利提高公司应变能力更地满足社会维护司乘人员利益。
标准化收费建设建立创新理念、深化改革、精细管理基础上出发和归宿是提升水平。
通统考评标准、统明用语、统亭配置、统工作流程规高速公路收费窗口营秩序提高质量满足司乘人员要。
比如湖北京珠高速公路公司具体构建上要窗口员工发卡不得超7秒每车每次收费不得超0秒收费差错率不得超万分有责投诉率不得超万分五等等司乘人员提高了规和人性化。
五、标准化收费建设有利树立公司价值观提高公司凝聚力和战斗力。
企业化是长期生产营活动形成统价值观念、营哲学、管理方式、群体识和行规综合体现具有浓厚继承性和标准化色彩要建立国运营管理行业先进化就要使企业目标、企业价值观、企业精神、企业制、企业道德、企业环境和企业形象系统化、标准化使扎根员工识唤起职工强烈归属感和豪感从而激 励广员工企业发展目标而奋斗。
绩效考评方面标准化工作应包括以工基础薪酬分配机制设立以主要业指标（如操作、差错率、升档金额、投诉次数、业考试成绩等）考核容业绩考核根据不得分划分不绩效工档次；明确收费岗位业合格标准规定人收费差错率、顾客有理投诉次数等合理围对不能胜任基收费工作人员实行学岗、待岗甚至更重处理；明确各种先进评选格员工指明努力方向。
如星级收费员评选格应具体说明主要业指标单位排名、全年出勤率、标准等；加强班长监控员责任制明确收费班长责任等等。
标准化建设工作强调全体员工协调通确立共遵循准则建立稳定秩序。
比如对“星级收费员”和“岗位标兵”评定给出规、可操作性强条款使广员工学有标准赶有目标激发动力把收费窗口建设成标准化、程序化、法制化、人性化平台。
每员工都应是标准化工作创造者、补充者、完善者和体现者而不是被动承受者。
虽然行业标准化建设工作全国刚开始推行但它是势所趋是开放国社会必然选择。
这方面我们要提高认识把握局把标准化建设工作当成战略选择而不是权宜计、当成终极目标而不是阶段任切实抓。
许平南公司是支优秀团队与其他兄弟单位相比我们有着体制、机制方面优势有着优秀企业化我们不但要敢实事是提出创新思路而且善把创新思路变成发展实践表现出了许平南人敢人先、敢超越创新勇气。
标准化收费建设问题上公司要带头放眼天下立足国情将探建设目光投向高速公路运营管理行业当前亟重理论和实践问题高重视标准化工作对全局性、前瞻性、战略性方向重要作用高速公路运营管理企业发展提供科学方案。
具体研究既要借鉴其它行业、其它单位标准化工作先进验、优秀成又要勇探、胆创新；标准化建设要体现代性把握规律性富创造性不断推进理论创新、科技创新和制创新保持许平南人活力使公司始终走行业前列代潮流前列。
这种攻坚克难、胸怀全局、胆探态既是标准化建设工作所必须也是打造“许平南”金品牌所必须。
我们要以标准化建设等创造性工作切入走全省前列上级党委、行业和广司乘人员心目塑造许平南形象。
要是标准化收费建设是持续、动态程包括设施设备配置、收费管理制、岗位行、管理透明等容但又不仅仅局限上述容它是项比较复杂系统工程。
外省曾有些高速公路运营公司标准化建设程出现了表面化、肤浅化倾向我们实施程应加以避免。
期我国高速公路收费管理系统还将不断改 进发展系统改造工程业已纳入了日程这种形势下就要我们工作不断学习新容提高业素质及能力跟上代科技进步步伐。