公路站书记《执行力差是谁的责任》读后感
通过学习《执行力差是谁的责任》一文，结合当前开展的党的群众路线教育实践活动，认真研读《执行力差是谁的责任》使我解放思想，使我们知道了怎么干，干什么，干起来如何顺利。干好了出成绩，干不好不称职、受处分。通过学习，以后工作就是要做到“目标明确、方法可行、流程合理、激励到位、考核有效”。通过这次学习活动，使我开阔眼界，拓宽思路，达到以读书学习提升工作效率，以读书学习提高执行能力，以读书学习丰富人生智慧的目的。 在认真学习《执行力差是谁的责任》的同时，我结合开展群众路线教育活动，着力从内容、方法等方面进行创新，增强读书学习活动的针对性、实效性。通过这次学习，真正让读书学习活动成为开拓视野、增长才干、增强本领的有效途径，转化为推动交通运输事业科学发展的强大动力。
近期，全市交通运输系统党的群众路线教育实践活动正在轰轰烈烈地开展，为进一步强化思想建设和执行力建设，不断推进交通运输事业阔步前行，根据局主要领导批示精神，结合开展读书教育活动，集中学习了《执行力差是谁的责任》一文，受到了很大的教育和启发。下面谈一下个人的心得体会。《执行力差是谁的责任》一文，通过对大量国内企业的研究并与外企进行对照，以及与国外企业CEO们深入交流，深入剖析了执行力差是谁的责任五个方面的根本原因：“员工不知道干什么、不知道怎么干、干起来不顺畅、不知道干了有什么好处、知道干不好没什么坏处”；并提出来了解决执行力差问题的五大方法，即“目标明确、方法可行、流程公道、激励到位、考核有效”，这对于我们强化责任心，转变思想、提高执行力，抓好当前工作和谋划长远发展无疑具有很强的现实意义。结合本职工作，我认真进行了剖析和查找，客管处是履行城市客运管理职能机构，负责出租汽车行业的协调、监督和服务，规范其经营行为，为广大乘客提供优质服务，促进我市城市客运出租市场健康，稳定、和谐发展。但是，目前我市客运出租汽车行业，仍存在一些热点和难点问题，对此通过学习就解决解决问题的措施和对策有以下体会。一、明确执行力方面存在的问题1.经营权管理问题。全市有6家公司，拥有536辆出租汽车，主要以挂靠公司管理为主，750余名从业人员，各公司的管理水平参差不齐，有待提高，因我市没有出租汽车经营权管理方面的政策规定，导致经营权管理没有抓手。2.从业人员问题。750余名从业人员中，主要来自于周边各乡镇，人员较复杂，以下岗工人、自由择业者和农村进城人员为多，特别是近几年来，河南省驾驶员流入我市出租汽车行业淘金者不断增加，文化程度偏低，综合素质、文明程度、服务水平、业务能力参差不齐。3.服务质量问题。部分车容车貌不整洁卫生，驾驶员文明形象较差，用语不规范，语言不文明，稍有不如意，口头语、脏话、粗话脱口而出，职业道德欠佳，他们以“电瓶三轮车”打击不力，车辆较多，侵犯其合法权益为由，不按规定使用计价器、拒载、乱停乱放等现象时有发生，市民满意度较低。4.安全意识问题。部分驾驶员安全意识较差，行驶中疲劳驾驶、急停、猛拐，强行超车，抢过斑马线，争道抢先，特别遇下雨天，路面上有积水不减速，脏水溅到路人身上扬长而去。 5.行业稳定问题。由于2013年4月1号新实施的《江苏省道路运输条例》，取消了交通部门对非法载客电动“三轮”车的管理和处罚权，而具有管理职能的公安部门，不能很好的履行职责，虽然从去年8月份至今开展了联合执法，但是本次联合整治的查处的力度并不大，只是在上班时间对四条主干道“五小车辆”进行拦截，并没有实施严管重罚，导致车辆越来越多，侵犯了出租汽车的合法利益，扰乱了市场经营秩序，另外由于新调整的运价不合理等因素也影响了出租汽车行业的稳定。部分出驾驶员不按规定使用计价器、拒载、不文明服务等违规行为时有发生，需不断加大管理和处罚力度，稍以加强管理出租汽车，他们便以三轮车多，运价不合理，收入低等理由纠集罢运，造成管理上的难点。6.停车待客区问题。目前，在我市一些大型超市、人民医院、汽车站、火车站等人流集散地没有租汽车专用停泊待客区，导致一些出租汽车乱停乱放，影响交通秩序，造成安全隐患，影响城市形象。7.绩效考核问题。绩效考核作为管理的重要方法和手段，已在工作中经常运用，每年都进行考核，也起到了一定作用，但真正达到良好效果的并不多见，起不到真正的激励作用。二、整改措施和对策1.出台经营权政策。为加强对出租汽车经营权使用的规范化管理，完善市场准入和退出机制，建议政府法制部门根据江苏省、徐州市出租汽车经营权相关管理规定，制定出台《xx市出租汽车经营权管理办法》，行业主管部门与各出租汽车企业签订经营合，规范企业经营行为，引导企业做大做强，树立品牌服务，今后出租汽车经营权匹配时应逐步向公车公营化方向发展。 2.抓好从业人员培训教育。根据《出租汽车驾驶员从业资格证管理规定》、《江苏省道路运输管理条例》等相关文件规定，加强从业人员培训教育，培训教育总的目标是提高从业人员综合素质、服务水平、业务能力、文明程度。使他们在营运服务中牢固树立礼貌热情、诚信无欺、安全优质、乘客至上服务宗旨。培训采取主管部门、经营公司、行业协会按照职责的不同，规划培训教育内容，形成合力，持证上岗，不断进行轮训。培训内容应该是多方面，包括行政、法律法规、行规行约、文化知识、营运服务知识、职业道德、服务规范、安全治安防范、城市的概况、人文历史、文化地理、旅游美食文化、常用英语、文明礼仪等等。3.树立行业服务品牌。长期开展文明优质服务竞赛活动，坚持评选“十佳驾驶员”和服务质量信誉考核星级评定工作，紧紧抓住“春蕾心志愿爱心车队”，加强引导参与社会公益活动，做强做大，树立典型，弘扬正气，努力打造出租汽车品牌，提升出租汽车行业形象，与城市发展相适应，为构建和谐社会主义社会作应有的贡献。4.加大行业监管力度。首先根据市委、市政府的部署，综合整治城区交通秩序，严厉打击非法拼、改装“五小车辆”上路行驶，整顿城区交通秩序，缓解交通拥堵，优化出租汽车运营环境。其次加大日常市场监督管理，对出租汽车不按规定使用计价器、拒载、不文明服务等违章经营行为进行严管重罚。三是根据《服务质量信誉考核实施办法》加强对企业的驾驶员的监管，考核和记分结果作为经营者、驾驶员服务质量的评价依据，记入经营者和驾驶员从业信用档案，并作为经营权配置、延期的主要依据，完善准入和退出机制。四是落实“车型、车辆颜色、门徽、出租帽、计价器、服务监督卡、坐垫套、安全防护栏、运价公示及智能系等出租汽车“十统一”车容车貌标准。5.加快基础智能化建设。为提高我市出租汽车的管理水平，建议市政府牵头成立xx市出租汽车服务中心，加快信息化建设，逐步实现出租车电招服务及服务质量现场评价、电子结算方案的拟定和推行工作。
6.重新调整出租车运价。根据经济发展、运输市场需要和车辆燃料变化情况，市价格主管部门应当会同市交通主管部门进行市场调查，适时调整燃料附加费或运价标准。7.合理设置停泊待客区。为解决出租车停靠难问题，应在一些车流量、人流量比较集中的地方如宏通站、火车站、人民医院、大华联等公共场所设置不少于三处出租汽车专用停泊区。8.严格实行绩效考核。实行严格“绩效考核”制度，是提高执行力的重要举措，对单位及每一个职工的工作进行了细分和量化，便于考核，做到奖惩分明，这将对规范工作程序，强化办事效率，提高大家的责任意识和执行力起到积极的促进作用，监督是成功保证，执行铸造辉煌。通过此次读书活动，使我们开阔了视野，拓宽了思维，转变了思想，达到了以读书转变工作作风，以读书提升工作效率，以读书提高执行能力的目的，切实达到了学以致用的效果。