开展文明诚信服务年和医疗惠民服务活动方案
我院开展“明诚信年”活动和“医疗惠民活动”以全院干部职工按照活动要改进工作完善措施切实人民群众提供了优质、高效、安全、便捷和济医疗获得了社会评。
更把“明诚信活动”和“医疗惠民活动”根据市、县《关继续开展“明诚信年”活动通知》和《开展医疗惠民活动》件精神定今年继续我院开展以上活动。
组织医人员进步学习卫生部《关建立医人员医德考评制指导见（试行）》（卫办发[007]96）和山东省卫生厅《山东省医人员医德考评实施办法（试行）》等件加强职业道德、职业纪律、职业责任教育弘扬切了人民健康主旋律强化全心全人民宗旨培养识增强职业责任感、荣誉感形成忠职守、爱岗敬业、乐奉献、明行医卫生行业新风尚。
根据《山东省医人员医德考评方案（试行）》（鲁卫医[008] 63）、《菏泽市医疗机构和医人员诚信管理指导见（试行）》（菏卫医发[009]7）和《菏泽市医人员执业不良行记录处罚制》（菏卫医发［009]8）等件将医德考评纳入医院管理体系加强组织管理完善实施方案对医德高尚表现突出要力宣传表彰对考评较差要按照有关法律、法规和规规定严肃处理。
（二）促进医院明规用语顺利推广。
要进步完善各岗位明规用语和禁语制定计划组织医院全员学习开展明规用语竞赛通明窗口创建工作实施评选“医生、护士、药师、收费员”。
加强院督导力通明暗访等形式随出存问题纠正不良习惯惩处使用不明用语行。
充分发挥院外行风监督员作用召集座谈会、了情况、征见、改进不足推动普及明规用语。
按照省卫生厅《关全面推行医院院公开实施见》（鲁卫医发［007］）建立院公开制继续全面推行院公开完善院公开容优化院公开形式。
门诊、病房以及对公众窗口等明显位置设立公开专栏借助党员开展争创“先锋杯”活动设立监督岗发放各类；启动院领导接待日制、设立院公开投诉信箱等形式和方式将院、财、人事、收费及重公共活动等相关信息主动向社会和部公开增加医院工作透明接受患者和社会监督把医院建成公开、透明医疗行业。
医疗安全是深入推进医改、看病难、看病贵前提和基础要进步健全医疗质量管理及医疗质量评价组织落实监督、检、反馈、惩处力；强化医护人员“三基三严”训练保证和巩固基础医疗和护理质量基础上制定医疗安全防措施积极参加医疗责任保险；完善医疗事故处理预案对发生医疗事故要按照预案要分别采取不措施及有效积极主动引导患者走人民调程序扰乱医院正常医疗秩序要及报告公安机关及早控制防止严重治安恶性案件和集体上访等不良事件发生；对发生事故医人员要分清责任、量化处理对产生责任事故要严肃追究责任按有关规定处理并与赔偿费用挂钩。
继续开展病历质量检 和 医师处方评价处医疗和处不合理收费行。
接受医院依法规执业检要认真执行医疗卫生法律、法规依法执业无违法医疗广告宣传；按照《医疗机构管理条例》规定无出租、承包科室。
进步巩固医疗惠民成落实卫生部《关改进公立医院管理方便群众看病就医若干见》（卫医管发〔00) ）深化我县医药卫生体制改革更程上减轻人民群众医疗担我院继续开展“医疗惠民”工作。
预约诊疗工作是优化医疗流程提升医疗效率改善患者就诊环境减少候诊方便群众就医有效措施。
我院将其作深入学习实践科学发展观深化“两满”活动重要容切实患者就医提供方便。
贫困白障患者复明是国实施重公共卫生项目充分体现了党和政府对防盲治盲工作重视按照《菏泽市贫困白障患者复明项目实施方案》继续做“万贫困白障患者复明工程’工作保证医疗质量和安全。
（三）优化流程缩短平住院日。
优化门诊流程增加便民措施；加强急诊绿色通道管理及救治急危重症患者；改善住院、科、院、出院流程确保患者得到方便、快捷、连续和人性化医疗；坚持无节假日门诊、检和手术；改革医疗收费管理与医保结算管理逐步减少患者预付比例实现持卡实结算并逐步实现先诊疗结算。
（四）加强医院投诉管理推进医患沟通。
落实卫生部、国医药管理局《医院投诉管理办法（试行）》建立患者投诉管理机制完善医患沟通制体系医院00年设立了接访室专门接受、处理患者和医人员投诉及有效化矛盾纠纷持续改进医疗质量。
二是合理安排门急诊。
统筹协调、合理规划诊疗工作基础上科学调配人力弹性安排门诊积极开展预约门诊和全年开放门诊鼓励开展延门诊、夜诊等医疗形式减少患者挂、排队、候诊次数和。
三是简化门急诊流程积极稳妥推行“先诊疗结算”模式。
四是积极改进入、出院流程患者提供及、便捷入、出院。
选择些发病率高、疾病担重、社会影响重疾病开展规化诊疗试工作。
探单病种支付与收费办法控制医疗费用有效减轻重疾病患者医药费用担。
（七）深入开展“卫生强基工程”。
加对扶乡镇医院扶持力切实基层医院人才技术培养和能力提升作出应有贡献。