汽车站员工2012年上半年工作总结
汽车员工0年上半年工作总结回顾这半年工作感受很深有收获也有不足收获是领导正确引导下我们得到各级部门认可和旅客高赞誉客热线已成广旅客喻户晓电话旅客出行带了方便也提升了总声誉。
这也不断要己职工作上做到业熟练态和蔼细心周到从旅客上提供不断改进方法达到旅客满提升了客心知名旅客咨询人数不断攀升电话咨询方便到千万户电话订票带购票业及心城区送票业旅客足不出户就可以买票享受超值方便了旅客。
虽然我们没有面对旅客没有眼神交流没有肢体语言但我们用真诚话语旅客感动旅客。
也深知电话岗位重要性我们提供信息与车济效益息息相关必须保持严谨工作作风马虎不得。
尤其是客运心多单位营运严峻形势下强迫己加强身素养提升以适应不断变化环境车发展贡献力量。
己不足还进步改进。
旅客出现问题进行分析以便今工作开展对出现问题进行纠正才能不断提升己技能。
二 对旅客投诉问题要善整理总结验加强应变能力提升旅客投诉问题种类很多其包括车 乘车途倒客 没有送到目地 途乘车多收钱、途乘车被盗等等总是己利益受到侵犯涉及到诸多方面问题。
这让我觉得要掌握更多知识比如法律、法规、客规及车规制还要有平常验积累遇到投诉首先要沉着冷静比较公平公正旅客角思考问题其实旅客所反映问题也是我们存问题只有不断吸取旅客见我们才不断完善。
工作不断学习才能更问题维护旅客利益赢得信誉才能不断提升车形象。
三 摆脱思想惰性创新识要增强企业要发展就要不断推出新产品占领市场主动权那我们产品就是只有不断创新实现性化、差异化才能吸引旅客可以开通短信平台与旅客建立长期客户关系车开通新班次我们可以发送信息让旅客了到车动态雨雪天气让旅客添衣保暖增强了与旅客情谊我认与旅客关系就是要建立关心关爱基础上那么旅客乘车候是不是也会想起我们xx汽车总呢。
以上几是我不足也是下步工作方向客心这年轻庭里和事形成相关心相学习相助和谐工作氛围做身边每件事情争取成车优秀员工。