小区物业客服前台服务规范公示

EE物业客服前台服务规范公示。

尊敬的业主：

为了给您创造良好的服务环境，提高前台的服务质量，现将客服服务规范向您进行公示：

一、职责。

1、前台工作人员负责接听电话、接待来访、提供指引、处理投诉、安排服务、报修等工作。

2、客服前台作为客服对外窗口，目的是为业户提供更高效的服务,客服人员对于业户提出的投诉、疑问、要求能够清楚、合理作出解答并及时安排处理。

3、客服前台工作人员应该及时将收到的信息（如业户投诉、要求及处理情况等）反馈给相应责任部门。

二、服务要求。

1、在服务时间（8:00—20:00）内有人在前台提供服务，24小时服务电话： XXXX。

2、必须保证前台工作环境干净整洁。

3、不允许在前台做与工作无关的事情，佩戴工牌统一着装上岗、坐姿端正、保持良好的精神面貌。

4、遇有来访业户，应立即起身相迎问候，先请业户入座后，自己方可坐下；业户告辞，应起身相送。

5、对业户提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，并做到回答准确。

6、电话必须在三响内接听，拿起话筒主动问好："您好，EE物业，号为您服务"。

客服部经理：ZZZ 客服部前台服务规范投诉电话：XXX。

EE物管中心。

2012年12月5日。