买家的体验至关重要

7月21日，第17届 CBME 中国孕婴童展、童装展（以下简称2017 CBME 中国）在国家会展中心（上海）落下帷幕，展会三天共计接待了88，316名来自全球的专业观众，展览面积超过24万平方米，数字再创新高。

与往年一样，三天的展会现场十分火爆，在旺盛的人气背后是一个历经17年的展会出落得更加成熟和专业。

在展会现场，亚洲博闻副总裁马颖接受了本刊记者采访，她就国内孕婴童展的竞争趋势、母婴行业及展会的发展方向以及办展策略表达了她的看法。

毕业论文网 　　记者：请介绍今年展会的亮点和特色，如何让观众和展商始终保持新鲜感？ 　　马颖：这些年，对于我们的客户无论是厂家，还是供货的渠道方，我们都在不断地了解客户的最新需求，让我们的业务处于特色发展模式。

展会每年都有亮点，今年也不例外，经过这么多年的培育，我们的展会上传统展品的品类已经十分齐全，所以在“非传统品类”的展区上我们今年花了很多力气，作了很大尝试。

非传统母婴商品专区包括：活色生鲜、乐活美妈、乐教体验、乐享户外，都是首次亮相。

值得一提的是，这些并不是我们一拍脑袋毫无根据想出来的，而是我们通过对买家的调研中发现许多零售商都有了这些需求，他们需要引进非传统的产品来取悦他们的客户。

所以我们跟上形势，设置了“新区”，给观众和展商一些新的商业灵感，并有新的案例成功展现出来，相信这些新的品类在未来会有更多长足的发展以满足孕婴童市场的新需求，为产业带来新的增长点。

在这么多年的合作经验中，我们发现作为买家，无论是电商还是传统的零售业百货，他们来展会的目的首先就是了解行业趋势，另外针对他们想要见的供应商，我们为展商和买家做了一对一的配对，确保大家在展会期间在最短时间内最有效地接触到他们的合作对象。

记者：这两年CBME移师新的展馆后，展会带来了哪些新的变化？ 　　马颖：2015年，我们在上海新国际博览中心已经满馆使用甚至童装展只能在室外的篷房展开。

我们的搬迁，一个是由于展览面积的增加，因为新国际最大只能容纳20万平方米，而虹桥满馆可使用面积有40万平方米，对展会平台的增长来说，无疑虹桥的国家会展中心多了很多新的空间和机会。

另外，从国内买家的角度而言，虹桥有它的优势，这里离机场火车站很近，周围的酒店餐饮配套也逐渐丰富起来，会议室也在逐步升级，我认为虹桥在未来还是非常有发展前途的。

总体而言，两个展馆各自有特色，今年是展会移师的第二年，CBME往这边的搬迁是比较顺利的，我们和场馆方的沟通也很顺畅，我们在考虑把更多的展览放在这边。

记者：母婴展在全国的竞争异常激烈，你认为 CBME的竞争力在哪？ 　　马颖：我们的团队让我感到非常自豪，这是一个非常用心的团队，虽然大家说“母婴”在中国是个很火的产业，但如果我们只是机械地卖展位，把它做成类似房地产的销售，停留于表面，背后没有新兴的产品和创新的企业来扶持的话，那么这个行业会慢慢“干涸”，这种“干涸”并不单单指这个展会未来的发展不畅，整个行业甚至也会失去发展的动力。

我们团队平时做了一些超出主办方的工作，我们会在全国巡回做公开课，一年在四个省份，如云南、贵州等。

这些公开课对零售商、代理商完全免费，课上我们邀请专业的讲师就“如何开一家成功的婴童店”给大家讲解开一家赚钱的店所需具备的经营管理知识，提升他们的营业技巧和管理能力，课上还有很多实战案例分享，以此促进渠道的快速成长。

这些都是非盈利性质的工作，我们之所以这么做是为了帮助买家提升客户的体验。

我们希望能帮助这些线下的店铺更好的“活”下去，他们有竞争力的生存下去，那么对于我们这些上游的供应商、生产商、品牌商而言是非常好的事情。

同时，我们也开设了CBME商学院的服务，并制作市场调研报告来帮助行业分析洞察趋势。

此外，CBME还定期组织研讨会议，就孕婴童产业的热点、焦?c的话题进行分享、探讨和学习；同时向业内同行免费赠阅《中国孕婴童》杂志，为大家提供最新产业资讯、商机及管理经验；每年组织海外考察团，通过考察交流，开拓大家的海外孕婴童市场，让大家在海外参展寻求商机，同时还组织海内外厂商的商贸洽谈会，以此促进海内外孕婴童产业的交流和有效的商贸对接。

记者：展会成功的关键在哪？如何辨别一个展会是否成功？ 　　马颖：其实我们最关心的客户群是买家，我们非常重视买家的满意度，因为只要买家满意了，那么展商肯定是满意的。

每年会后，我们会就“展会的配套活动，现场的体验感，是否能最短时间找到想见的展商和展品，研讨会的内容是否有收获”等等，对买家进行一系列的会后访问。

许多展会通常会在展后报出成交额，我可以很负责地说这些数字都是不靠谱的。

因为我们是B2B的展会，在交易的过程中有个“产品定型，下单，工厂看样，大批量下单，最后成交”的过程，这是个很长很复杂的过程。

为了了解展商和买家的满意度，通常我们会问他们，“你是否会把这个展会推荐给你的同行？” 　　因为我们认为客户真正的满意不是口头上的，而是用行动说话，他们是否愿意口口相传地为展会建立起好的口碑，他们是否愿意积极地把这个展会推介给同行和同事。

值得一提的是，我们的展会续约率非常高，而且很多展商要求在第二年扩大面积，当然，我们对他们也会有要求，不能只是盲目地扩大展会面积，而是不断有创新的品类推出。