个人年终总结范文大全_酒店前厅部年度工作总结范文
众所周知前厅部历都是宾客印象和印象发生地宾客致电酒店听到句问候是从总机姐那里传；宾客抵达酒店迎接是礼宾班组行李员；而无论是登记房还是退房结帐客人得到都是总台员工。
那就要我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。
总台是整酒店重要岗位整总台工作按容概可以划分成四方面接待、、结帐、销售和安全。
安全重要性是不言而喻就算你营业绩如何质量如何上乘而安全上出了差错那都是难以想象安全事故无事。
对总台员工讲填写宾客住宿登记单验证件以及将住店宾客信息及向上级主管部门传输这些工作都肩着酒店安全使命就比里有聚会总台员工就像门卫识别宾身份旦由工作疏忽放进了坏人那这聚会肯定是不欢而散。
前厅部平培训课上也将“如何识别身份证件真假和护照常识”作了重培训容更重要要总台员工们工作定要警钟长鸣千万不可以轻心正是由他们努力00年全年酒店没有发生起刑事案件还因登记准确、传输及协助公安部门抓获了名济x骗犯。
结帐重要性无论你是提供了安全住宿场所还是优质终都是以营目。
如结帐无法顺利进行就算前切都做很出色也等做了无用功。
今年部门针对结帐客人反应强烈情况销售是总台工作主体容但作酒店每份子都无法推脱销售责任。
总台七月份起下半年总共lk—销售房xx销售额xx元；前台推销会员卡人酒店会员接待共房总额元。
并且无论是酒店月饼销售还是婚宴晚宴销售预订工作前厅部都完成了酒店给部门任。
尽管从数据上看这已是份不错答卷但年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售优势；培训销售工作技巧；凭借日益丰富销售验争取再创新高。
礼宾班组员工肩着住店宾客迎送往工作除了助客人运送行李外礼宾班组项目还有邮件递送；物品交和寄存；雨伞、轮椅车、行车等物品租用；车辆、代订和其它切综合委托代办业。
多年以因酒店身条件限制无法拥有己外游车队。
了能够达到标准我们先顾客络日游车次、xx士汽车租赁公司并合作逐渐形成了整套订车体系既保证了客人租赁汽车打要又避免酒店租赁程责任承担。
外由酒店接待团队这对新员工从没有接待型团队运送行李验礼宾班组员工是新课题部门及发现了问题并及整理出了套团队行李递送程序次次理论与结合操作也基上能够顺利完成递送任。
但这切也不能掩盖礼宾班组存些问题首先人员流动速快就对稳定产生了不利影响；其次因各方面客观因素存而使人员素质无法达到应有要譬如与外宾交流程因多数礼宾员基没有外语基础所以造成了交流上很困难。
者因贵重物品保险室里无法安装监控设备也给我们物品寄存保管造成了不必要困难。
部门压力也增加了许多因商心平工作量并不但又不能没有会外语员工提供所以如何用人成新问题首先商心原由打、传真、复印、上、订票等提供基础上我们又增加了、手机充电、等项目。
并且将原先并不完善订票手续加以完善但仍然工作出现差错。
新年我们还要继续增加针对商客人项目如装订、提供旅游信息、代客订房等等。
也继续将些总台工作给商心员工做如前代客人取消预授权工作等等。
部门也花了不少历培训总机员工如何接听电话和接电话技巧部门也考虑将将户籍管理这项重要工作分配给总机因就总机劳动强和工作量说也并非饱和。
所以将总台部分工作交给总机也是部门出劳动量合理分配初衷并且户籍管理工作旦交给总机做我们有信心将会做比以前更加出色。
但是由现总机地理位置关系平管理难免会顾及不到而且因总机和安全监控机房又不起工作还不能兼顾到安全工作容所以人员流动状况情况下培训就然很难到位了。
00年改造希望酒店领导能够考虑到这些实际困难布局能够合理安排。
总说前厅部今年部门工作通不断调整现人员状况基稳定作三星级升四星酒店应有项目和标准也基达到。
并且和销售部、财部以及客房部等各部门协作和沟通也是比较愉快。
新年里部门还将延续合理用人、合理用工贯思路通坚持不懈培训和公平开放考核机制调动部门全体员工主观能动性让他们从以前被动管理思维放出积极主动将己工作不但做而且出色。
我也坚信白宫凭借已或将要硬件上不断改造和软件上通入新鲜血液使得酒店迸发出了活力和激情。
即将临00年白宫定会以崭新面貌迎接八方宾。
然而这项工作还存着不足处是外宾登记单传输还不合出入境管理处要；二是登记单填写还不能全部合要；三是传不够及。
00年针对这些不足和厅改造契机首先是按要签写临住宿登记单然将户管工作交给总机也希望通改造可以将总机房移至靠近总台地方以方便登记单及传输还要登记单填写规格上严格把关以达到上级领导部门对我们户籍管理方面要。
（rv）是行业根因总台员工多是刚刚进酒店工作没多久新手而且别也没有从事总台工作历所以无论是从技巧还是识都与合格总台员工相甚远。
针对这种情况部门每月组织次案例分析会目通讨论以及分析让所有员工都能以工作避免犯类似错误。
然而技巧和识提高不是几月几次案例分析会就能够达到还要员工平工作不断积累验。
新年里前厅部将继续坚持举行定期案例分析会以期待部门所有员工每位客人都是周到礼貌和性化。
00年帐处理工作上部门会加强监督不懈地进行思想素质教育对帐上发生问题员工不姑息；前台机无法改变现状情况下加强对手工压卡培训和对新员工工作以实际操作方式培训并考核。
即将到00年里我们希望通厅改造能够我们硬件上缺陷部门也要招徕、留住合素质要员工上创新思维、胆变革要逐步提高礼宾班组员工对酒店认感以便组成人员相对稳定面貌新班组。