公寓ＯＫＯＣＯＯＯ房清洁作业规范服务程序

公寓ＯＫ、ＯＣ、ＯＯＯ房的清洁作业规范服务程序。

1、ＯＫ房——好房。

1.1入房步骤同前；。

1.2边抹尘边检查，检查棉织品有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，客用品是否齐全和有无移动等，发现问题应及时更换，清扫或报房务中心（如连续二、三天空着则要地面吸尘）；。

1.3抹去卫生间浮尘，同时检查毛巾是否干燥、柔软而富有弹性，如不符要求，应立即更换。再检查卫生间马桶能否抽水、冷、热水龙头是否正常，发现有工程问题，应立刻报修；。

1.4若预计当天会有客人入住，做好清扫工作，仔细检查后关门离房。

2、ＯＣ房 ——走房。

2.1入房工作步骤同前；。

2.2客人挂了"请清洁房间"牌的需立即安排清洁；。

2.3客人在房需清洁房间需征得客人同意才可清洁，而且动作要轻，尽量少影响客人；。

2.4客人挂了"请勿打扰"牌时，服务员需经常留意此牌有无除下，如除下应及时扫清，若下午 ３：００仍未除下，应采取以下措施；!立即报告上级致电该房，征求客人意见什么时间做房较方便；如无人接听电话，可征得上级的意见清洁房间。

3、ＯＯＯ房——维修房。

3.1应将家具物件放好，如大工程应搬离现场，用报废床单铺盖好所有物件，将可拆下施拆下，包好放置；。

3.2应时时留意工程的进度和房间的状况与周围客人的反映，及时将情况报告上级；。

3.3应撤掉盖布到后台区域抖干净，送洗，用吸尘机吸干净地面，恢复摆设，抹尘，检查设施设备，完成后报知房务中心。