构建“一带一路”背景下内蒙古自治区民营快递行业发展对策研究
随着国家一带一路战略的全面推进，内蒙古自治区向北开放桥头堡的地位日益凸显，经济社会发展必将踏上一个新的台阶。
快递行业作为流通领域的重要组成部分，也将会迎来新一轮跨越式的增长。
民营快递企业作为内蒙古地区快递行业的重要组成部分，近年来的发展势头十分迅猛，无论企业数量还是业务量都在逐年攀升。
但是，在快速发展的同时，也暴露出诸多问题，成为了行业健康发展的隐患和阻碍。
因此，如何保障民营快递企业平稳有序发展，维护市场稳定，满足顾客需求，就成为了快递行业发展的当务之急。
1 发展概述 1.1 基本情况 20世纪末，内蒙古地区有8家企业从事快递工作，其中仅有4家是民营企业。
时至今日，内蒙古已经拥有了百余家民营快递公司，比较有代表性的民营企业有顺丰速运、申通、圆通、韵达快递和宅急送等。
虽然民营快递企业发展趋势良好，但国有企业凭借大范围的网点覆盖和国有身份依旧占据主动，外资快递企业凭借强大的技术设备和资金优势，也给内蒙古民营快递企业带来很大的压力。
1.2 主要特征 1.2.1 市场份额逐步增加。
内蒙古快递市场百花齐放，国有、民营、外资等相互促进，共同发展。
近几年来，内蒙古民营快递业发展迅猛，仅2015年第一个季度，民营快递企业完成投递累计超过660万件，业务量占全区快递业务总量的70%以上。
1.2.2 区域分布不均衡。
内蒙古自治区共有12个盟市，其中，业务量排名前几位的有呼和浩特、包头、通辽、赤峰及鄂尔多斯。
业务量较小的是阿拉善盟、兴安盟、乌兰察布市。
2015年第一季度，呼和浩特快递业务量累计达到525.9万件，排在第一位。
业务量最少的阿拉善盟，则仅有3.6万件。
内蒙古地区民营快递业务量依然集中在金三角地区，既呼和浩特、包头、鄂尔多斯地区。
1.2.3 服务能力稳步增强。
如今的民营快递企业面对的是一个需求不断增长的市场，提升服务能力就变得尤为重要。
内蒙古民营快递企业通过电话预约、上门收寄件、约定服务时间等一系列措施有效提升了服务质量，并通过加大硬件设施投入强化了服务能力。
目前，快递营业网点已增加到1 600多处，农村投递路线10万多公里，城市投递路线5万多公里。
邮运车辆2 000多辆。
2 存在的主要问题 2.1 从业人员综合素质差 民营快递企业对投递人员的能力和道德素质要求较宽松，导致快递行业的工作人员综合素质普遍不高。
从事快递服务的人员大多数都没有接受过正规的上岗培训，尤其是快递投递人员。
由于近年来网络的发展，使得快递业务量不断增大，当工作强度加大以后，各环节的问题便突出显现。
如在淘宝双十二网购节过程中，快递需求激增，很多民营快递企业暴力分拣、邮件破坏、随意堆放等问题就集中爆发。
2.2 企业管理能力差 内蒙古民营快递企业整体规模较小，数量较多，竞争相对较激烈，企业为了眼前利益，常常会出现员工福利差、待遇不公等情况。
此外，很多企业没有完善的考核制度，也无法对员工进行有效的管理，造成了员工对待工作不认真，没有积极性，从而导致整个行业服务意识差，严重制约民营快递业发展。
2.3 营销策略单一 民营企业营销策略单一主要体现在他们只注重眼前的利润，而不关注企业的长远发展。
很多民营企业没有一个很好的企业定位，盲目地效仿其他优秀企业，只是利用打价格战赢得市场。
部分企业不计成本，一味地压低价格，使得服务质量上不去，客户满意度下降，从而流失了客源。
2.4 企业融资困难 民营快递企业主要融资渠道是银行贷款，而快递企业对资金的需求较大，银行贷款往往不能满足企业的需求。
相对于国有和外资企业每年大量的资金投入，民营企业可谓捉襟见肘。
此外，银行对与民营快递企业的贷款条件相对严格，从银行获得贷款也较为困难。
2.5 政策支持力度小 目前，仅有《邮政法》作为规范行业的主要依据，地方性法律法规缺失，精细化的准则条款缺失，使得快递企业只能依靠企业自身的道德水平来约束市场行为，导致理赔慢、理赔难等情况经常出现，顾客的利益很难得到有效保护。
3 发展策略分析 3.1 提高从业人员综合素质 企业可以根据自身需求，适时的举办短期培训，培养符合本企业要求的人才。
加强职业资格鉴定工作，由政府牵头对取得技术资格的从业人员定期统一培训。
同时，增强从业人员法律意识，对服务过程中出现的违规行为，要积极改正并采取补救措施。
提高准入门槛，对拟招聘人员进行岗位模拟实训，合格后予以录用。
同时，应建立行业间共享的工作人员数据库，对从业人员进行行业内部综合评定，督促从业人员提升自身素质。
3.2 完善企业管理制度 民营快递企业想要进一步提升服务质量，就必须严格规范各项管理制度，做到有章可循，赏罚分明。
在健全各项制度的基础上，要通过定期检查、不定期巡查等方式督查各项制度的落实情况，确保各环节执行力最大化。
3.3 突出企业特色 如今，越来越多的企业涌入到快递这个市场，想要在竞争如此之大的市场中站稳脚跟，就必须具备自身特色。
客户的需求是多样的，不必迎合每一个客户，但一定要结合自身优势细分市场，抓住目标市场的客户需求。
因此，确定企业的定位，找到自己擅长的经营方向并抓住相应客户的需求，才是企业不断发展的基础。
3.4 树立品牌形象 品牌对于一个企业的作用至关重要。
好的品牌形象可以获得更高的顾客满意度，从而将普通客户转变为忠实客户；也会让员工以企业为荣，提升凝聚力，进而有效降低人力资源成本。
要形成有充分凝聚力的品牌文化，并将之有效传播和传承，让员工认同、顾客认可。
同时，用统一着装、统一包装、统一用语等方式，最大限度的传递企业符号，提升顾客群认知度。
3.5 强化基础设施 通过增加硬件设施例如交通工具、立体化仓库、机械化分拣设备等来提高工作效率，从而提高快递的运送速度。
比如无线视频技术（RFID）。
无线射频技术较现有的条形码来说具有更大的信息存储量，技术也相对灵活。
运用全球定位系统对货物跟踪与定位以及反馈货物在途信息的作用，并建立相应数据库对车辆信息、里程、耗油等进行统计，提升管理效能。
3.6 拓宽融资渠道 提供多渠道的融资平台是民营快递企业健康持续发展的前提。
因此，一方面应从政府出发拓宽融资渠道，如对投资民营快递行业的投资者予以一定的政策支持，鼓励民间资本进入市场；另一方面，企业间可以通过需求金融合作拓宽自身融资渠道。
3.7 完善行业法律法规 应严格行业准入门槛，并健全行业退出机制，从进口和出口把握行业整体水平。
应细化现有法律法规，尤其对理赔难、暴力分拣等问题集中的环节细化责任，做到责任到人，处罚有据。
同时，积极协调当地政府和行业协会，尽快出台行业标准，有效约束民营快递企业市场行为，促进市场平稳健康发展。
参考文献： [1] 王璀一. 民营快递呼吁邮政资源开放[J]. 北京商报，2013（1）：23—25. [2] 魏邦艳. 探析我国快递业发展的现状以及发展对策[J]. 管理观察，2013（8）：15—17. [3] 梁永安. 中国民营快递企业发展现状及对策[J]. 合作经济与科技，2013（10）：45—46.