医生优质服务之星申报材料 局营业厅优质服务窗口事迹申报材料
风光秀美XX工业区只要提起XX供电营业厅人们不由得竖起拇指交口称赞。
这是由张柳、肖燕、春、舒敬英四位平常但却不平凡女职工组成班组多年她们坚持“人人是窗口事事皆形象”理念立足职作贡献平凡岗位上作出了不平凡业绩。
005年被共青团XX县委授予“青年明示岗”09年被国电公司授予“规化示窗口”09年又被XX供电公司授予“群众满十佳窗口”荣誉称。
当供电桥梁和纽带。
而作桥梁和纽带主角营业厅女职工们更是怀着对企业无限忠诚以及对客户拳拳爱用己青春年华和辛勤汗水谱写了曲青春颂歌。
当你走进XX供电营业厅着装整齐员工、整洁工作台面、先进现代化硬件设备、齐全宣传册和沙发、饮水机、老花镜等应俱全便民设施明规让客户感到无比温馨舒适。
这四位女职工担着辖区两乡八村及工业区3000多户用户用电咨询、用电报装、电费收缴、投诉、故障报修等业工作量、工作细、工作难可想而知。
可不管有多忙、有多累她们脸上总是洋溢着灿烂笑容。
从电力客户提供从报装申请到工程竣工验收条龙优质到提出“张申请其余事我们办”、“电话保满”、“客户永远是对”庄严承诺让水平不断向诚信、优质、高效方向发展。
“强素质外树形象”带头人。
这班组里有着位优秀“带头人”这就是该营业班班长张柳。
从参加工作起她就被分配XX供电所营业厅斗星移她已伴随着营业厅走十多春夏秋冬。
从初走上岗位对切都那么陌生到而今工作得心应手到竞赛展露身手到领导和事肯定再到荣获公司“先进工作者”、XX县“三八”红旗手、“青年岗位能手”、南昌供电公司“群众满十佳窗口人员”等各类荣誉称切都看似那么然而然顺理成而这背故事却是用太多汗水写就“执著”。
“踏踏实实做人勤勤恳恳做事尽心尽力客户提供‘优质、方便、规、真诚’”是张柳志座佑名也是她人生追。
对优质张柳有着非常朴实理那就是日常言行工作每细节上业精益精上体现优质。
十多年营销线她像对待己亲人样对待每位客户当客户有疑问总是不厌其烦地耐心答直到客户满止。
营销动化系统尚启动前几千居民电力客户及区各企业电量、电费统计、核算都手工操作某环节出了差错都将会给客户及公司带损失张柳志每次都非常认真、仔细遇到疑问反复核从出差错受到领导和广客户致评。
当公司启动营销系统了减少客户往返交费奔波张柳及告知客户可以预存电费。
次位名叫彭礼信客户办理了预存电费对新营运系统还存有顾虑怕会把钱给“吞”了。
细心张柳看出了客户疑虑就耐心跟他释并把每月电费详单手工列出并逐项给他释告诉他每月电费是多少总共用了多少结余了多少让这位客户高高兴兴地回了。
由张柳志爱学习业精通每到公司选派人员参加竞赛她便成了首要人选而这无形更加了张柳工作压力。
由孩子体质又较弱常感冒发烧每次参加竞赛前她都得等孩子熟睡才捧起常是看到深夜、二钟。
也有友对她说人就这么辈子用不着这么辛苦。
而对这张柳只是淡淡笑“这是没办法事竞赛总得有人既然选到我了我就得认真对待……”。
朴实话语道出却是胸情责任甘奉献炽热情怀。
情系客户赢赞誉。
XX供电所召开行风座谈会上8岁高龄居民客户代表、退休教师熊政平老人颤颤微微也赶到了行风座谈会现场话音起便高高竖起拇指“通和多行业比较我觉得供电公司。
”老人打开话匣心感激情发不可收他向座各位行风监督员、公司领导讲述己心声。
由年事己高、行动不便老人以前总是托邻居代缴电费次数多了觉得总是麻烦人心里不是就和老伴亲到XX所营业厅缴费。
由离XX所较远走了半走进营业厅己是气喘吁吁。
刚进门张柳便热情地扶老人到沙发上坐下送上茶水并热情地老人办理了缴费业。
通和老人交谈得知老人子女外地工作离XX所有几里路营业厅四位志便商量着办法由春便每月上门老人收费省老人奔波苦。
有次快到月底了还见上门收费老人惦记着收费厅姑娘们说“每月电费结零”按捺不住又托邻居代缴电费待邻居到营业厅报上卡被告知电费己缴。
细微处见精神看似平凡举动却是该营业厅人员“想客户所想、急客户所急、客户所难”生动体现。
能客户排忧难还有什么比这更舒心而这只是数年该营业厅女职工们倾心客户千万朵浪花剪影。