【有线电视维护中心年度工作总结】业务维护员工作总结
维护心成立以我们着“全盘棋全线条心”指导思想始终抓住班子建设、支部建设、职工队伍建设这条主线紧紧围绕优质这心以提高职工责任感、荣誉感、增强集体向心力和凝聚力出发；以整建制、规化、科学化、人性化管理调动全体职工积极性、创造性终目；妥善处理日常维护、工程施工、散户收费三者关系从而促进了心各项工作顺利开展。
、全年工作完成情况今年是维护心成立年摆我们面前工作任很多又很繁重但心领导和全体职工共努力圆满地完成了任。
维护心全年共受理用户咨询电话00次、派修和处理有线电视用户障碍800、办节目安全播出600维修原因更换5电缆3950更换分支分配器用户面板60检修放器70台。
截止月30日共收取有线电视散户6300户价值3万元。
施工方面完成年施工尾项——八、九、十区有线电视光缆改造89栋楼、896户电视信割接与测试安装和调试了9光工作布电缆槽道330疏通电缆井6口抽井水68口挖土井5口布放500电缆和5电缆50管道和引上光缆905改造放器箱6。
阳光馨、学生公寓、金世纪广场商业街、二十三军共5栋楼、60户有线电视外和室施工室穿5电缆5600,布放500电缆850,管道光缆600疏通人口井3口安装有线电视用户面板307分支分配器375。
班子才能带出支队伍。
所以我们首先从班子身建设做起把“团结、学习、作风”作领导集体三要素。
是加强团结我们实际工作能够摆正己位置做到班子成员相支持相理相尊重分工不分不搞言堂遇到问题能相商量短短五月里班子成员坐下研究工作就有50余次；二是端正学习态班子成员相取长补短交流验能相把己知识毫不保留地传授给对方。
向兄弟单位学习学习他们验、做法其次是向学习班子成员带头研《没有任何借口》、《金牌》、《懂人生》、《得与失、选择与放弃》等籍和《有线电视技术》杂志不断吸取营养丰富知识提高工作水平和思想素质；三是重作风培养做到工作实做事不摆架子办事讲原则说到做到觉把班子建设成具有强烈责任感和使命感、具有全局观念和局胸怀、具有民主作风和律识、真实、奋发有、团结进取坚强集体。
单位成立初党支部建设方面确实验不足通常向兄弟单位支部记学习和请教加实际工作不断总结验也得到公司党总支、党办主任、组织干事志力支持和指导特别是通参加公司党总支组织支部记培训班使支部工作逐步走向正轨。
建立健全了党支部各项规制比如民主生活制、民主评议党员制、党员管理制、党生活制等。
公司党总支维护心成立了支部委员会并能坚持“三会课”制重组织发展和积极分子培养工作单位成立虽然很短但有三名志先向党组织递交了入党申请其名被列重发展对象。
我们将召开支部党员会作领导干部和党员加油每次正式议程完成都要安排由发言志们可以畅所欲言开诚不公开展批评与我批评谈验、教训；谈作用、差距；谈思想、问题；会议气氛十分融洽使党员感到组织上温暖。
觉地工作率先垂起带头作用。
深入开展“以人二次创业”主题教育和“党员先进性教育”活动。
工作能积极党员提供完善我实现身价值发展平台使他们维护心各项工作发挥了先锋模作用。
7月日四名党员分别被公司授予优秀共产党员、党风廉正建设先进人和党风政风监督员等称。
职工队伍建设是我们切工作重重我们各项工作始终坚持把调动职工积极性、创造性和培养职工向心力和凝聚力作出发。
（）利用每次生产例会机会对近阶段出现问题进行总结,旦发现别职工思想不稳定,有怨言和难情绪,影响团结和积极性发挥,班子成员就会会上及分析原因,出问题摆事实讲道理以带面循序渐近学习《没有任何借口》《细节定人生》做到说有理育有情管有据使职工提高认识逐渐变了思想观念这样即达到了教育职工目又将矛盾消灭萌芽状态但对原则问题我们不估息牵就。
（二）抓住维护心工会组织活动机会由工作要心下设班组很分散所以每次活动我们都尽努力调动职工参与识。
今年7月我们组织心全体职工到松林公进行次别开生面春游活动容丰富多彩并设有奖品。
职工参与积极性非常高不管年龄职位高低每人都很投入就连平不爱动志也不知不觉地融入到集体活动。
喊声和加油声森林回荡场面非常振奋人心。
通这次活动不仅加深领导与职工、班与班、人与人了和沟通而且增强了团队识和团队精神。
（三）把握参加公司组织活动机会。
今年我们参加了公司组织拔河比赛和篮球比赛尽管单位职工少但仍然组成男女两队。
而且每次活动前都要将参加人员召集到起开动员会强调要从领导听从指挥尊重裁判。
了做到整体化步调致体现出职工精神面貌心统购置了运动和运动鞋。
虽然比赛志们努力拼搏终因实力不济没有取得成绩但这并不重要重要是我们参与了参与就有收获我们收获是集体凝聚力和战斗力。
今年工程施工工期紧任重而且了保证有线电视日常维护和散户收费不能全员参加每天只能有十人工作施工现场但通我们精心组织合理分配人力强弱搭配明显提高了工作效率。
虽然人员不班组但他们发扬了团队精神方有难八方支援干得快班组完成任主动支援进慢班组而且领导始终坚持现场与志们共劳动我们上下心力协助克了又困难也涌现出许多感人事迹。
阳光馨外施工有电缆井上面搭上棚子被建筑工人当成了侧所当施工至天已黑了但了赶进抢工期志们不得不摸黑施工他们拿应急灯看到井下全是粪便气味难闻但共产党员杨庆志全然不顾穿上雨靴抢先跳入井进行作业。
由井与井管道相通污水和粪便顺着管道流入临近井里光缆穿到下口井又有人跳入井由污水没管道口我们志就将手探到水下试着就这样光缆从这口井穿到下口井……八、九、十区有线电视光缆改造期正直8月旬白天室外温68可楼顶与起脊夹层温高达四五十人里面不动分钟就会汗淋漓别说我们志还要弯着腰里边穿线拉电缆做变径头等工作工作环境艰苦不言而欲但我们职工没有退缩他们感觉呼吸困难和头晕就到天窗处深吸几口新鲜空气然又投入了工作。
维护班班长志工程期他岳父患喉癌并移淋巴癌哈市医院做手术而他医院只护理了夜二天就匆忙地返回并投入到紧张施工当天线维护班班长志由患感冒高烧不退但仍然坚持施工现场直到领导多次劝说才回打了两针二天又照常参加工程施工。
三、提高认识群策群力努力完成散户收费任今年通讯公司向维护心下达了散户收费考核指标当我们对完成指标信心不足因根据往年收费情况今年收费指标定高担心完不成任。
针对这问题我们班子成员开了碰头会承认困难是冷静地分析了以前收费状况如只仅仅完成往年收费任。
目标免有太低了我们有何脸面面对眼前舒适工作环境和现代化办公条件；二是认领导制定指标然有他道理因任何事情都存必然性这不仅是领导对我们信任也是领导对我们工作能力检验；三是目标定高些也给我们提供努力发展潜能空。
思想变认识提高带信心增强当然我们信心极程领导心四是要完成计定目标我们必须群策群力充分挖掘广职工潜能。
散户收费动员会上我们首先通报了公司领导精神和下达散户收费考核指标而且强调了这是硬性指标不能更改然我们宣布领导班子见不管有多困难我们必须完成没有任何条件；并且把散户户数和对班组考核指标分配给各班组；制定出周汇报月总结工作计划随提出要要妥善处理维护、收费、施工三者关系三者无轻重分都要完成。
广泛发表见对收费方式、方法、思路提出很多建议。
每次生产例会以班子成员和班长坐下探讨收费问题相交流验通有无相鼓励寻攻克钉子户方法致领导班子提出“宁可多跑冤枉路也不能漏用户“口。
紧张施工期每维护岗位上只能留下人边维修边散户收费提高收费进他常背上维护仪器装收据和通知单走街串巷挨挨户贴缴费通知单敲门收取用户收视费有有用户根就不给开门。
收费不仅是种苦差事有还要招至无端辱骂甚至被逐出房门。
对这些我们职工不吭声没有句怨言就这样我们共努力截止月底圆满完成公司下达收费任。
四、以用户满、基础努力提高优质工作今年是通讯公司优质年维护心抓住这契机紧紧围绕公司“改变观念换机制面向市场生存”这整体要针对优质是我们通讯公司永恒主题不断提高广职工思想素质业能力、理念。
着优质是我们切工作落脚也是我们切工作出发宗旨认真组织职工学习《有线电视维护岗位优质工作指南》各班组广泛开展优质竞赛活动取得很效5、5全年受理用户咨询电话00次受理电视障碍派修5无受到用户申告。
工作她们能学运用“你××请讲”等标准用语对用户申告障碍认真做记录并及复诉短派修她们受理用户电话音量适精神饱满耐心、细致答用户提出每问题体现了礼貌待人、细语交流、态和蔼、亲切明理念。
天线维护班共产党员志正进午餐有位用户打电话说他电视信效不刘建国志边放下碗筷边对用户说“我马上就到”随穿衣下楼骑上行车到68楼用户里通检是楼上用户里原因他用己手机系到楼上用户；而且分支器又另单元他回往返两单元几次才处理障碍当他停下才觉得汗水湿透了衣看表已是下午30分了用户非常感动再留吃饭婉言谢绝并对用户说“这是我们应该做”五、积极探制化、规化科学化管理方法和手段取得了较成绩没有规矩难成方圆。
整建制作刚成立单位必须先行。
所以我们逐步健全了各项规制比如《有线电视维修考核细则》主要是对维护人员进行挂牌轮流派修障碍从总奖金拿出部分作考核基数根据维护人员月工作量和次数进行考核真正实现了奖勤罚赖调动了职工积极性制定了《有线电视维护心职工行规》并从《没有任何借口》摘了段“带着热情工作……”做成板面挂走廊墙上,规了职工行,激发了职工工作热情。
设备和管理我们把有线电视光缆改造原始测试数据设备台帐包括运行设备备用设备维护仪表数量、生产厂、型、投用和使用情况等数据都以实现微机化管理。
我们根据石化有线电视六地区施工图纸画出了整石化有线电视络光缆走向和分布图因它属墙上挂图旦制成板面就无法更改。
今年随着八、九、十区有线电视光缆改造、阳光馨新楼增加客观环境随变化我们就要随将这些添加进当然这并不是主要主要是数电视投用前端变化更到那目前两前端只能将其作总前端另变分前端光缆走向就要重新调整所以挂图没有马上做出目前只是形成了图纸。
由石化有线电视络覆盖围比较多面广而且维护人员又不集给开展各项工作带极不便我们利用科学先进管理手段成功地借助络将分散班组通微机接入公司局域实现班组与班组心领导与各班组相沟通所有数据都可以通远端录入上传输尽而实现管理动化。
这条合理化建议还有很拓展空是当数电视投用我们将计算机络与数电视管理系统相连领导办公室打开微机所有用户信息尽收眼底二是可以实现有线电视络图纸步数化管理如方案得以实施各工作端（或班组）就可以将每天由客观因素或者维护原因产生络改动情况微机上对原始电子图进行远程修改传送到维护心计算机室由专业人员验证这就保证了图纸和数据始终处新状态克了普通晒图不能多次修改弊端尽而给维护、管理、施工人员带极方便。
005年重做以下六项工作、增强全体员工凝聚力培养支作风硬职工队伍。
、建立科学合理考评体系狠抓优质。
3、加人员培训力数电视信整体平移奠定基础。
、建全完善技术档案绘制有线电视络图。
5、对前端机房和分前端机房电系统进行改造。
6、完成公司交给各项工作任。