医闹现象【医疗纠纷中“医闹”现象调查分析报告】
近年不少地方医患矛盾凸显且有进步加剧趋势尤其是“医闹”现象出现给依法处理医疗纠纷带了极面影响给医疗卫生事业健康发展带了障碍。
当前如何采取有效措施切实“医闹”问题值得各地深思。
、××县“医闹”现实情况。
近年受各种因素影响全县0医院医疗投诉、纠纷数量呈不断上升趋势特别是各种医疗纠纷难较以往明显增理赔金额越越闹事场面越演越烈。
调统计009年以该县县直医疗单位共发生医疗纠纷起累计赔偿各类费用799万元其通法律途径件“医闹”以“私了”方式有9件暴力赔医疗纠纷处理所占比例高达909%。
全县有869%医院出现病人及其属用暴力殴打、威胁、辱骂医人员；有869%医院发生因病人对治疗结不满聚众医院围攻；有30%医院发生病人世病人属院摆设花圈、烧纸、设置灵堂等。
二、“医闹”原因分析。
“不闹不赔闹就赔闹赔闹赔。
”现实情况80%以上患者及患者属出现医疗纠纷不愿通法律途径认走法律途径不但慢而且不定能得到理赔而利用“医闹”问题不仅快捷而且有利可图。
实际上多数情况下尽管医院及医生尽力而但有些属不理或假装糊涂不惜闹医患纠纷。
二是部分医人员沟通能力不够。
医疗是种特殊其特殊性表现高科技、高风险、病人体差异、医疗程不确定性因素多以及程与结往往不成正比等方面。
医疗行既有可能预期也有可能失所望。
部分医人员提供医疗程存与患者属沟通不够、释不清情况导致患者属对疾病治疗存认识上偏差。
三是别媒体对医疗纠纷报道不够客观。
部分媒体由缺乏对医疗工作高风险和局限性理片面地将医患关系理成商业流通消费行关系对医患矛盾加深无形起到了推波助澜作用甚至有媒体边倒地医院对立面旦出现医疗纠纷先入主地认是医院及医生责任。
医生只要释立刻就被舆论所淹没导致不明真相群众认患者死亡原因就是医疗事故就是医生失职。
四是政府管理缺少必要保护措施。
当前国医疗行业和医药行业混乱药品价格不合理、收费不确定和医疗分工不合理让医患矛盾进步激化。
然而现实患者往往会把矛盾终发泄到医院和医生身上医院和医生成了“替罪羊”。
外医疗卫生主管部门职责淡化没有建立起有效诉前机制医患旦发生纠纷处理不当也极易引起“医闹”。
三、思考对策。
医患沟通要政府、医疗机构（医人员）和患者三方共建、理和信任。
只要善待患者加强沟通设身处地地患者着想患者提供温馨、细心和耐心就会赢得患者对医疗机构（医人员）尊重和认才能建立起和谐医患关系。
、政府承担公共卫生和维护群众健康权益责任是构建和谐医患关系基础。
加快卫生事业发展努力群众“看病难、看病贵”问题是构建和谐医患关系根措施。
当前卫生工作存基矛盾是群众越越高卫生健康与医疗供应严重不足矛盾集表现群众“看病难、看病贵”。
医患关系不和谐医患矛盾、医患纠纷甚至产生“医闹”是这矛盾具体体现。
尽管目前绝多数医疗机构是公立医院但相当多医院正常运行主要靠提供医疗收取费用医院设备购置、规模扩依靠收费积累医疗收入由医院行支配。
这种机制所带直接就是医院分重济收入而忽视群众利益这也是造成医患关系紧张重要原因。
构建和谐医患关系必须坚持卫生事业广人民群众健康宗旨和公益性质发挥政府保障群众基医疗主导作用深化医疗体制改革强化政府对医疗行业监管力发展农村和社区医疗卫生事业。
首先医护人员要具备良医疗技术和职业道德这是取得病人信任前提。
其次要理和尊重患者。
患者接受疾病治疗期往往承受着很精神压力和济压力非常要医护人员理和关怀。
四医人员形象和礼仪。
医人员对患者合适称呼是建立良沟通开端患者对热情、真诚、幽默、可信、责任心强医人员也会充满尊敬和信任。
些患者误以进了医院等进了保险箱认医院是治病病没治就是医院和医生错。
有些候医生要患者更多理和包容希望患者进医院看病不仅要看结还要看程。
如患者对医疗缺乏承担风险识对医疗效期望值高甚至超出当前医疗技术水平就很可能引起医疗纠纷。
只有社会对医护职业艰辛、繁重和高风险性给予充分理只有医患相理、相尊重才能真正构建起和谐医患关系。
医疗卫生工作是社会关热也是新闻宣传焦。
医院要高重视与新闻媒体沟通及向媒体提供准确、全面信息让媒体及了披露真实情况发挥正确舆论引导作用。
对媒体揭露医疗卫生工作存问题医院要坚持不护短、不遮丑坚持正确对待、举反三积极主动地采取措施予以改进。
新闻媒体也要遵守职业道德要坚持正确舆论引导客观如实地报道医疗卫生活动不刻炒作别医疗纠纷事件与医院共努力构建和谐医患关系维护健康有序医疗秩序。