电力优质服务的措施 [和谐电力诚信地电优质服务宣传月活动工作总结]
“和谐电力、诚信地电”优质宣传月活动工作总结电力供应关系千万户电力行业与社会生产、生活密切相关。
近年随着社会济不断发展我们更深深感受到社会各界和广客户对电力供应、质量提出了更高要。
作电力部门如何“进步提高员工素质、全方位深入开展优质”是我们工作永恒主题。
根据省地方电力集团公司及工委关开展优质宣传月活动要我局开展优质宣传月活动程坚持面向社会、用户群众满、政府放心上下功夫不断规行创新手段完善机制提升能力使全局优质工作成群众程成社会程成改善和提升企业形象程。
、规行不断完善规制建设。
根据省公司及工委优质宣传月安排见我局及制定了《县电力局优质月计划》将、容、措施及责人进行进步明确；印发了《客户标准》对窗口人员仪容仪表、行举止、窗口、接听电话行进行规；印发了《县电力局供电十项承诺制》。
进步落实社会承诺加对窗口单位优质工作情况监督力不断提高优质水平用电客户提供面对面用电实事是客户用电程困难和问题实行《领导接待日制》确定每月7日领导接待日；印发了《县电力局优质考核细则》等六有关优质工作规、标准、程序及考核制基形成了用制规行用制规流程长态机制。
二、加强职工教育提高优质识。
我局抓优质工作不断加强职工思想教育特别是窗口人员和线员工要生产班组开展安全生产活动要将优质工作作项重要容做局领导突击检窗口十余次先次深入抢修班组进行识教育和检督促。
局党支部、团支部将优质思想教育工作作党员、共青团员思想品德教育项容落实通教育提高职工优质识提高优质觉性。
组织全局名营业厅工作人员认真学习《客户标准》重学习了着装、仪容、举止、接待、会话、、沟通、基明用语各项要使《客户标准》贯穿日常工作。
营业厅公开电费收费标准、办事程序、开设并公告营业咨询电话、投诉电话。
方便客户填写业登记表我们显眼位置增设张客户台更进步方便客户填写各类业表格。
三、落实责任严格考核制。
根据各部门职责分工我局将优质工作责任落实到各具体责部门月绩效考核严格执行局制定优质考核细则对违反有关规定部门和具体责任人按规定进行绩效考核对供电所客户违规行进行通报批评并对责任人处以元人次处罚。
二是将优质工作列入党风廉政责任制重要容层层签订责任制并且根据局评情况上级有关部门检情况将优质工作考评情况作局对责任部门评先、评优重要依据。
四、深入调增进沟通提升优质水平。
根据我局制定《领导接待日制》等制采取走出、请进办法深入户电力客户进行调加强了与客户沟通了客户对供电要优质工作存问题改进了行风建设作风。
宣传月期局领导和有关职能部门先5次深入政府有关部门征政府部门对我局行风建设些见和建议项了用电客户对供电要存问题和要改进措施现场些具体遇到困难和问题。
重新聘请名行风监督员建立了长效工作机制；组织开展了“名营销员共走访千电力客户、局领导走访名行风监督员供电所进万”行动走访居民客户户走访其他电力客户户；县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动次散发宣传份；对确有困难伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模及特殊弱势群体开展电力“扶贫困”活动。
确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会通报供用电形势增进与客户沟通广泛征客户见。
每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明暗访和满测评。
委托社会调机构（三方）进行客户满测评并进行质量综合分析。
通开展这系列走访活动、明暗访、满测评和召开座谈会征见活动做到将优质、行风建设工作存问题进行归类和整理并进行认真分析采取相应整改措施进行整改通认真践行“十项承诺”、公开客户投诉电话、定期召开客户座谈会等形式切实了行业明言行、质量、电费电价以及环境卫生等方面存突出问题使我局企业形象客户心不断得到改观通发放测评表向客户调共发放调表365份收回36份统计客户满率达到了98%以上。
对群众反映较强烈灯力比例调整等热问题由科责跟踪监督督促下供电所限期整改户。
五、真诚确保有序用电实施。
我局采取多种措施千方计保证电力供应制定有序用电方案多次征政府有关部门见并由电力部门牵头组织社会各阶层和型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证充分听取社会各方建议和见制定出较科学有序用电方案。
宣传月期我局领导和有关职能部门次走访客户了客户用电方案是否存问题有否建议。
针对制品企业特殊生产特和货期要适当调整供电方案体现电力性化特受到政府主管部门肯定和客户评。
通电话传真等多种形式努力实现客户用电业询、电力故障抢修、用电业询电力业受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满调等功能呈现出比较完善、高效、快速反应体系受到广客户致赞扬。
客户办理新装增容用电和变更用电业我们做到统由营业厅受理口对外办理客户收费业每件不超分钟办理用电业每件不超分钟电话响铃声摘机通话。
严格执行值班制提供电力故障报修到达故障现场严格按照十项承诺执行供电设施计划检修停电7日向社会公告。
七、建设坚强电保障电力供应。
我局地处腹地配电故障率长期偏高故障频繁加上计划停电等多种原因使供电可靠率不能达到要今年我们将加对区0kv、0kv配电线路技术改造力减少事故发生每次配电线路计划停电抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子清污工作使供电可靠率提高。
截止三月份底全局已累计完成售电量万k,比增长%占全年任目标%；销售收入实现万元比增长%；平电价完成元kk,比增长元kk。
是党政把手高重视、亲抓建立起得力常态运行机制是优质工作重要保证；二是手抓软件建设、手抓硬件建设把两者融体是开展优质工作有效方法；三是抓塑形、抓型、抓体把工作和成作用到社会和群众身边是开展优质工作不竭动力。
我们将把活动贯穿营销全程客户提供方便、快捷、优质通高水平、高质量售前、售促进电力销售、增强电力局供区能市场竞争力扩电力市场从而达到提高企业济效益目。
（）、要迅速变观念打破“皇帝女儿不愁嫁”思想牢固树立“以客户心”识全面提高质量和水平吸引客户多用电。
（）、尽快建立完整、科学市场营销体系全面提高营销人员素质。
强化营销人员市场识、识、竞争识和营销技能对现有人员加强培训建立末位淘汰机制实行竞争上岗优胜劣汰不断补充高素质人员。
（3）、加强营业窗口使营业布局合理、设施齐全。
简化办电手续和工作程序提高办事效率缩短报装接电周期保证用户办电、购电、用电各环节等能得到满。
（）、提高科技水平开发应用先进设施和手段要尽快建立营销管理数据心使营销业全程实现计算机化和动化终实现客户可以足不出户坐里利用电话或公共手段进行办电、购电、报修、咨询等业实现利用银行络、（信用）卡、公共等手段电费动交纳。
（5）、加强电建设提高供电可靠性保证电安全运行做到连续、稳定、安全供电。
合理安排计划检修提高检修水平限地减少检修停电次数和并建立快捷抢修队伍对故障处理提供全天候、全程、全方位快速。