中药房细节管理措施探讨

【摘要】 医疗市场的竞争，迫使医院管理急切迈向现代化。着重探讨中医院中药房细节管理改进对策，以求中药房管理更加科学化、人性化。

【关键词】 药房管理； 质量控制；饮片质量。

中药房的细节管理直接影响中医治病的结果，总结本院近年来中药房的细节管理工作，提出以下5点措施，以供同仁探讨。

1 强化服务意识。

良好形象不仅需要规范的着装，还要药房工作人员提高自身的修养。首先要求工作人员要积极转变观念，强化服务意识，主动改善服务，使药师们真正从思想上认识到作为特殊消费者的病人，有权享受应有的药学服务，牢固树立一切以病人为中心的思想准则，并主动学会换位思考，让工作人员体会病人及家属的就诊心情，从而更主动地体贴、关心病人。在实际工作中，还要注重培养工作人员提高人际沟通能力，协调处理纠纷能力，加强自身素质的培养。具体可通过科内讲课与自学相结合，定期举行技能竞赛等形式来提高我们的专业技术服务水平。

2 处方调剂制度。

2.1 严格执行处方调剂制度是对临床用药安全有效的基本保障。药师在接到处方时应认真审核，发现有错味、缺味、重复以及用药不当时，及时与开方医生联系，并让医生修改，不可让病人来回奔跑，增加病人的麻烦。对先煎、后下、包煎、烊化、另服等特殊用法，若医生无脚注时也应严格执行，以免影响疗效，并在发药单上一一注明，以便发药人员仔细交代。对有毒药物及用药剂量小的中药如全蝎、细辛等必须用等量递减法调配。

2.2 中药房的核对必须有高年资的中药师或主管中药师担任，严格做到“四查十对”，不能简单地光对药物。由于一张中药处方药味较多（少则10多味，多则20多味），所以如有错味往往不易检出，这就要求调配人员调配时应按顺序逐一排放，如此可增加核对的效率与准确率。

2.3 发药时用药交待与指导（ 包括每种药品的用法用量、注意事项等） 要清楚、清晰、准确，中药饮片特别要交待清楚先煎、后下、包煎、烊化、另服等情况。中药的疗效还与其煎煮时间有着密切的联系，如感冒药应武火急煎，而滋补药应文火慢煎等，不能一概而论。