挂职人民接访员工作总结
根据组XX发〔06〕件精神人0X年X月X日至0X年X月X日到XX县信访局担任人民信访接访员。
X月以各位领导、事关心和助下圆满完成了各项工作任现将工作汇报如下、工作完成情况根据XXX信访局统安排我主要承担XX人民信访厅接访工作、矛盾纠纷排月报表汇总及协助做信访厅其它工作。
认真学习信访相关政策。
尽快适应信访接待工作认真学习了《信访条例》、《信访工作法规件汇编》、《信访接待厅接访工作人员管理制》、《接访人员工作规》等政策规定对信访工作有了初步认识。
重对张掖市信访局《关信访事项上办理工作有关事项通知》、《信访事项简易办理办法（试行）》等进行学习熟练掌握了上办理信访事项基程序与方法。
学习程对不懂问题及向老志请教了部分老上访户基情况积累了定工作验。
通认真学习逐步熟悉和掌握信访工作政策法规、工作流程、方式方法和接访艺术使已较短进入了工作角色。
做人民信访厅接访工作5月共接访访群众X0余人次并积极参与政府楼信访群众劝访和导访工作共引导劝访上访缠访群众批次。
严格按照信访事项上办理流程对受理信访事项进行上录入、扫描共受理信访事项7X批次X人次至目前已办结7X件。
协助做信访问题化、劝、安抚工作耐心细致宣讲政策引导上访人依法按程序合理表达诉确保信访事项得到妥善处置。
完成了0X年月至0X年月XX县矛盾纠纷排调处月报表、人民信访厅接访情况月报表、市信访局月报表、季报表收集、汇总和上报工作并及整理装订归档。
下发了0年X月至0X年X月挂牌督办通知并督促相关单位做矛盾纠纷化工作完成了上已办结完毕X3件信访事项相关收集整理工作。
积极参与局心工作。
参与了信访督工作对各镇信访、交办案件、重人员稳控、积案化等情况进行督。
二、几工作体会通担任人民信访接待员使我深深认识到信访部门是党委、政府了民、掌握民情、倾听民声重要窗口而信访接待是整信访工作线接访人员只有不断提升综合素质才能从容面对日益复杂多样矛盾纠纷才能缓群众情绪化社会矛盾维护和谐稳定局。
通5月接访工作我对信访工作有了新认识和体会做信访工作要善倾听群众诉。
信访行发生多是因群众利益受损导致群众利益无事我们多换位思考急群众所急把群众事当成己事才能赢得上访群众信任和理才能做信访工作。
作名信访接待员要对信访人笑脸相迎其泡杯热茶让座位多说些安慰话多做些感人事用缓和语气疏导信访人紧张情绪才能下步接访工作打基础。
群众到政府信访就是反映矛盾和问题信访人叙述程我们要平心静气倾听尽可能地不要插话以免打乱信访人思路让信访人把真实想法和把要反映问题讲清讲透。
对些难以或诉缺乏法律依据信访事项要不厌其烦地做释说明；对无理取闹、缠访闹访要善疏导情绪做安抚工作尤其要控制身情绪不能让群众情绪影响我们情绪。
信访人反映问题事实清楚、政策规定明确可以当场答复就立即答复；要核实或研究应明确答复信访人并告知规定期限不要就问题上访；比较复杂信访问题要及向领导汇报必要协调领导现场接访；信访部门交办信访事项要督促下级信访机构及办理答复；因故不能按期办结信访案件要与部门协调沟通及向领导请示汇报并向