卫计局窗口在2015年度工作总结表彰会上的发言

尊敬的各位领导、同志们：

卫生计生窗口主要承担一孩生育服务卡、公共场所、医师、护士和医疗机构等卫生计生行政许可。2015年在中心领导的关心支持下，在窗口同事的共同努力下，狠抓审批制度改革、权力清单梳理、统一审批平台建设等中心工作，强化服务职能，按照“服务社会、服务企业、服务业主”的工作思路，进一步提高工作效率、服务水平和服务质量，窗口建设跃上了一个新台阶。全年累计办件3150件，连续12个月被评为“五星级窗口”，窗口工作人员5次获得“月度服务之星”称号，全年实现零投诉的目标。我们在工作中主要体现“三个力”：

一、领导重视加动力。窗口自整合以来，局党委高度重视窗口建设与管理，出台多项举措以提升窗口服务水平。一是重视人文关怀，主要领导定期于年初慰问窗口工作人员，召开座谈会，听取大家意见和建议，年终对家庭困难或患病的同事给予抚慰；二是主要领导关心卫生计生行政许可整合工作，多次召开专题会议研究，并委派分管领导带队赴兄弟县市取经，最后决定所有11项行政许可全部进驻中心窗口，实现一个“窗口”对外，并制定卫生计生行政许可工作衔接会议纪要，明确各许可事项的审批流程，进一步规范了审批行为，提高了审批效率；三是提高窗口派遣工的待遇，与局机关派遣工施行同一标准，今年1月份落实到位，每月工资增加近700元，进一步激发了工作人员的积极性；四是加大投入更新硬件设备，今年以来窗口先后新增了二维码打印机、证件打印机、高拍仪和电脑各1台，总计投入1万多元，为窗口在争先创优过程中提供了良好的硬件保障；五是分管领导定期到窗口走访，了解情况，解决工作中遇到的实际困难。同时加强与中心管委会的联系，积极落实中心对常驻窗口的各项要求，配合中心开展工作。

二、创新服务激活力。在倡导行政审批制度改革的大环境下，在依法行政的大前提下，在中心管委会的指导下，卫生计生窗口大胆探索，开拓创新，注重细节服务，为窗口争先创优注入新活力。概括起来我们主要做了以下两方面事情：

一方面创新服务手段，提速提效，实现生育服务卡现场发放和公共场所卫生许可提速15天。购置二维码打印机，每张发出的许可证上都贴上二维码，群众可以通过扫描二维码查看公共场所的卫生评级及其它情况。开通微考试平台，从业人员可以足不出户在家完成卫生知识培训。主动提供咨询服务，证件到期前温馨提醒换证，并告知业主需要准备的材料。对需要现场审核的事项，主动提供卫生技术指导，帮业主节省成本和时间。

另一方面优化审批流程，创新审批方式，计生审批服务一张网顺利运行。首先局里层面下发文件将再生育审批的权限下放至乡镇，既减少审批环节，缩短审批时间，又为网上审批做准备；其次局里投资5万多元，为各乡镇计生办配备了高拍仪和打印机，从硬件上保障网上审批，同时在行政服务中心的支持下，组织全县计划生育专干进行网上审批培训，为网上审批提供人员保障；最后，经过设备调试和试运行，目前计生审批服务一张网已正式运行，计生审批事项实现全流程网上审批，由乡镇受理乡镇发放，流程简单易操作，审批提速近40天。在计生审批一张网建成的基础上，探索开通计生审批村级待办点，实现村计生联系员代办代发，率先在全县范围内实现县乡村三级联动，进一步解决了老百姓办证难和办证慢的问题。

三、队伍建设促能力。局党委非常重视窗口队伍建设，借机构整合之机，对窗口人员配置进行优化，打造了一支特点鲜明服务能力强的队伍。一是服务理念好。把业主当自己的亲人，不推诿、不扯皮，严格落实首问负责制，不是本窗口业务，也耐心做好解释和引导；二是纪律观念强。严格遵守机关效能的规定，不擅自离岗、串岗、玩手机和游戏，如果违反了机关效能的规定或满意度测评不满意的，局里将责任追究到位，处罚决不手软；三是大局意识强。充分认识到窗口不仅代表着中心的形象，更代表卫计局的形象，因此必须提供优质的服务，来赢得业主的赞许；四是业务能力好。工作人员利用空闲时间，积极学习窗口所有岗位涉及的业务知识，加快卫生计生机构合并之后的业务融合，提高各岗位的履岗能力。科室每月组织一次集中学习测试，分管领导还要突击抽查，以检验队伍的业务水平；五是团结协作好。工作中大家互相配合，空的窗口帮助忙的窗口。生活中大家和睦相处，团队意识强，积极参加中心组织的工会活动。与中心其它窗口积极交流，关系融洽，工作中取长补短。

2015年卫生计生窗口取得一些成绩，但与兄弟单位和中心的要求还有一定的差距，成绩属于过去，现在更要努力。我们卫生计生窗口将以本次会议为契机，进一步创新服务举措，增强服务意识，强化窗口建设，提高办事能力和服务水平，扎实工作，更好的为群众提供高效便捷的服务。