物业辖区房屋维修工作流程
一、维修全过程。
1、按约定时间背着维修工具箱(带齐工具、材料用品)到达现场(预约逾时必须提前告知客户),进门前,必须先摁门铃或敲门(每次轻敲不超过三下)。
2、待客户开门后,用规范语言说明来意。征得客户同意后,方可进门。进门前,先套好鞋套,以免弄脏客户家地板。
3、先向客户询问情况及要求,然后仔细检查需维修的部分,判断维修难易程度,估计工时及所需材料,并向客户说明维修方法和收费标准,待客户确认后方可进行维修。
4、在维修时,先垫上垫布;维修过程中,如非必要,不得主动与客户交谈,客户询问时,应礼貌作答;不得随意到维修现场以外的房间参观。
5、维修完工并清洁现场后,礼貌地提请客户验收,待其确认后,再请客户在维修费用单上签字确认费用,并请其在派工单上签署意见和姓名。
6、维修过程中及维修完离开时,均不得食用客户的饮料、食品、香烟等,不得收受客户的礼物、钱款和小费。
8、离开客户房屋时,须使用规范语言与客户告别,返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。
二、工作流程图。
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