大酒店话务员岗位工作职责

大酒店话务员岗位职责。

1．迅速的转接每一个通过交换台的电话。

2．礼貌地回答客人问题。

3．处理需要人工接转的长途电话。

4．了解并牢记"VIP"的头衔，姓名及住房。

5．为客人提供叫醒服务。

6．处理电话收费事宜，如有跑帐，漏帐，及时向领班汇报。

7．遇到投诉及其它问题时向领班汇报。

8．做好电话总机的安全保密工作。

9．保持室内清洁卫生。

10.认真填写交班日记，向下一班人员交代清楚下列情况：

A．VIP住房情况及房号。

B．电话转接情况及IDD与DDD情况。

C．电话留言情况。

D．叫醒服务情况。