县政务中心2012年上半年工作总结
县政务服务中心工作在县委、政府的正确领导下，在县政府办和县监察局的精心指导下，在中心全体工作人员的努力下，各项工作健康、有序、稳步推进，现将2012年上半年工作总结如下：
县政务服务中心自2011年11月4日试运行以来，以“为民、务实、高效、清廉、规范、透明”为准绳，以转变机关作风、优化发展环境、推进勤政廉政和建设服务性政府为目标，全面实行一窗式受理、一站式办结、一条龙服务、阳光下操作。真正把政务服务中心建设成密切联系群众和为基层办实事的重要窗口。中心现有入驻单位30个，设立常驻窗口10个，综合窗口4个，有分中心7个，涉及行政许可事项165件，非行政事项27件，公共服务事项54件。今年以来政务服务中心共办理各类行政审批事项16092件，提供便民服务11949人次，接待群众22974人次，为打造集“实力、魅力、活力”三位一体、三力并进的幸福新盐津的目标创造了良好的政务服务环境。
（一）强化联动规范服务。县政务服务中心在为民服务中做到“四个规范”，即服务事项规范。按照政务服务职能，提供行政审批、管理服务、政务查询、信息公开和行政投诉等服务事项；服务程序规范。按照咨询导办、告知受理、承诺办理、办结反馈等程序，提供优质高效便捷服务；服务方式规范。针对服务事项类别，全面实行窗口办理、预约办理、上门办理、特事特办和代办服务等服务方式，积极为申办人提供方便；服务时间规范。每周一至周五为服务时间。周六周日和非工作时间对应急事项实行预约办理服务。
（二）强化督促检查。县监察局加强了对政务服务中心运行的行政效能督查，进一步增强为民服务工作的透明度。严禁部门以任何借口不落实和不执行县委、县政府关于加强政务服务中心建设的一系列政策措施。严禁部门既在政务服务中心窗口受理行政许可项目，又在本部门业务科室其他场所受理相同的行政许可项目。严禁借联审或全程代理代办之际，以任何形式向申请人吃、拿、卡、要、报。严禁态度冷漠不一次性告知、超过办事承诺时限。严禁推诿拖拉，因失职、失误、效能低下等原因，对行政许可事项在规定时限内办结而未办结。严禁擅离职守、脱岗窜岗，或在工作时间上网聊天、赌博、玩电脑游戏，以及与管理和服务对象争吵等。通过以上措施，目前政务服务中心建设与发展环境风清气正。
（三）强化工作落实。中心按照“审批环节最少、审批时间最短、推行并联审批、提高即办比例”的原则，不断提高审批效率。对重点审批事项实行全程代办，变被动服务为主动服务，为企业和办事群众营造更加便捷、高效的服务环境。
（四）强化宣传引导。充分发挥舆论监督作用，加大对政务服务工作的宣传力度，中心共撰写服务简报10篇，被县级新闻媒体采用9篇。同时，各入驻县政务服务中心的单位也结合各自实际，采用各种形式，积极向社会和公众宣传中心窗口办理的事项、程序、时间、依据及服务态度、办事标准等，做出承诺，做出保证，接受社会监督。
三、存在问题。
政务服务中心迁址办公以来，为了使政务服务中心工作不走以前的老路，全体工作人员在学习中不断工作，在工作中不断找突破口，虽然实现了政务服务中心工作的基本正常化，但也存在许多不足之处：一是思想认识有待提高。个别单位认为其行政审批工作涉及股室较多，工作性质特殊，工作人员数量少，查阅档案不便，将行政审批事项纳入政务中心窗口办理会加大工作量，使办理程序更加复杂，未将行政审批权限授予中心窗口；二是授权不充分。部分单位只将少数审批事项授权到窗口，“两头受理”现象不同程度存在，所以工作成效不明显；三是沟通协调不够全面。个别单位与政务服务中心沟通衔接上存在差距，没有认真填报每月上报的工作开展情况相关表册，对工作开展造成不好的影响；四是日常管理还需加强。存在个别工作人员无视规章制度，上班迟到、早退、脱岗、窜岗等现象。
按照省、市和县委、县政府的有关指示精神，县政务中心的立足实际，不断创新工作机制，提出12345工作思路，力促政务服务中心工作再上新台阶。
坚持一个主题：即坚持全心全意为人民服务主题。中心全体工作人员要做全心全意为人民服务的践行者，以“为民、务实、高效、清廉、规范、透明”为准绳，以转变机关作风、优化发展环境，致力推动服务型政府为目标，加强和推进各级政务服务中心建设，不断提高服务水平，彰显政府执政为民的活力，努力提升政务服务中心形象，力促政务服务中心工作科学发展、和谐发展、跨越式发展。
把握两个关键：即打造优质的窗口服务。作为窗口工作人员，必须牢固树立“值班就是服务”的理念，不断提高自身素质和工作能力，做到真诚服务、细微服务、现场服务。强化网上审批技能培训。在集中培训的基础上，要求各位窗口工作人员潜心学习、虚心学习、用心学习，掌握娴熟的工作技能和业务水平，为推行网上审批工作打下坚实的基础。
发挥三大功能：即服务县委、政府。把提高工作效率，提升服务水平作为政务服务中心的首要任务来抓，认真落实县委、政府的决策、部署，用好用活政务服务中心建设政策，全面提升服务质量，服务于盐津经济发展，服务于社会的全面进步。服务盐津建设与发展。围绕“实力、魅力、活力”三位一体，三力并进的幸福新盐津和“总量翻一番，财政争三亿，加快工业化，提速奔小康”的目标任务，创造性地开展工作，不断优化服务环境，切实为盐津建设与发展奠基石、夯基础、筑平台。服务人民群众。建设政务服务中心的最终目的是服务广大群众，要想为群众之所想，急为企业之所急，形成全民支持政务服务中心工作，理解政务服务中心工作的良好氛围，为群众脱贫致富奔小康、盐津各项事业的发展提供最大的服务资源。
落实四项工作：即值好每一天的班。窗口每位工作人员必须牢固树立“值班就是服务”的理念，严格执行请销假制度，按时上、下班，因公外出、事假、病假需请假，半天假由中心负责人批准同意；一天假由分管领导批准同意；一天以上三天以内必须经中心负责人和分管领导共同研究批准方可请假；三天以上经政府分管领导同意后方可请假。办理好群众的每一件事。政务服务中心服务的主体是人民群众，全体工作人员要真诚服务、微笑服务，牢固树立“申办事项决不在我手中落下、差错决不在我身上出现”的服务意识，让“门难进、事难办、人难找”的现象不在政务服务中心发生，做到全心全意为人民服务。团结好身边的每一位同志。中心全体干部要紧紧团结在县委、政府的周围，用心工作、踏实工作，工作中做到相互理解、相互支持、相互配合，形成工作合力，推动政务服务中心各项工作健康、有序、快速推进。处理好各种关系。加强与各方合作，在县委、政府的领导下理顺政务服务中心与部门的关系，不断推行并联审批制、限时办结制、首位责任制、服务承诺制，全面提升政务服务中心工作效率，更好地服务盐津建设，服务盐津发展，服务人民群众。
争取五种配套: 即积极争取资金配套。力争县委政府加大资金支持力度，并用好用活政务服务中心建设的每一分资金，把有限的资金用在刀刃上，不断使服务中心的基础设施建设得到夯实。积极争取人员配套。力争县委、政府组建政务服务管理局，并配备强有力的管理队伍，协调好各方，力促为民服务水平再上新台阶。积极争取办公设施配套。力争政务服务中心办公设施在现有基础上不断得到改善，为入驻单位开展行政审批工作提供必要的办公设备，使入驻窗口人员能安心工作，能努力办事，政务服务中心能快速发展。积极争取政策配套。中心全体工作人员认真领会中央、省、市、县关于政务服务中心建设与发展的政策和文件精神，争取政策配套。同时不断创新工作机制，构建联系群众、服务人民的工作平台，促进政务服务中心和谐发展。积极争取审批简化配套。力争政务服务中心成为全县的示范窗口单位。在认真整合行政审批事项的基础上简化办事程序，积极探索政务服务中心业务与部门备案制相结合的模式，逐步完善一站式审批办理流程，全力提升盐津政务服务中心工作效率，全力为盐津建设发展服好务。
【窗口动态】县民政局窗口工作人员认真抓实婚姻登记工作，做到录入信息不出差错，办结婚姻登记后认真收集文档资料，建立建全婚姻档案64盒总计4975件，建立婚姻登记档案目录4975件，创建婚姻登记台账4975件，并按时上报市、县民政主管部门。2012年1月至今结婚办结2243件；离婚办结163件；补发结婚79件；补发离婚5件；出具无婚姻证明192份；有婚姻证明3份。婚姻登记共办结5170件，接待人次5170次；咨询业务100件。婚姻登记办结率达100%;合格率达100%。县林业局窗口不断加强政治理论和业务学习，本着“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”的宗旨，始终把“全心全意为人民服务”理念贯穿于实际工作，自觉将服务对象的满意度作为检验工作的标准，切实服务于群众和办事企业，做到对任何单位和个人都是热情解答、认真受理、遵章审批，即使不是窗口受理的内容和不能受理的内容也做好耐心细致的解说，不断密切党群干群关系。半年来共受理林业行政审批事项78件，办结通过60件，剩下的18件正在全力办理之中。
【分中心信息】县工商局分中心认真开展“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”活动，设立“授旗评星”活动专栏，落实下沉服务，得到了服务对象的充分肯定。今年以来办结行政审批事项114件，接待群众448人次。县国税分中心结合实际工作，不断规范了业务流程，针对所有涉税业务，实行“一站式”服务、“一窗式”受理方式，按限时办结制的要求，对资料齐全的业务进行当场办结，对需要机关内各部门流转的待批文书，受理后通过税收管理员信息系统和CTAIS系统进行流转。上半年共受理业务5175件，其中即办件5172件，已办结完毕。行政许可审批件3件，已在规定时间办结完毕。受理税务咨询172件，其中及时答复169件，转由其他部门解答3件。今年以来无投诉、举报情况发生。县公安局分中心对上级下发的相关文件都及时学习，充分领会文件精神，对相关业务的政策要求熟记于心，对前来咨询的群众耐心、详细的解释。半年来，公安分中心共接待群众1万余人次，办理准迁证89余人次，临时身份证520余个，审批户口登记项目变更736人次，审批补录遗漏人口信息671条，审批“农转城”信息5840条，审核上传二代身份证信息13710余条，为全县派出所分发二代居民身份证5万余个；办理出国（境）证件404个。
【乡镇剪影】豆沙镇为民服务中心提出了“四个一作风”，倡导“三心工作法”。“四个一作风”即一张笑脸相迎，一声请坐暖心，一颗诚心办事，一流工作为民；“三心工作法”即接待热心，解释耐心，办事细心。今年上半年评出“优质服务示范窗口”3个，“共产党员示范窗口”2个，“共产党员示范岗”2个。柿子镇为民服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨。把群众“高不高兴、满不满意”作为工作的出发点，倡导“窗口为群众服务，部门为窗口服务”的服务理念，“服务站”以“为民、利民、便民”为己任。目前，共受理群众各类事件40起、已办结35起。群众咨询事件150人次，代办各类证件608本。牛寨乡为民服务中心在乡党委、乡政府的正确领导和大力支持下，依靠全体工作人员的共同努力，围绕服务主线，突出发展主题，按照审批提速、服务提质、形象提升、企业和群众满意度提高的目标，始终坚持“群众满意”这一标准，积极探索进行了审批机制的创新、内部管理的强化、服务手段的完善，把“服务更优、效率更高、为民更农、形象更佳”作为“中心”工作的最终目标，想方设法，化解换流站、幼儿园、特殊学校、柏兴公路等工程设施开展中所涉及的各项难题。今年以来，全乡七村一社区，一站，接受群众来信来访122件，半年接待群众办事6316件，及时办好6189件，限办128件，限办结18件，限时取件11件，为15637名来访群众宣传法律政策23215人次，办实事14531人次，20870人受益，办理准生证、户口薄等各种证件2439本。