小区业主报修制度(7)

小区业主报修制度（七）。

（1适用范围。

适用于对辖区内业主提供的维修服务要求的处理。尽快处理业主的报修， 规范维修服务工作， 确保为业主提供满意的服务。

小区管理处员工负责记录报修内容， 并传达至工程部.

工程人员负责报修内容的现场确认及维修.

工程主管负责维修工作的监督及对“维修服务项目表”以外的报修内容进行评审。

（2工作程序。

A]小区物业助理接到业主报修要求时，及时填写《大报修记录表》。

小区物业助理将记录的内容如业主名称、业主地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》（一式三联）相应栏目内。

小区物业助理将填好的《物业管理报修记录表》和《维修单》送达机电部，并请接收人签字接收。

工程人员接到《维修单》后及时填定接单时间。

如业主报修内容属“维修服务项目表”内的项目，维修人员应在预约维修的时间前到达现场； 否则由工程主管进行评审后回复业主是否可进行维修。

工程人员对业主报修内容进行现场确认后，在《维修单》上据实填写维修项目等内容。

如果维修材料是业主提供，则由维修人员根据《业主提供维修产品的控制程序》进行验证结果（“合格”或“不合格”）填在“备注”栏内。

对有偿维修服务，维修人员应按照《维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。

维修完成后，维修人员应请业主试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。