纳税人满意度整改总结 关于纳税人满意度的整改分析报告
关纳税人满整改分析报告 根据《广东省国税局关国税总局0年纳税人满调广东国税调结分析情况通报》（粤国税发[03]78）件相关要对照通报具体容我局能认真开展检特别是对通报所列举广东国税系统全国排名较靠指标能存问题原因并结合身实际情况进行整改落实。
方面受地区发展不平衡、济落、交通通讯受阻等因素影响、我市对税法宣传能有效深入到广纳税人当造成当前许多纳税人对现有或新出台政策、行政法规认知有限从而引起纳税人对税机关误。
另方面受宣传投入力宣传工作人员素质、业水平等因素影响我市当前宣传手段还较落宣传渠道较闭塞宣传方式较单造成纳税人误认是税机关工作人员出工不出力或推诿扯皮。
（二）纳税认识不到位。
我局些部门和分局工作重偏重税法执行和对纳税人管理没有把优化纳税作提高纳税人满和纳税遵从重要途径。
不少税干部对征纳关系认识局限管理与被管理、监督与被监督层面没有真正识到纳税是税机关应承担项法定义。
我局些部门和分局还不程地存“ 重管理、轻重形式、轻实质”现象。
如制定件政策考虑管理要多考虑纳税人诉少；日常征管侧重对企业监督管理忽视对企业性化和纳税遵从引导。
（三）咨询辅导有待加强。
受工作人员业水平、化素质等因素影响我市些税收工作人员对纳税人咨询有回答简单或片面或者能次性告知容易造成纳税人误会引起纳税人不满。
开展部分税法宣传辅导流形式缺乏针对性培训面较狭窄特别是涉及税收政策调整和变化相关培训开展较少没有很地开展分级分类培训对纳税人关和急了税收政策及开展培训不够全面容易导致纳税人认辅导针对性没能满足性化。
（四）办税效率有待提高。
受办公设备较落和人员年龄普遍偏影响办税效率还不够高岗位补和协作有待进步加强。
别分局办税厅所使用计算机等必备设备陈旧办税页面打开缓慢或者容易出现死机情况；部分工作人员识不够强能力有所欠缺；部分地区办税厅人员年龄老化现象严重普遍存不愿办税厅工作想法工作积极性不高； 由不税收政策主要靠不税政部门执行、贯彻、落实而税政管理部门和受理部门沟通、协调与配合不够导致规和简化报送要没有落实到位。
“次性告知”、“式”等制全面落实导致纳税人“多次跑”、“多头跑”等现象容易造成纳税人不满。
另外出口退税业方面由退税政策调整频繁件条款繁杂等原因基层国税部门执行政策和广纳税人了掌握政策存困惑和争议也容易引起纳税人抱怨和不满。
（五）纳税制执行力不够。
我局根据上级要先制定了系列纳税制并着力落实收到了较效但仍存些问题。
比如部分办税厅工作人员着装不规态不端正水平不到位办税厅环境卫生还有待加强等等。
细节上没有做到足够重视纳税人易感觉到身收到足够尊重从而引发不满。
从领导干部做起从每位税工作人员做起提高思想认识将纳税工作真正作单位核心业摆突出位置切实抓、抓实、抓出成效；以改进所反映问题或薄弱环节切入进步增强做纳税工作责任感和紧迫感变工作作风不断完善纳税工作部协调机制全面落实纳税各项制和措施。
切实做办税厅工作人员政治思想教育工作树立“平凡岗位做奉献、细节处见真情”岗位精神窗口工作尽心尽责地纳税人。
坚持以人急纳税人所急以纳税人、以纳税人要宗旨以纳税人满不满标准。
比如针对纳税人申请发票管理员通实地核等方式合条件情况下将纳税人每月发票申请次数由三次改两次减少纳税人往返办税厅次数 纳税人提供更加人性化。
强化税职工干部识提倡换位思考端正工作态充分理企业、群众难处摒弃推诿扯皮官僚作风尽心尽责企业、群众排忧难并进步加强监督检及发现和问题。
围绕“科学发展、共建和谐税收”工作主题以纳税人合理导向以提高税法遵从目丰富容创新手段简化办税流程加强涉税辅导加强与纳税人沟通加税法宣传力落实次性告知责任制畅通投诉渠道通局长信箱、投诉电话等方式保障纳税人见和投诉能得到有效渠道传达并通回访方式了投诉处理情况。
另外针对管理员下企业纳税人上门无法办理情况我局税管理科设专人处理常见涉税事项。
比如违规开发票、逾期申报纳税等。
（三）加强宣传力丰富宣传模式 方面要定期深入纳税户开展税法专题活动举办税法专题学习班有针对性对不纳税人开展专项培训及传达相关税收政策特别是税收优惠政策使广纳税人能够真正及了掌握相关税收政策增强纳税人依法纳税识密切征纳关系改善和创造良税收环境。
另方面要开展全方位、多层次立体宣传加宣传投入力开拓宣传渠道创新宣传手段做办税厅实宣传规统办税厅各种办税指南种类、具体容、面格式、体、颜色等根据纳税人实际以及办理频率较高几类涉税事项加以设置对各类事项办理限、报送、具体流程等容予以详细列示。
（四）加强制建设规执法行 严格落实“窗口受理、部流、限办结、窗口出件”要受理并办理纳税人申请办理涉税审批事项。
落实“次性告知”、“式”等。
落实人员引导纳税人到相关区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税、使用助办税设备答纳税人办税咨询。
实行分局领导值班制申报期实行领导值班其他实行办税厅责人带班制及办税厅所发生问题。
公开投诉电话设置见箱、举报箱接受纳税人监督。
建议市局实行视频监控对办税厅工作人员态、工作状况、工作环境进行有效监控及指出纠正税人员错误行保护纳税人合法权益。
（五）重视细节影响和谐征纳关系 要厅人员人人动手搞清洁每日洁、每周洁,保持办税厅整齐、清洁、美观舒适征管要按要规摆放。
要全体志做到工作统着制规着装保持制整洁按规定佩戴制配饰、胸卡并将工作人员岗位工牌及见卡置工作接受纳税人监督确保展现给纳税人专业高效税工作人员形象。
组织办税厅人员学习上级局下发应急预案掌握应对突发情况方法提高应急处理能力。
广泛集纳税人见和建议问计民、问效民、问廉民努力构建和谐征纳关系。
市国税局 二0三年五月二十七日