知识管理
精选 管理方案。
文件编号：0 2020 年 年 6 6月。
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一、名词解释 知识 知识，是指人们对某个事物的熟悉程度。它可能包括事实，信息，描述或在教育和实践中获得的技能。它可能是关于理论的，也可能是关于实践的。在哲学中，关于知识的研究叫做认识论。知识的获取涉及到许多复杂的过程：感觉，交流，推理。知识也可以看成构成人类智慧的最根本的因素。
知识管理 知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识 库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。
知识地图 知识地图是一种知识（既包括显性的、可编码的知识，也包括隐性知识）导航系统，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系。它是知识管理系统得输出模块，输出的内容包括知识的来源，整合后的知识内容，知识流和知识的汇聚。它的作用是协助组织机构发掘其智力资产的价值，所有权，位置和使用方法；使组织机构内各种专家技能转化为显性知识并进而内化为组织的知识资源；鉴定并排除对知识流的限制因素；发挥机构现有的知识资产的杠杆作用。
资源 资源 是指一国或 一定地区内拥有的物力、财力、人力等各种物质要素的总称。分为自然资源和社会资源两大类。前者如阳光、空气、水、土地、森林、草原、动物、矿藏等；后者包括人力资源、信息资源以及经过劳动创造的各种物质财富。
显性知识 显性知识又称明晰知识、外显知识是指能明确表达的知识，即：人们可以通过口头传授、教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、软件和数据库等方式获取，以可以通过语言、书籍、文字、数据库等编码方式传播，也容易被人们学习。包括可以写在书本和杂志上，能说出来的知识。
硬资源 硬资源 是指客观存在的、能被企业利用的有形资源, 包括传统的自然资源和财务资源。
知识重组 对知识客体中的相关知识单元在结构上进行重新组合, 使之有序化后形成新的知识产品的过程。
知识获取 是指从专家或其他专门知识来源汲取知识并向知识型系统转移的过程或技术。
知识仓库 是实现知识管理与知识服务的基础。知识仓库构建应以知识元为基元, 以知识元链接为枢纽; 其构建一般经历文献信息的知识元抽取与标引, 知识元库构建, 最后实现知识仓库的构建。
中间态知识。
知识创造 企业具有的创造新知识、在组织中扩散新知识并将这些新 知识融入到产品、服务和系统中去的能力。
图像挖掘 是指在图像数据库中抽取出隐含的未知而潜在的有用知识和图像数据关系的过程。
知识荷。
视频挖掘 视频挖掘就是采用对视频数据及其内容尽可能不做前提要求的算法，从大量的视频数据中自动提取视频表达的内容、视频内容的结构特征、视频中运动对象的本身特征和运动特征以及这些特征在空间和时间上的变化、关联关系体现出的语义信息，并基于这些二次数据采用适当的通用数据挖掘方法或新的视频挖掘方法，发现视频的内容结构模式、运动对象的行为模式、场景中的内容特征和事件模式、以及其他事实和规 律知识。
隐性知识 隐性知识和显性知识相对，是指那种我们知道但难以言述的知识。
知识存量 知识存量是某阶段内一个组织或经济系统对知识资源的占有总量。
知识流量 知识流量是某阶段内进出经济系统的知识资源的量，有流入量和流出量之别。
自组织 混沌系统在随机识别时形成耗散结构的过程被定义为自组织。是指一个系统在内在机制的驱动下，自行从简单向复杂、从粗糙向细致方向发展，不断地提高自身的复杂度和精细度的过程。
知识地图 知识地图是一种知识（既包括显性的、可编码的知识，也包括隐性知识）导航系统，并显示不同的知识存储之间 重要的动态联系。它是知识管理系统得输出模块，输出的内容包括知识的来源，整合后的知识内容，知识流和知识的汇聚。它的作用是协助组织机构发掘其智力资产的价值，所有权，位置和使用方法；使组织机构内各种专家技能转化为显性知识并进而内化为组织的知识资源；鉴定并排除对知识流的限制因素；发挥机构现有的知识资产的杠杆作用。
知识组织 知识组织是揭示知识单元（包括显性知识因子和隐性知识因子），挖掘知识关联的过程或行为，最为快捷地为用户提供有效知识或信息。
知识整合。
知识整合是一个动态的过程，它是指企业对其内部的知识进行重新整理 ，摒弃无用的知识，并将企业中员工和组织的知识有机地融合起来，使之具较强的柔性、条理性、系统性，必要的时候需对原有的知识体系进行重构，并以此形成企业新的核心知识体系。
组织文化 企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
学习型组织 是通过培训弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力。
人力资源、技术资源、经济资源、 信息资源。社会资源同自然资源相比较，具有以下突出特点：1 ．社会性。2 ．继承性。3 ．主性 导性 4 ．流动性。5 ．不均衡性。
实用知识。对于人们的工作、决策和行为有价值的知识。学术知识。就是能够满足人们在学术创造上的好奇心的那部分知识。闲谈与消遣知识。满足人们在非学术性方面的好奇心，或者能够满足人们对轻松娱乐和感官刺激方面的欲望的那部分知识。精神知识。这类知识与上帝以及拯救灵魂的方式等宗教知识相联系。不需要的知识（多余的知识）。这类知识不是人们有意识获取的知识，通常是由于偶然，或无意 识地保留下来的知识。
知识转换是指知识通过一定手段和途径作用于社会的政治、经济、文化等各个领域的过程，实际上就是指知识的应用过程。1、 、信任。2 、交流。3 、学习。4 、分享知识。
1) 数据分类。2) 数据聚类。3) 衰退和预报。4) 关联和相关性。5) 顺序发现。6) 描述和辨别。7) 时间序列分析。
知识获取分主动式或被动式两大类: 主动式知识获取是知识处理系统根据 领域专家给出的数据与资料，利用诸如归纳程序之类软件工具直接自动获取或产生知识，并装入知识库中。被动式知识获取是间接通过一个中介人并采用知识编辑器之类的工具，把知识传授给知识处理系统。按知识处理系统获取知识的工作方式，可以分成交互式和自主式两种。按知识获取的策略或机理，可分为死记硬背式获取，条件反射式知识获取，类比学习，教学式知识获取，指点传授学习与演绎式知识获取，归纳式知识获取，解释式知识获取，猜想证实式知识获取，反馈修正式知识获取，类比和联想式知识获取; 外延式知识获取等。
（ （1 ）知识 获取功能。（2 ）知识导入功能。（3 ）知识的分类。（4 ）知识维护功能。（5 ）知识推送功能。
1 、共同化，指从隐性知识到隐性知识共享经历并由此创造出诸如共有心智模式和技能之类隐性知识的过程。2 、表出化：从隐性知识到显性知识是将隐性知识表述为形式概念的过程。3 、联结化，从显性知识到显性知识，指将各种不连续的知识整合为知识体系的过程。4 、内在化，指把显性知识转换为个人隐性知识的过程。
任何知识都是基于某一事 实或待证观念的暂时结论；任何知识对于个人而言有发现权和部分专有权；任何知识都没有穷尽期，知识只存在阶段性；任何知识都是有用的；知识具有吸附作用。
显性知识和隐性知识，内部知识和外部知识，个人知识和组织知识，实体知识和过程知识，核心知识和非核心知识。
企业的知识资源，按其属性可以分为隐性知识资源和显性知识资源。企业知识资源按其内容来划分，可以分为信誉资源、技术资源、信息资源、客户资源、人力资源、基础结构资源等。根据知识资源的特点划分，还可以将知识资源划分为科学知识资源、技术知识资源和信息知识资源。
（ （1 ）有助于知识的重复利用，有效地防止知识的重复生产，节约检索和获取时间（2 ）发现知识孤岛并在它们之间建立联系，以促进知识共享（3 ）发现企业内部能有效促进学习的非正式社团（4 ）为知识项目评估提供基础（5 ）协助员工快速获取所需知识（6 ）通过提供知识的检索，来协助企业决策及业务问题的解决（7 ）提供更多的学习、利用知识的机会(8) 有助于知识资产的创造和评价(9) 有助于建立合适的组织知识管理基础设施。
1 、知识的形式整合；2 、知识的分类整合；3 、知识的立体整合；4 、知识的用途整合。
对知识管理的关注度呈上升趋势，研究的重 点相对集中，形成了一定数量的研究群体，发文刊物相对集中，理论探讨多，应用研究少，研究的学科特色不够突出。
为什么说学术界对资源的认识呈现出百花齐放、百家争鸣的景象。
显性知识又称明晰知识、外显知识是指能明确表达的知识，即：人们可以通过口头传授、教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、软件和数据库等方式获取，以可以通过语言、书籍、文字、数据库等编码方式传播，也容易被人们学习。包括可以写在书本和杂志上，能说出来的知识。
隐性知识和显性知识相对，是指那种我们知道 但难以言述的知识。
1 、默会性：不能通过语言、文字、图表或符号明确表述：隐性知识一般很难进行明确表述与逻辑说明，它是人类非语言智力活动的成果。这是隐性知识最本质的特性。
2 、个体性：隐性知识是存在于个人头脑中的，它的主要载体是个人，它不能通过正规的形式进行传递，因为隐性知识的拥有者和使用者都很难清晰表达。但是隐性知识并不是不能传递的，只不过它的传递方式特殊一些。
3 、非理性：显性知识是通过人们的逻辑推理过程获得的，因此它能够理性地进行反思，而隐性知识是通过人们的身体的感官或者直觉、领悟获得的，因此不是经 过逻辑推理获得。由于隐性知识的非理性特征，所以人们不能对它进行理性地批判。
4 、情境性：隐性知识总是与特定的情景紧密相联系的，它总是依托特定情境中存在的，是对特定的任务和情境的整体把握。这也是隐性知识的很重要的特征。
5 、文化性：隐性知识比显性知识更具有强烈的文化特征，与一定文化传统中人们所分析那个的概念、符号、知识体系分不开，或者说，处于不同文化传统中的人们往往分享了不同的隐性知识体系，包括隐性的自然知识体系，也包括隐性的社会和人文知识体系。
6 、偶然性与随意性：隐性知识比较偶然、比较随意， 很难捕捉，所以获取的时候就比显性知识要困难。
7 、相对性：这里的相对性有两层含义：一是隐性知识在一定条件下可以转化为显性知识，二是相对于一个人来说是隐性知识，但是同时对另一个人来说可能已经是显性知识，反之亦然。
8 、稳定性：与显性知识相比，隐性知识与观念、信仰等一样，不易受环境的影响改变；它较少受年龄影响，不易消退遗忘；也就意味着个体一旦拥有某种隐性知识就难以对其进行改造。这意味着隐性知识的建构需要在潜移默化中进行。
9 、整体性：尽管隐性知识往往显得缺乏逻辑结构，然而，它是个体内部认知整合的结果，是完整、和 谐、统一的主体人格的有机组成部分，对个体在环境中的行为起着主要的决定作用，其本身也是整体统一，不可分割的。
长期以来，知识特别是隐性知识对于组织越来越重要，它是企业创新的源泉，能够不断为企业带来竞争利益。企业层次拥有的隐性知识是在对员工个体、群体和从企业外部获取的各种知识有效转化、整合和长期实践的基础上形成的，它涌现出单个个体或群体所无法具有的知识特质。主要特点是它表现为只有企业层次才具有的企业文化、价值体系、企业惯例等，这些是难以清晰说明，但却发挥着重要作用的知识。它也包括能 被企业层次掌握的诀窍、经验和协作能力等。隐性知识到显性知识的转化是对隐性知识的显性描述，将其转化为别人容易理解的形式，这个转化所利用的方式有类比、隐喻和假设、倾听和深度会谈等。当前的一些智能技术，如知识挖掘系统、商业智能、专家系统等，则为实现隐性知识的显性化提供了手段。
（ （1 ）知识库和知识装入代理组成的数据、信息层。（2 ）知识引擎组成的知识层。（3 ）分析工具、检索工具等组成的激活层。
（ （1 ）将概念模型转化为一般的关系模型。一般情况下，我们都是由 E －R 图转换导出关系数据模型。由于关系模型的逻辑结构而 是一组关系模式的集合，而 E －R 图则是由实体、实体的属性和实体之间的联系三个要素组成的，所以将 E －R 图转化为关系模型实际就是要将实体、实体的属性和实体之间的联系转化为关系模式。
（ （2 ）将转化的关系模型向特定的数据仓库支持下的数据模型转换。这一步转化是依赖于机器的，没有普遍的规则，转换的主要依据是知识仓库的功能及限制。
（ （3 ）对数据模型进行优化 。由于知识仓库的逻辑设计的结果不是唯一的。为了进一步提高知识仓库的系统性能，还应当适当的修改、调整数据模型的结构，主要为：确定数据依赖，并对数据依赖进行最小化处理、消除冗余关系等等。
试论知识转移的制约因素。
知识是企业主要的生产资源，隐性知识和显性知识是知识的两个主要类型。隐性知识与显性知识的区别是知识能否被一个正式的、系统的语言来描述和传达。由于显性知识容易传递和共享，极易被竞争对手学到。并且显性知识大都来源于隐性知识，核心竞争力也常常表现在难以 模仿和不可替代的隐性知识上，因此，作为企业资源的显性知识和隐性知识，其重要性是不同的。对于企业来说，显性知识显然不可能形成持续的竞争优势，构成其核心能力的知识基础是建立在隐性知识的基础上，所以知识管理的核心内涵是发掘员工头脑中的隐性知识。
隐性知识的开发和利用过程也就是企业员工隐性知识与显性知识的不断动态交互的过程。通过隐性知识的开发和利用，最终形成企业的知识资产以及竞争优势，如信誉、服务、商标等；体现智力劳动的资产，如专利、商标、版权等知识产权；体现企业内发展动力的资产，如企业管理和经营方式、企业文化 和企业信息支持系统；企业拥有的信息资源，如各种记录型文献，企业员工的知识、能力、经验、工作技巧等。企业要想在变化迅速的商业环境中获得持续的优势和竞争力。将企业知识资产转化为可用的有形资产，就必须加强隐性知识的管理，这说明了隐性知识在企业技术创新过程中的核心地位，隐性知识的 开发和利用才是构成企业生存与发展的根本力量。
而企业能否进行有效的知识转移，对企业提高竞争优势至关重要。企业所拥有的知识绝大多数是隐性知识，隐性知识不容易交流与共享，是高度个人化的。隐性是造成知识转移困难和失败的原因，这是由于隐性知识 存在着不可编码、非结构性以及与特定组织密切相关的个性化特征，学习的难度较大。隐性知识主要通过人际交往、精神形式、技术技巧和经验交流的方式传递。如果一个技术所包含的隐性水平很高，那么就不容易学习和掌握；如果大部分与生产有关的知识是隐性的，那么组织成员间的知识转移就非常困难。
Cohen 和 和 Levintha 于 于 1990 年提出了吸收能力的概念，它是指企业评估外部知识的价值、消化吸收并加以商业化应用的能力。吸收能力具有很强的路径依赖性，企业通过以往的员工技术培训和研发积累形成的知识基决 定了其现阶段吸收能力的高低。而且吸收能力的高低存在着自我强化机制，一旦中止吸收能力的投资，吸收能力将会迅速弱化。知识接收方先期知识禀赋不足，是造成知识粘性的一个重要根源。当企业相关知识规模小、知识存量有限、知识多样化程度低、与期望转移的知识差距过大时，即使企业有足够的需求，知识的有效转移也会因受到阻碍而形成很高的成本。因此，知识接收方的吸收能力对于知识转移有着显着的影响。